Ons is daartoe verbind om diens van ’n hoë standaard aan jou te lewer. As jy ontevrede is met die diens wat jy ontvang het, wil ons van jou hoor.
Klagtebeleid vir die VSA en SingapoerKontak ons vir hulp voordat jy ’n klag indien.
Google Payments poog om ’n wonderlike ervaring vir almal te verskaf. As jy nie tevrede is met die diens wat jy van Google Payments ontvang het nie of as jy ’n klag oor Google Payments het, kan jy ons deur ons aanlyn vorm kontak.Belangrik: Hierdie beleid geld nie vir ontevredenheid met ’n verkoper se produk, beleide of vlak van kliëntediens nie. Kontak ons om uit te vind hoe ons kan help.
Hierdie beleid geld vir sekere klagte oor gemagtigde betaaldienste, soos verskaf deur Google Payment Ltd (GPL) ingevolge hul lisensie as ’n elektroniese geldinstelling.
Hierdie beleid:
- Maak dit vir jou maklik om ’n klag te begin
- Spreek jou klag in die kortste moontlike tyd aan
- Maak seker dat jy tevrede is met hoe jou klag hanteer is
Dien ’n klag in
As jy reeds probeer het om ons te kontak om ’n amptelike klag oor GPL se betaaldiens in te dien, moet jy ons aanlyn vorm voltooi.
Jy kan ons ook per pos kontak by:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
Wat om by jou klag in te sluit
Om ons te help om jou klag so gou moontlik te hersien en op te los, moet jy seker maak jy sluit die volgende in:
- Jou naam
- Die e-posadres wat jy gebruik om by Google Payments aan te meld
- Jou telefoonnommer, insluitend die skakelkode
- ’n Duidelike beskrywing van jou klag
- Jou status as óf:
- ’n Privaat verbruiker
- ’n Verteenwoordiger van ’n besigheid wat minder as 10 mense in diens het en wat ’n jaarlikse omset of balansstaat van £2 miljoen of minder het
- ’n Verteenwoordiger van ’n liefdadigheidsorganisasie met ’n jaarlikse inkomste van minder as £6,5 miljoen
- ’n Trustee van ’n trust wat ’n netto batewaarde van minder as £5 miljoen het
- Geen van bogenoemde nie
- Die e-posadres waar jy verkies om boodskappe te ontvang (opsioneel)
Reaksietyd
Belangrik: Ingewikkelde situasies kan langer neem om op te los. In sekere gevalle kan ’n oplossing tot 35 werksdae neem vanaf die datum waarop ons jou klag ontvang. Indien wel, sal jy binne 15 werksdae vanaf jou klagindiening ’n statusopdatering ontvang.
Ons sal poog om binne een werksdag te bevestig dat ons jou klag ontvang het en om binne 3 dae, maar niks later as 15 werksdae nie, op jou klag te reageer.
In ons antwoord sal ons vir jou sê hoe jou klag aangespreek is of waarom dit nog nie aangespreek kan word nie en wat die volgende stappe is.
Eskaleer klagte
Ons doelwit is om jou klag vinnig en volledig op te los. As jy om enige rede ontevrede is met ons antwoord, kan jou saak op ’n hoër vlak hersien word. As jy die klag wil eskaleer, kan jy die Google Payments-spesialis wat in beheer van jou klag is vra om dit namens jou te doen.
Finansiële ombudsmandiens
Die finansiële ombudsmandiens (FOS) in die VK is ’n onafhanklike geskilbeslegtingskema vir klagtes oor finansiële dienste.
Jy kan vra dat die FOS jou klag hersien indien:
- Jy ontevrede is met ons finale antwoordkennisgewing.
- Jy jou klag by ons ingedien het, maar nie binne 15 werksdae ’n antwoord ontvang nie.
Die diens word kosteloos aan klaers verskaf. Daar is egter sekere beperkings op die sake wat die FOS kan hersien. Die FOS ondersoek byvoorbeeld net klagtes wat:
- Oor gereguleerde finansiële dienste en produkte handel
- Van klaers af kom wat “kwalifiseer”
Vir meer inligting, kontak:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
Jy kan die FOS ook skakel by 0800 023 4567 (indien jy van buite die VK bel, moet jy +44 20 7964 1000 skakel). Vir meer inligting oor die FOS kan jy na www.financial-ombudsman.org.uk gaan en die verbruikerinligtingspamflet by https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm lees.
Google Payment Ltd is deur die Finansiële Gedragsowerheid van die Verenigde Koninkryk as ’n elektroniese geldinstelling gemagtig en word deur hulle gereguleer. Google Payment Ltd se verwysingsnommer op die FCA se Finansiële Dienste-register is 900008.
Kom meer te wete oor jou regte wanneer jy betalings in Europa doen.
Probeer om ons te kontak om te kyk of ons kan help voordat jy ’n klag indien.
As jy reeds probeer het om die steundiens te kontak en ’n amptelike klag wil indien, is ons aanlyn vorm die beste manier.
