Поели сме ангажимент да ви предоставяме услуги с висок стандарт. Ако те не отговарят на очакванията ви, ще се радваме да споделите мнението си.
Правила за жалби за САЩ и СингапурПреди да подадете жалба, свържете се с нас за помощ.
Google Payments се стреми да осигури отлична практическа работа за всички. Ако получената от Google Payments услуга не ви удовлетворява или искате да подадете жалба срещу Google Payments, свържете се с нас чрез онлайн формуляра ни.Важна информация: Тези правила не са приложими в случай на неудовлетвореност от продукт, правила или ниво на обслужване на клиентите на даден продавач. За да разберете как можем да ви помогнем, свържете се с нас.
Тези правила са приложими за определени жалби относно услуги за упълномощено плащане, предоставяни от Google Payment Ltd (GPL) съгласно лиценза на GPL като институция за електронни пари.
Тези правила:
- улесняват процеса на стартиране на жалба;
- осигуряват разглеждане на жалбата ви във възможно най-кратки срокове;
- осигуряват удовлетвореността ви от начина на обработването ѝ.
Подаване на жалба
Ако вече сте опитали да се свържете с нас, за да подадете официална жалба относно услугата на GPL за плащания, попълнете онлайн формуляра ни.
Можете да се свържете с нас и по пощата на адрес:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW, Обединено кралство
Какво трябва да съдържа жалбата ви
За да прегледаме и разрешим жалбата ви възможно най-бързо, трябва да включите:
- името си;
- имейл адреса, който използвате за влизане в профила в Google Payments;
- телефонния си номер, включително кода за набиране;
- ясно описание на жалбата си;
- състоянието си на:
- частен потребител;
- представител на организация с персонал до 10 души, както и годишен оборот или баланс до 2 млн. британски лири;
- представител на благотворителна организация с годишен доход до 6,5 млн. британски лири;
- доверено лице на тръст с нетна стойност на активите до 5 млн. британски лири;
- нито едно от горепосочените.
- имейл адреса, на който искате да получавате съобщения (незадължително).
Време за отговор
Важна информация: Разрешаването на сложните случаи може да отнеме повече време. Понякога са необходими до 35 работни дни от датата на получаване на жалбата. В този случай ще получите актуална информация за състоянието в рамките на 15 работни дни от изпращането на жалбата.
Ще опитаме да потвърдим получаването на жалбата ви до един работен ден и да ви отговорим в рамките на 3 дни, но не по-късно от 15 работни дни.
В отговора си ще посочим как е разгледана жалбата ви или ако все още не е – какви са причините за това, както и какви са следващите стъпки.
Придвижване на жалби
Целта ни е да разрешим жалбата ви бързо и изцяло. Ако поради някаква причина отговорът не ви удовлетворява, случаят ви може да бъде разгледан на по-високо ниво. Поискайте от специалиста на Google Payments, който отговаря за жалбата ви, да я придвижи вместо вас.
Служба на финансовия омбудсман
Службата на финансовия омбудсман (FOS) в Обединеното кралство е механизъм за независимо решаване на спорове във връзка с подаване на жалби относно финансови услуги.
Можете да заявите преглед на жалбата си от FOS, в случай че:
- окончателният отговор в полученото известие не ви удовлетворява;
- имате подадена жалба, но не е получен отговор в рамките на 15 работни дни.
Услугата се предоставя без парично заплащане на жалбоподателите. Има обаче някои ограничения за случаите, които FOS може да преглежда. Например FOS разглежда само жалби:
- относно регулирани финансови услуги и продукти;
- от отговарящи на условията жалбоподатели.
За още информация се свържете със:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- Е14 9SR, Обединено кралство
Можете също да се обадите на FOS на телефон 0800 023 4567 (ако се намирате извън Обединеното кралство, наберете +44 20 7964 1000). За да прегледате допълнителна информация за FOS, отворете www.financial-ombudsman.org.uk и прочетете листовката с информация за потребителя на адрес https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Дружеството Google Payment Ltd. има разрешение и се регулира като институция за електронни пари от Службата за финансов надзор (FCA) на Обединеното кралство. Референтният номер на Google Payment Ltd в регистъра на FCA е 900008.
Научете повече за правата си при извършване на плащания в Европа.
Преди да подадете жалба, опитайте да се свържете с нас за помощ.
