نحن نحرص على تقديم الخدمات العالية الجودة. وفي حال عدم رضاك عن الخدمة التي حصلت عليها، يُرجى إطلاعنا على تفاصيل تجربتك.
سياسة الشكاوى في الولايات المتحدة وسنغافورةقبل تقديم شكوى، يُرجى التواصل معنا للحصول على المساعدة.
يسعى فريق Google Payments إلى تقديم تجربة رائعة لجميع المستخدمين. وفي حال عدم رضاك عن الخدمة التي حصلت عليها من Google Payments أو إذا أردت تقديم شكوى ضد Google Payments، يُرجى التواصل معنا باستخدام النموذج المتوفر على الإنترنت.ملاحظة مهمة: لا تنطبق هذه السياسة على حالات عدم الرضا عن المنتج أو السياسات أو مستوى خدمة العملاء التي يوفّرها البائع. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يمكنك التواصل معنا.
تنطبق هذه السياسة على بعض الشكاوى المتعلّقة بخدمات الدفع المرخَّصة، وفقًا للطريقة التي تقدّمها بها شركة Google Payment Ltd (GPL) بموجب الترخيص الحائزة عليه بصفتها مؤسسة مالية إلكترونية.
تساعد هذه السياسة في تحقيق ما يلي:
- تسهيل عملية تقديم شكوى
- ضمان معالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن
- ضمان رضاك عن طريقة التعامل مع الشكوى التي قدّمتها
تقديم شكوى
إذا سبق وحاولت التواصل معنا لتقديم شكوى رسمية بشأن خدمة الدفع التي تقدّمها شركة Google Payment Ltd (GPL)، يُرجى ملء النموذج على الإنترنت.
يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد على العنوان التالي:
- Google Payment Limited
- New Street Square 5
- London
- EC4A 3TW
المعلومات التي يجب تضمينها في الشكوى
لمساعدتنا على مراجعة شكواك وحلّها في أسرع وقت ممكن، يُرجى الحرص على تضمين المعلومات التالية:
- اسمك
- عنوان البريد الإلكتروني المُستخدَم لتسجيل الدخول إلى Google Payments
- رقم هاتفك شاملاً رمز الاتصال
- وصف واضح للشكوى
- الحالة التي تنطبق عليك من بين الحالات المدرَجة أدناه:
- مستهلك خاص
- ممثّل عن نشاط تجاري يضمّ أقل من 10 موظفين وتبلغ مبيعاته السنوية أو موازنته العامة 2 مليون جنيه إسترليني أو أقلّ
- ممثل عن مؤسسة خيرية يقلّ دخلها السنوي عن 6.5 مليون جنيه إسترليني
- أمين صندوق ائتمان تقلّ قيمة أصوله الصافية عن 5 مليون جنيه إسترليني
- لا شيء ممّا سبق
- عنوان البريد الإلكتروني لاستلام الرسائل (اختياري)
الوقت المتوقّع للردّ
ملاحظة مهمة: يمكن أن تستغرق معالجة الشكوى وقتًا أطول في الحالات المعقّدة. وفي بعض الحالات، قد تتطلب معالجة الشكوى مدة تصل إلى 35 يوم عمل بدءًا من تاريخ استلامها. وفي هذه الحالة، سنُعلمك بأيّ جديد حول حالة الشكوى في غضون 15 يوم عمل من تاريخ إرسالها.
سنحاول تأكيد استلام الشكوى في غضون يوم عمل واحد والردّ عليها خلال 3 أيام عمل، على ألا تتجاوز مهلة الردّ 15 يوم عمل.
سنشرح في ردّنا الطريقة التي عالجنا بها الشكوى أو سبب تأخير معالجتها، وسنُعلمك بالخطوات اللاحقة التي عليك اتّخاذها.
تصعيد الشكاوى
نحن نسعى إلى معالجة شكواك بسرعة وعلى أكمل وجه. وفي حال عدم رضاك عن الردّ الذي نرسله إليك لأي سبب كان، يمكننا إحالة شكواك لمراجعتها على مستوى أعلى. ويجب في هذه الحالة أن تطلب تصعيد الشكوى من خبير Google Payments الذي يتولّى معالجتها.
دائرة تسوية الشكاوى المالية
تعمل دائرة تسوية الشكاوى المالية (FOS) في المملكة المتحدة كجهة مستقلة لمعالجة الشكاوى التي تتعلّق بالخدمات المالية.
