Usa esta información para solucionar problemas habituales en Google Pay relacionados con estos temas:
- Enviar o recibir dinero
- Agregar o transferir dinero
Error “No se puede completar la transacción”
- Si quieres asegurarte de que no haya problemas con tu cuenta, visita pay.google.com para ver las alertas .
- Asegúrate de que el nombre y la dirección que especificaste en la configuración del perfil de pagos coincidan con la información registrada en tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Si los datos de facturación coinciden, vuelve a realizar la transacción con otra forma de pago. Obtén más información para hacerlo.
- Asegúrate de que la persona a la que quieres enviarle dinero no tenga problemas con su cuenta.
- Si aún no puedes enviar dinero, comunícate con nuestro equipo.
No se puede enviar dinero
Paso 1: Revisa si hay problemas con tu cuenta
- Asegúrate de que enviarás dinero con una forma de pago válida.
- Si verificaste tu identidad, puedes pagar con tu saldo de Google Pay.
- No puedes usar tarjetas de crédito para enviar dinero.
- Asegúrate de tener saldo suficiente en la forma de pago desde la que quieras enviar dinero.
- Verifica que no hayas alcanzado los límites de envío. Obtén más información sobre los límites de Google Pay.
- Asegúrate de que tú y el destinatario tengan la nueva app de Google Pay.
- Verifica tus formas de pago en relación con lo siguiente:
- Si tu forma de pago está asociada a más de 5 perfiles de Google Pay, deberás quitar uno de ellos.
- Si agregaste más de 5 formas de pago a tu perfil de pagos, deberás quitar una.
Sugerencia: Asegúrate de ingresar la información de contacto correcta. No puedes usar Google Pay para enviarte dinero a ti mismo.
Paso 2: Comprueba si la cuenta del destinatario es apta
Pídele al destinatario que compruebe si no hay problemas con su cuenta. Puedes enviarle estas instrucciones:
- Comprueba que tu cuenta de Google Pay esté activa y no tenga problemas.
- Si quieres asegurarte de que no haya problemas con tu cuenta, visita pay.google.com para ver las alertas .
- Asegúrate de que instalaste la nueva app de Google Pay.
- Asegúrate de que activaste el parámetro de configuración “Ayuda a que tus amigos te encuentren y te paguen”.
- Si el destinatario no tiene instalada la app de Google Pay o no habilitó la opción, de todos modos puedes enviarle dinero, ya que recibirá un correo electrónico o mensaje de texto en el que se explicará cómo descargar la app y completar la transacción.
- Comprueba que use un número de teléfono de los siguientes países:
- Estados Unidos (US)
- India (IN)
Si el destinatario tiene algún problema, pídele que se comunique con nosotros.
No puedes recibir dinero
- No tienes la nueva app de Google Pay: Si no la tienes, de todas maneras podrás reclamar el dinero en un plazo de 7 días. Busca un mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones para recibir o reclamar el dinero que recibiste.
- No activaste el parámetro de configuración “Ayuda a que tus amigos te encuentren y te paguen”: Aunque esta opción se encuentre desactivada, de todos modos podrás reclamar el dinero en un plazo de 7 días. Busca un mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones para recibir o reclamar el dinero que recibiste.
- El remitente usa la app anterior de Google Pay: Si es así, recibirás un correo electrónico con un botón para reclamar el dinero. Haz clic en el botón y sigue las instrucciones en pantalla para recibir el dinero.
No se puede transferir dinero
- Comprueba que estés usando una forma de pago válida para agregar dinero.
- Verifica que no hayas alcanzado los límites de dinero que puedes agregar. Obtén más información sobre los límites de Google Pay.
- Asegúrate de que el nombre y la dirección que especificaste en la configuración del perfil de pagos coincidan con la información registrada en tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
- Si los datos de facturación coinciden, vuelve a realizar la transacción con otra forma de pago.
- Verifica tu forma de pago.
- Si tu forma de pago está asociada a más de 5 perfiles de Google Pay, deberás quitar uno de ellos.
- Si agregaste más de 5 formas de pago a tu perfil de pagos, deberás quitar una.
Si aún no puedes transferir dinero en Google Pay, comunícate con nuestro equipo.
No puedes agregar dinero
Para agregar dinero a tu saldo de Google Pay, debes verificar tu identidad.
Cuando agregues dinero al saldo de Google Pay, ten en cuenta lo siguiente:
- Debes agregar más de USD 10.
- Debes estar dentro de los límites de dinero que puedes agregar a la cuenta. Obtén información sobre los límites para agregar dinero.
- Debes usar una cuenta bancaria.
Transacciones pendientes o retrasadas
Si hay un retraso en la transferencia monetaria, es posible que se encuentre en proceso de revisión. Algunas revisiones pueden tardar hasta 5 días hábiles. Obtén más información sobre los plazos para las transferencias monetarias.
Para obtener más información, puedes comunicarte con nosotros.
Sugerencia: Es posible que se produzcan demoras cuando envías dinero mediante una cuenta bancaria. Para realizar transferencias con más rapidez, usa una tarjeta de débito o tu saldo de Google Pay.