Ако вече сте опитали да се свържете с екипа за поддръжка и искате да подадете официална жалба, най-добрият начин е чрез онлайн формуляра ни.
Научете повече за правата си при извършване на плащания в Европа.
Тези правила са приложими за жалби относно услугата Google Payments, поддържана от Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL), но не и за такива, свързани с купувачи или продавачи.
Тези правила:
- улесняват процеса на стартиране на жалба;
- осигуряват разглеждане на жалбата ви във възможно най-кратки срокове;
- осигуряват удовлетвореността ви от начина на обработването ѝ.
Подаване на жалба
За да изпратите жалба, попълнете онлайн формуляра ни.
Можете да се свържете с нас и по пощата на адрес:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Австралия
Какво трябва да съдържа жалбата ви
За да прегледаме и разрешим жалбата ви възможно най-бързо, трябва да включите:
- името си;
- имейл адреса, който използвате за влизане в профила в Google Payments;
- телефонния си номер, включително кода за набиране;
- идентификатора си в Google Payments (само за продавачи);
- ясно описание на жалбата си;
- състоянието си на физическо лице или представител на организация, включително дали приходите на организацията ви надвишават 1 млн. австралийски долара годишно;
- имейл адреса, на който искате да получавате съобщения (незадължително).
Време за отговор
Важна информация: Разрешаването на сложните случаи може да отнеме повече време. Понякога са необходими до 45 работни дни от датата на получаване на жалбата. В този случай ще получите актуална информация за състоянието в рамките на 4 седмици.
Опитваме да потвърждаваме получаването на жалбите ви до един работен ден и да ви отговаряме в рамките на 5 работни дни.
В отговора си ще посочим как е разгледана жалбата ви или ако все още не е – какви са причините за това, както и какви са следващите стъпки.
Придвижване на жалби
Ако отговорът не ви удовлетворява, случаят ви може да бъде разгледан на по-високо ниво. За целта трябва само да поискате от специалиста на Google Payments, който обработва жалбата ви, да я придвижи вместо вас. Потвърждаваме получаването на жалбата ви до 5 работни дни след изпращането ѝ.
Служба на финансовия омбудсман
Google Payment Австралия Pty Ltd. е член на Australian Financial Complaints Authority (AFCA). AFCA функционира като механизъм за независимо разрешаване на спорове във връзка с финансови услуги в Австралия. Номерът на лиценза на Google Payment Australia Pty. Ltd. е 318755.
Можете да заявите преглед на жалбата си от AFCA, в случай че:
- окончателният отговор в полученото известие не ви удовлетворява;
- имате подадена жалба, но не е получен отговор в рамките на 30 дни.
Услугата се предоставя без парично заплащане. Има обаче някои ограничения за случаите, които Службата на финансовия омбудсман може да преглежда.
За още информация се свържете със:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001, Австралия
Можете също да изпратите имейл на AFCA до info@afca.org.au. За да прегледате цялата информация за AFCA, отворете https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Тези правила са приложими за жалби относно услугата Google Payments, поддържана от Google Payment Korea Limited, но не и за такива, свързани с купувачи или продавачи.
Тези правила:
- улесняват процеса на стартиране на жалба;
- осигуряват разглеждане на жалбата ви във възможно най-кратки срокове;
- осигуряват удовлетвореността ви от начина на обработването ѝ.
Подаване на жалба
Можете да се свържете с мениджъра ни за защита на потребителите (GPK мениджър на жалбите) на адрес:
-
адрес Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
телефонен номер 080-085-1500 Номер на факс 02-6322-9852 Имейл Изпращане на имейл
Какво трябва да съдържа жалбата ви
За да прегледаме и разрешим жалбата ви възможно най-бързо, трябва да включите:
- името си;
- имейл адреса, който използвате за влизане в профила в Google Payments;
- телефонния си номер, включително кода за набиране;
- идентификатора си в Google Payments (само за продавачи);
- ясно описание на жалбата си;
- ID на транзакцията (ако е приложимо);
- имейл адреса, на който искате да получавате съобщения (незадължително).
Време за отговор
Опитваме да потвърждаваме получаването на жалбите ви до един работен ден и да ви отговаряме в рамките на 10 работни дни.
Може да имате възможност да подадете жалбата си до външни организации за решаване на спорове и да продължите с процеса за решаване на спорове, ако е необходимо.