يمكنك أن تطلب مراجعة الشكوى من قِبل دائرة FOS في حال:
- عدم الرضا عن الردّ الذي أرسلناه إليك في الإشعار النهائي
- تقديم شكوى إلينا وعدم تلقي أي ردّ في غضون 15 يوم عمل
تقدّم الدائرة خدماتها لمقدّمي الشكاوى بدون أي رسوم. يُرجى العِلم أنّه لا يمكن لدائرة FOS مراجعة كل الشكاوى. على سبيل المثال، لا تنظر دائرة FOS إلا في أنواع الشكاوى التالية:
- الشكاوى المتعلّقة بالمنتجات والخدمات المالية الخاضعة للرقابة
- الشكاوى المرفوعة من مقدمي الشكاوى "المؤهَّلين"
للمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
يمكنك أيضًا الاتصال بدائرة FOS على الرقم 0800 023 4567 (من خارج المملكة المتحدة، يُرجى الاتصال على الرقم +44 20 7964 1000). للحصول على المزيد من المعلومات حول دائرة FOS، يُرجى الانتقال إلى الموقع الإلكتروني www.financial-ombudsman.org.uk وقراءة المنشور الذي يتضمّن معلومات المستهلك على الرابط https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
إنّ شركة Google Payment Ltd مرخَّصة من هيئة السلوك المالي (FCA) في المملكة المتحدة وتخضع لها بصفتها مؤسسة مالية إلكترونية. وهي تحمل الرقم المرجعي 900008 في سجلّ الخدمات المالية التابع للهيئة.
قبل تقديم شكوى، يُرجى محاولة التواصل معنا للتحقّق ممّا إذا كان بإمكاننا مساعدتك.
إذا سبق وحاولت التواصل مع فريق الدعم وأردت تقديم شكوى رسمية، يُرجى ملء النموذج على الإنترنت.
تنطبق هذه السياسة على الشكاوى المتعلّقة بخدمة Google Payments وفقًا لإدارة شركة Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). ولا تنطبق على الشكاوى المتعلّقة بالمشترين أو البائعين.
تساعد هذه السياسة في تحقيق ما يلي:
- تسهيل عملية تقديم شكوى
- ضمان معالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن
- ضمان رضاك عن طريقة التعامل مع الشكوى التي قدّمتها
تقديم شكوى
لتقديم شكوى، يُرجى ملء النموذج على الإنترنت.
يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر البريد على العنوان التالي:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
المعلومات التي يجب تضمينها في الشكوى
لمساعدتنا على مراجعة شكواك وحلّها في أسرع وقت ممكن، يُرجى الحرص على تضمين المعلومات التالية:
- اسمك
- عنوان البريد الإلكتروني المُستخدَم لتسجيل الدخول إلى Google Payments
- رقم هاتفك شاملاً رمز الاتصال
- رقم التعريف الخاصّ بك في Google Payments (للبائعين فقط)
- وصف واضح للشكوى
- حالتك: تحديد ما إذا كنت فردًا عاديًا أو ممثلاً عن مؤسسة، وتوضيح ما إذا كانت أرباح مؤسستك تزيد عن مليون دولار أسترالي في السنة
- عنوان البريد الإلكتروني لاستلام الرسائل (اختياري)
الوقت المتوقّع للردّ
ملاحظة مهمة: يمكن أن تستغرق معالجة الشكوى وقتًا أطول في الحالات المعقّدة. وفي بعض الحالات، قد تستغرق معالجة الشكوى مدة تصل إلى 45 يوم عمل من تاريخ استلامها. وفي هذه الحالة، سنُعلمك بأيّ جديد حول حالة الشكوى في غضون 4 أسابيع.
سنحاول تأكيد استلامنا الشكوى في غضون يوم عمل واحد والردّ عليها خلال 5 أيام عمل.
سنشرح في ردّنا الطريقة التي عالجنا بها الشكوى أو سبب تأخير معالجتها والخطوات التالية التي عليك اتّخاذها.
تصعيد الشكاوى
في حال عدم رضاك عن ردّنا، يمكننا إحالة شكواك لمراجعتها على مستوى أعلى. ولإجراء هذه المراجعة، ما عليك سوى الطلب من الشخص المسؤول الذي يتولّى معالجة شكواك في Google Payments أن يصعّد هذه الشكوى. بعد إرسال الشكوى، سنرسل إليك رسالة تأكيد على استلامها خلال 5 أيام عمل.