Kom meer te wete oor jou regte wanneer jy betalings in Europa doen.
Hierdie beleid geld vir klagte oor die Google Payments-diens, soos bedryf deur Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Dit geld nie vir klagtes wat jy moontlik oor kopers of verkopers het nie.
Hierdie beleid:
- Maak dit vir jou maklik om ’n klag te begin
- Spreek jou klag in die kortste moontlike tyd aan
- Maak seker dat jy tevrede is met hoe jou klag hanteer is
Dien ’n klag in
Voltooi ons aanlyn vorm om ’n klag in te dien.
Jy kan ons ook per pos kontak by:
- Google Payments – Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Wat om by jou klag in te sluit
Om ons te help om jou klag so gou moontlik te hersien en op te los, moet jy seker maak jy sluit die volgende in:
- Jou naam
- Die e-posadres wat jy gebruik om by Google Payments aan te meld
- Jou telefoonnommer, insluitend die skakelkode
- Jou Google Payments-ID (slegs verkopers)
- ’n Duidelike beskrywing van jou klag
- Jou status as óf ’n privaat individu óf verteenwoordiger van ’n organisasie, insluitend of jou organisasie ’n inkomste van meer as A$1 m. per jaar het
- Die e-posadres waar jy verkies om boodskappe te ontvang (opsioneel)
Reaksietyd
Belangrik: Ingewikkelde situasies kan langer neem om op te los. In sekere gevalle kan ’n oplossing tot 45 werksdae neem vanaf die datum waarop ons jou klag ontvang het. Indien wel, sal jy binne 4 weke ’n statusopdatering ontvang.
Ons poog om binne een werksdag te bevestig dat ons jou klag ontvang het en binne 5 werksdae op jou klag te antwoord.
In ons antwoord sal ons vir jou sê hoe jou klag aangespreek is of waarom dit nog nie aangespreek kon word nie en wat die volgende stappe is.
Eskaleer klagtes
As jy ontevrede is met ons antwoord, kan jou saak op ’n hoër vlak hersien word. Vra die Google Payments-spesialis wat jou klag hanteer om die klag namens jou te eskaleer om hierdie hersiening te doen. Wanneer jy jou klag indien, bevestig ons binne 5 werksdae dat ons dit ontvang het.
Finansiële ombudsmandiens
Google Payment Australia Pty Ltd. is ’n lid van die Finansiële Klagte-owerheid vir Australië (Australian Financial Complaints Authority [AFCA]). Die AFCA werk as ’n onafhanklike geskilbeslegtingskema vir klagtes oor finansiële dienste in Australië. Ons lisensienommer vir Google Payment Australia Pty. Ltd. is 318755.
Jy kan ’n hersiening van jou klag deur die AFCA aanvra indien:
- Jy steeds nie tevrede is nadat jy ons finale antwoordkennisgewing ontvang het nie.
- Jy jou klag by ons ingedien het, maar nie binne 30 dae ’n antwoord ontvang nie.
Die diens word kosteloos verskaf. Maar daar is enkele beperkings op wat die finansiële-ombudsmandiens kan hersien.
Vir meer inligting, kontak:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
Jy kan ook ’n e-pos na die AFCA stuur by info@afca.org.au. Gaan na https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/ vir volledige inligting oor die AFCA.
Hierdie beleid geld vir klagtes oor die Google Payments-diens, soos bedryf deur Google Payment Korea Limited. Dit geld nie vir klagtes wat jy moontlik oor kopers of verkopers het nie.
Hierdie beleid:
- Maak dit vir jou maklik om ’n klag te begin
- Spreek jou klag in die kortste moontlike tyd aan
- Maak seker dat jy tevrede is met hoe jou klag hanteer is
Dien ’n klag in
Jy kan ons Verbruikerbeskermingbestuurder (GPK-klagtebestuurder) kontak by:
-
Adres Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236 South Korea
Telefoonnommer 080-085-1500 Faksnommer 02-6322-9852 E-pos Stuur ’n e-pos
Wat om by jou klag in te sluit
Om ons te help om jou klag so gou moontlik te hersien en op te los, moet jy seker maak jy sluit die volgende in:
- Jou naam
- Die e-posadres wat jy gebruik om by Google Payments aan te meld
- Jou telefoonnommer, insluitend die skakelkode
- Jou Google Payments-ID (slegs verkopers)
- ’n Duidelike beskrywing van jou klag
- Transaksie-ID (indien van toepassing)
- Die e-posadres waar jy verkies om boodskappe te ontvang (opsioneel)
Reaksietyd
Ons poog om binne een werksdag te bevestig dat ons jou klag ontvang het en binne 10 werksdae op jou klag te antwoord.
Jy kan dalk jou klagte by eksterne organisasies aanmeld vir geskilbeslegting en voortgaan met ’n geskilbeslegtingsproses indien nodig.
Hierdie beleid geld vir klagte oor die Google Payments-diens. Dit geld nie vir klagtes wat jy moontlik oor kopers of verkopers het nie.