Тези правила са приложими за жалби относно услугата Google Payments, но не и за такива, свързани с купувачи или продавачи.
Тези правила:
- улесняват процеса на стартиране на жалба;
- осигуряват разглеждане на жалбата ви във възможно най-кратки срокове;
- осигуряват удовлетвореността ви от начина на обработването ѝ.
Подаване на жалба
За да изпратите жалба, попълнете онлайн формуляра ни. Ако услугата, предоставена във връзка с други продукти на Google, не ви удовлетворява, свържете се с нас.
Какво трябва да съдържа жалбата ви
За да прегледаме и разрешим жалбата ви възможно най-бързо, трябва да включите:
- името си;
- имейл адреса, който използвате за влизане в профила в Google Payments;
- телефонния си номер, включително кода за набиране;
- идентификатора си в Google Payments (само за продавачи);
- ясно описание на жалбата си;
- ID на транзакцията (ако е приложимо);
- имейл адреса, на който искате да получавате съобщения (незадължително).
Време за отговор
Опитваме да потвърждаваме получаването на жалбите ви до един работен ден и да ви отговаряме в рамките на 10 работни дни.
Тези правила са приложими за жалби относно услугите, предоставяни от Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Тези правила:
- улесняват процеса на стартиране на жалба;
- осигуряват разглеждане на жалбата ви във възможно най-кратки срокове;
-
осигуряват удовлетвореността ви от начина на обработването ѝ.
Подаване на жалба
За да подадете официална жалба, попълнете онлайн формуляра ни.
Какво трябва да съдържа жалбата ви
За да прегледаме и разрешим жалбата ви възможно най-бързо, трябва да включите:
- името си;
- имейл адреса, който използвате за влизане в профила в Google Payments;
- телефонния си номер, включително кода за набиране;
- идентификатора си в Google Payments (само за продавачи);
- ясно описание на жалбата си;
- състоянието си на физическо лице или представител на организация, включително дали приходите на организацията ви надвишават 1 млн. британски лири/1 млн. евро годишно;
- имейл адреса, на който искате да получавате съобщения (незадължително).
Време за отговор
Ще опитаме да потвърдим получаването на жалбата ви до един работен ден и да ви отговорим в рамките на 60 календарни дни от датата на получаването ѝ.
Служба на финансовия омбудсман
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd е член на Службата на финансовия омбудсман, която поддържа Financial Ombudsman Scheme (FOS) – механизъм за решаване на спорове, одобрен от Централната банка на Малайзия.
Ако жалбата ви е от типа оспорване, който отговаря на условията за разглеждане, можете да заявите преглед на жалбата си от FOS. За целта трябва да бъдат изпълнени следните условия:
- Жалбата е изпратена с намерение за постигане на приятелско споразумение.
- След преглед на жалбата ви е изпратено окончателно решение, което не ви удовлетворява, или такова не е получено в рамките на 60 календарни дни.
Трябва да изпълните и един от следните критерии:
Службата на финансовия омбудсман ще разглежда жалби срещу нас за преки финансови загуби до следните парични прагове:
| № | Тип на жалбата | Паричен праг |
| 1 | Жалба, която включва финансови услуги или продукти (или такива от ислямски държави), разработени, предлагани или продавани от нас | 250 000,00 малайзийски рингита |
| 2 | Оспорване на:
|
25 000,00 малайзийски рингита |
Трябва да изпратите жалбата си до Службата на финансовия омбудсман до шест месеца от датата на получаване на окончателния ни отговор или 60 календарни дни от датата на първоначалното изпращане на жалбата си до нас. Всички жалби извън тези срокове ще се разглеждат по усмотрение на Службата на финансовия омбудсман.
За повече информация отворете www.ofs.org.my/en/. Можете също да прочетете брошурата с инструкции на Службата на финансовия омбудсман на английски и малайзийски.
Можете да се свържете със Службата на финансовия омбудсман онлайн чрез формуляра за запитване на уебсайта ѝ или по пощата на следния адрес:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur, Малайзия
Можете също да изпратите жалбата си по факс на номер +603-2272 1577 или да я внесете лично, като посетите офиса на посочения по-горе адрес.
Google Payments се стреми да осигурява отлична практическа работа за всички потребители.
Ако получената от Google Payments услуга не ви удовлетворява или искате да подадете жалба, свържете се с нас чрез онлайн формуляра ни.