如需申请退款或对扣款提出异议，请查看产品相关说明和政策。
Google 产品或服务扣款说明
如需针对 Google 产品或服务申请退款，须向指定产品的支持团队提交申请。
1. 申请退款
请在下方选择您的产品，查看其具体的退款政策和说明：
- Google Play
- YouTube
- Google 商店
- Google One
- 通过 Google 订阅
- Google Workspace
- Google Cloud
- Google Ads
- 对于任何其他 Google 产品，请移步 Google 帮助中心进行搜索。
这样做会有什么影响？退款申请审核完毕后，我们将立即向您发送一封通知邮件。如需查询退款进度，请按以下步骤操作：
- 登录 payments.google.com。
- 点击您的订单。如果您没有看到相关订单，请点击查看更多交易。
- 在“状态”下，检查相关订单是否显示为“已退款”。
提示：对于“通过 Google 订阅”的退款，您可以在登录 Google 账号后在线查看退款申请的状态。
2. 举报未经授权的 Google 扣款
如果您在 Google 支付资料或银行对账单中发现一笔以“GOOGLE*”开头的未知扣费，请按以下步骤操作：
- 第 1 步：先与家人或朋友核实，排查是否有人不小心误购。
- 第 2 步：确认此交易是否已完成（无法对待处理的暂扣款提出异议）。
- 第 3 步：如果扣款已完成且确认相关操作未经授权，请提交官方的未经授权交易异议表单，申请正式审查。
接下来将发生什么？ 您将在几天内收到关于该异议的状态更新邮件。您也可以登录账号在线查询异议处理状态。
详细了解如何对未经授权的 Google Pay 交易提出异议。
第三方商家扣款说明（使用 Google Pay 或 Google 钱包）
重要提示：包含在在线零售网站、应用或实体店使用 Google 钱包或 Android 设备通过感应式付款完成的交易。
Google Pay 仅作为安全支付中介，不持有或处理交易资金。因此 Google 无法直接发放此类退款或取消外部订阅。
1. 外部购买退款流程（不包括面向儿童的 Google 钱包余额支付）
- 首先联系商家：直接联系商家的客户服务团队，申请退款或取消订单。
- 索取 ARN/跟踪编号：如果商家已批准退款，但银行对账单中未显示，请向商家索取收单机构参考编号 (ARN) 或跟踪编号，并将其提供给您的金融机构。
- 联系您的金融机构：若未能与商家达成一致，请立即联系您的发卡银行或信用卡公司，对此笔扣款提出异议。请向其提供交易日期、金额及尽可能详尽的信息。
这样做会有什么影响？退款需要 2-4 周方可到账。具体显示日期视商家而定，可能为退款处理当日，或回溯至原交易日期。已批准的退款不会显示在 Google 钱包的交易记录中。由于退款将自动原路返还至结账时的支付方式（信用卡/借记卡或银行账户），请直接查看您的银行或银行卡对账单。
关于通过 Google Pay 按钮完成结账的在线或应用内交易退款，请详细了解在线或应用内退款。
关于通过 Google 钱包感应式付款完成购买的实体店交易退款，请详细了解感应式付款退款。
2. 面向儿童的 Google 钱包余额扣款或交易的退款
交易必须完全到账（需 1-3 个工作日）后，您才能提出异议。只有家人群组管理员可以对使用孩子钱包余额完成的重复、错误或欺诈性扣款提出异议。如果您是家人群组管理员，请执行以下操作：
- 访问 wallet.google.com 并登录您的账号。
- 点击家庭，然后选择孩子的个人资料。
- 在“近期交易”下，选择您要提出异议的指定交易。
- 提示：如果孩子有 3 笔以上的交易，请点击“查看更多交易”。
- 点击报告问题。
- 点击“对此交易有疑问？”旁边的提出异议。
- 选择正确的异议原因，填写所需信息，然后点击提交。
这样做会有什么影响？作为家人群组管理员，您会收到一封状态更新邮件。如果您需要提交补充信息，请直接回复该邮件。退款将退回孩子在面向儿童的 Google 钱包中的余额。如果团队审核申请的时间需超出 10 个工作日，则会先向您孩子的余额账号中发放一笔临时入账金额。全面调查可能需要最多 45 个工作日。您可以通过查看 wallet.google.com 账号中的交易状态，了解争议/退款状态。状态说明：
- 异议正在审核中：异议已受理，目前正在审核中。
- 异议已解决：调查已完成，您会收到一封告知您最终决定的邮件。
免责声明：Google Pay 余额预付 Visa® 卡由美国联邦存款保险公司 (FDIC) 成员机构 Pathward®, N.A. 根据 Visa U.S.A. Inc. 授予的许可发行。此卡仅在美国境内有效。不支持 ATM 操作或现金提取。用户可在所有接受感应式 Visa 借记卡的实体店内使用此卡。