Hierdie beleid:
- Maak dit vir jou maklik om ’n klag te begin
- Spreek jou klag in die kortste moontlike tyd aan
- Maak seker dat jy tevrede is met hoe jou klag hanteer is
Dien ’n klag in
Voltooi ons aanlyn vorm om ’n klag in te dien. Kontak ons as jy nie tevrede is met die diens wat jy ten opsigte van ander Google-produkte ontvang het nie.
Wat om by jou klag in te sluit
Om ons te help om jou klag so gou moontlik te hersien en op te los, moet jy seker maak jy sluit die volgende in:
- Jou naam
- Die e-posadres wat jy gebruik om by Google Payments aan te meld
- Jou telefoonnommer, insluitend die skakelkode
- Jou Google Payments-ID (slegs verkopers)
- ’n Duidelike beskrywing van jou klag
- Transaksie-ID (indien van toepassing)
- Die e-posadres waar jy verkies om boodskappe te ontvang (opsioneel)
Reaksietyd
Ons poog om binne een werksdag te bevestig dat ons jou klag ontvang het en binne 10 werksdae op jou klag te antwoord.
Hierdie beleid geld vir klagte oor dienste wat deur Google Payment Malaysia Sdn verskaf word. Bhd (GPMY).
Hierdie beleid:
- Maak dit vir jou maklik om ’n klag te begin
- Spreek jou klag in die kortste moontlike tyd aan
-
Maak seker dat jy tevrede is met hoe jou klag hanteer is
Dien ’n klag in
Voltooi ons aanlyn vorm om ’n amptelike klag in te dien.
Wat om by jou klag in te sluit
Sluit die volgende inligting in om ons te help om jou klag so vinnig moontlik na te gaan en op te los:
- Jou naam
- Die e-posadres wat jy gebruik om by Google Payments aan te meld
- Jou telefoonnommer, insluitend die skakelkode
- Jou Google Payments-ID (slegs verkopers)
- ’n Duidelike beskrywing van jou klag
- Jou status as óf ’n privaat individu óf verteenwoordiger van ’n organisasie, insluitend of jou organisasie ’n inkomste van meer as £1 m./€1 m. per jaar het
- Die e-posadres waar jy verkies om boodskappe te ontvang (opsioneel)
Reaksietyd
Ons sal poog om binne een werksdag te bevestig dat ons jou klag ontvang het en om binne 60 kalenderdae vanaf die dag waarop ons jou klag ontvang het op jou klag te reageer.
Finansiële ombudsmandiens
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd is ’n lid van die ombudsman vir finansiële dienste, die operateur van die finansiële ombudsmanskema (FOS) wat deur Bank Negara Malaysia as ’n geskilbeslegtingskema goedgekeur is.
As jou klag die tipe dispuut is wat vir oorweging kwalifiseer, kan jy ’n hersiening van jou klag by die FOS aanvra. Die klag moet aan al die volgende voorwaardes voldoen om vir oorweging te kwalifiseer:
- Jy het jou klag by ons ingedien met die doel om ’n minlike skikking te bereik
- Ons het jou klag oorweeg, ons finale besluit verskaf en jy is ontevrede met ons antwoord. Of ons het nie binne 60 kalenderdae vir jou ’n finale besluit gegee nie.
Jy moet ook aan een van die volgende kriteria voldoen:
Die ombudsman vir finansiële dienste sal ’n klag teen ons vir direkte finansiële verlies oorweeg tot en met die volgende monetêre limiete:
| # | Tipe klag | Monetêre limiet |
| 1 | ’n Klag met betrekking tot finansiële dienste of produkte (of Islamitiese finansiële dienste of produkte) wat deur ons ontwikkel, aangebied of bemark word | RM 250 000,00 |
| 2 | ’n Dispuut oor:
|
RM 25 000,00 |
Jy moet jou klag binne 6 maande vanaf die datum waarop jy ons finale besluit ontvang, of ná 60 kalenderdae vanaf die datum waarop jy die eerste keer jou klag na ons verwys het, by die ombudsman vir finansiële dienste indien. Klagte wat buite daardie tydlimiet val, kan deur die ombudsman vir finansiële dienste na hul goeddunke oorweeg word.
Gaan na www.ofs.org.my/en/ vir meer inligting. Jy kan ook die ombudsman vir finansiële dienste se instruksiebrosjure in Engels en Maleisies lees.
Jy kan die ombudsman vir finansiële dienste aanlyn via hul webwerf kontak met behulp van die navraagvorm of per pos by die volgende adres:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
Jy kan jou klag ook faks na +603 2272 1577 of jou klag persoonlik indien deur hul kantoor te besoek by die adres wat hierbo verskaf word.
Google Payments poog om ’n wonderlike ervaring vir alle gebruikers te verskaf.
As jy nie tevrede is met die diens wat jy van Google Payments ontvang het nie of as jy ’n klag het, kan jy ons deur ons aanlyn vorm kontak.