دائرة تسوية الشكاوى المالية
شركة .Google Payment Australia Pty Ltd هي أحد أعضاء الهيئة الأسترالية للشكاوى المالية (AFCA). وتعمل AFCA ضمن مشروع مستقل يُعنى بحلّ النزاعات بشأن الخدمات المالية في أستراليا. ورقم ترخيص شركة .Google Payment Australia Pty Ltd هو 318755.
يمكنك أن تطلب مراجعة شكواك من قِبل AFCA إذا انطبق عليك أي مما يلي:
- عدم الرضى عن الردّ الذي أرسلناه إليك في الإشعار النهائي
- تقديم شكوى إلينا وعدم تلقّي أيّ ردّ في غضون 30 يوم عمل
يتم تقديم الخدمة بدون أي رسوم. ولكن ثمة قيود مفروضة على المحتوى الذي يجوز لدائرة تسوية الشكاوى المالية معالجته.
للمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
يمكنك أيضًا مراسلة AFCA عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@afca.org.au. للحصول على المعلومات الكاملة حول AFCA، يُرجى الانتقال إلى https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
تنطبق هذه السياسة على الشكاوى المتعلّقة بخدمة Google Payments وفقًا لإدارة شركة Google Payment Korea Limited. ولا تنطبق على الشكاوى المتعلّقة بالمشترين أو البائعين.
تساعد هذه السياسة في تحقيق ما يلي:
- تسهيل عملية تقديم شكوى
- ضمان معالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن
- ضمان رضاك عن طريقة التعامل مع الشكوى التي قدّمتها
تقديم شكوى
يمكنك التواصل مع مدير حماية المستهلك (GPK Complaints Manager) على:
-
العنوان Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
رقم الهاتف 080-085-1500 رقم الفاكس 02-6322-9852 عنوان البريد الإلكتروني إرسال رسالة إلكترونية
المعلومات التي يجب تضمينها في الشكوى
لمساعدتنا على مراجعة شكواك وحلّها في أسرع وقت ممكن، يُرجى الحرص على تضمين المعلومات التالية:
- اسمك
- عنوان البريد الإلكتروني المُستخدَم لتسجيل الدخول إلى Google Payments
- رقم هاتفك شاملاً رمز الاتصال
- رقم التعريف الخاصّ بك في Google Payments (للبائعين فقط)
- وصف واضح للشكوى
- معرّف المعاملة (إن وُجِد)
- عنوان البريد الإلكتروني لاستلام الرسائل (اختياري)
الوقت المتوقّع للردّ
سنحاول تأكيد استلامنا الشكوى في غضون يوم عمل واحد والردّ عليها خلال 10 أيام عمل.
قد تتمكّن من إرسال شكواك إلى المؤسسات الخارجية المسؤولة عن حلّ النزاعات واتخاذ أي إجراءات ضرورية لحل المشكلة.
تنطبق هذه السياسة على الشكاوى المتعلّقة بخدمة Google Payments. ولا تنطبق على الشكاوى المتعلّقة بالمشترين أو البائعين.
تساعد هذه السياسة في تحقيق ما يلي:
- تسهيل عملية تقديم شكوى
- ضمان معالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن
- ضمان رضاك عن طريقة التعامل مع الشكوى التي قدّمتها
تقديم شكوى
لتقديم شكوى، يُرجى ملء النموذج على الإنترنت. وفي حال عدم رضاك عن الخدمة التي حصلت عليها من منتجات Google الأخرى، يُرجى التواصل معنا.
المعلومات التي يجب تضمينها في الشكوى
لمساعدتنا على مراجعة شكواك وحلّها في أسرع وقت ممكن، يُرجى الحرص على تضمين المعلومات التالية:
- اسمك
- عنوان البريد الإلكتروني المُستخدَم لتسجيل الدخول إلى Google Payments
- رقم هاتفك شاملاً رمز الاتصال
- رقم التعريف الخاصّ بك في Google Payments (للبائعين فقط)
- وصف واضح للشكوى
- معرّف المعاملة (إن وُجِد)
- عنوان البريد الإلكتروني لاستلام الرسائل (اختياري)
الوقت المتوقّع للردّ
سنحاول تأكيد استلامنا الشكوى في غضون يوم عمل واحد والردّ عليها خلال 10 أيام عمل.
تنطبق هذه السياسة على الشكاوى المتعلّقة بالخدمات التي تقدّمها شركة Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
تساعد هذه السياسة في تحقيق ما يلي:
- تسهيل عملية تقديم شكوى
- ضمان معالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن
-
ضمان رضاك عن طريقة التعامل مع الشكوى التي قدّمتها
تقديم شكوى
لتقديم شكوى رسمية، يُرجى ملء النموذج على الإنترنت.
المعلومات التي يجب تضمينها في الشكوى
لمساعدتنا على مراجعة شكواك وحلّها في أسرع وقت ممكن، يُرجى تضمين المعلومات التالية:
- اسمك
- عنوان البريد الإلكتروني المُستخدَم لتسجيل الدخول إلى Google Payments
- رقم هاتفك شاملاً رمز الاتصال
- رقم التعريف الخاصّ بك في Google Payments (للبائعين فقط)
- وصف واضح للشكوى
- حالتك: تحديد ما إذا كنت فردًا عاديًا أو ممثلاً عن مؤسسة، وتوضيح ما إذا كانت أرباح مؤسستك تزيد عن مليون جنيه إسترليني/مليون يورو في السنة
- عنوان البريد الإلكتروني لاستلام الرسائل (اختياري)
الوقت المتوقّع للردّ
سنحاول التأكيد على استلام شكواك في غضون يوم عمل واحد والردّ عليها خلال 60 يومًا تقويميًا من استلامها.
دائرة تسوية الشكاوى المالية
شركة Google Payment Malaysia Sdn. Bhd هي أحد أعضاء دائرة تسوية الشكاوى المالية التي تدير نظام تسوية الشكاوى المالية (FOS) المخصّص لحلّ النزاعات والمُعتمد من مصرف Bank Negara Malaysia.
إذا كانت شكواك مؤهَّلة للنظر فيها، يمكنك طلب مراجعة الشكوى من قِبل دائرة FOS، أي في حال استيفاء الشرطَين التاليَين:
- سبق أن قدّمت شكوى إلينا للتوصّل إلى تسوية ودّية.
- كنّا قد نظرنا في الشكوى التي قدّمتها وأرسلنا إليك قرارنا النهائي ولكنّه لم يلقَ رضاك، أو في حال عدم استلامك قرارنا النهائي في غضون 60 يومًا تقويميًا.
يجب أيضًا استيفاء أحد المعايير التالية:
ستنظر دائرة تسوية الشكاوى المالية في أيّ شكوى تُقدَّم ضدّنا تتعلّق بوقوع خسائر مالية مباشرة تبلغ قيمتها الحدّ المذكور أدناه:
| الرقم | نوع الشكوى | الحد الأقصى للمبلغ |
| 1 | شكوى تتعلّق بخدمات أو منتجات مالية (أو خدمات أو منتجات مالية إسلامية) أنشأناها أو قدّمناها أو سوّقنا لها | 250,000.00 رينغيت ماليزي |
| 2 | نزاع حول:
|
25,000.00 رينغيت ماليزي |
يجب تقديم الشكوى لدى دائرة تسوية الشكاوى المالية في غضون 6 أشهر من تاريخ تلقّي ردّنا النهائي أو بعد 60 يومًا تقويميًا من تاريخ إحالة الشكوى إلينا. ويمكن أن تنظر دائرة FOS في الشكاوى التي تمّ تقديمها بعد المهلة الزمنية المذكورة، وذلك وفقًا لتقديرها الخاص.
لمزيد من المعلومات، انتقِل إلى www.ofs.org.my/en/. يمكنك أيضًا قراءة كتيّب التعليمات المقدَّم من دائرة تسوية الشكاوى المالية باللغة الإنجليزية والماليزية.
يمكنك التواصل مع دائرة FOS عبر موقعها الإلكتروني باستخدام نموذج الاستفسار أو عبر البريد على العنوان التالي:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
يمكنك أيضًا إرسال الشكوى عبر الفاكس على الرقم +603-2272 1577، أو تقديم الشكوى شخصيًا من خلال زيارة مكتب FOS على العنوان المذكور أعلاه.
يسعى فريق Google Payments إلى تقديم تجربة عالية الجودة لجميع المستخدمين.
في حال عدم رضاك عن الخدمة التي حصلت عليها من Google Payments أو إذا أردت تقديم شكوى، يُرجى التواصل معنا عبر النموذج على الإنترنت.