Để yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại một khoản phí, hãy xem lại hướng dẫn và chính sách dành cho sản phẩm của bạn.
Phí cho một sản phẩm hoặc dịch vụ của Google
Nếu cần được hoàn tiền cho một sản phẩm hoặc dịch vụ của Google, thì bạn phải gửi yêu cầu đến nhóm hỗ trợ của sản phẩm cụ thể đó.
1. Yêu cầu hoàn tiền
Chọn sản phẩm của bạn bên dưới để xem hướng dẫn và chính sách hoàn tiền cụ thể:
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Google One
- Đăng ký bằng Google
- Google Workspace
- Google Cloud
- Google Ads
- Đối với mọi sản phẩm khác của Google, hãy tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp của Google.
Điều gì xảy ra tiếp theo? Bạn sẽ nhận được thông báo qua email ngay sau khi có quyết định về yêu cầu hoàn tiền. Cách kiểm tra xem khoản tiền hoàn lại đã được xử lý hay chưa
- Đăng nhập vào payments.google.com.
- Nhấp vào đơn đặt hàng. Nếu không thấy đơn đặt hàng, hãy nhấp vào Xem thêm giao dịch.
- Trong phần "Trạng thái", hãy kiểm tra xem có thông báo Đã hoàn tiền hay không.
Lưu ý: Đối với yêu cầu hoàn tiền cho gói "Đăng ký bằng Google", bạn có thể kiểm tra trạng thái của yêu cầu trực tuyến khi đăng nhập vào Tài khoản Google của mình.
2. Báo cáo các khoản phí trái phép phát sinh từ Google
Nếu bạn không nhận ra một khoản phí trong hồ sơ thanh toán trên Google hoặc bảng sao kê ngân hàng có nội dung bắt đầu bằng "GOOGLE*":
- Bước 1: Xác nhận với gia đình hoặc bạn bè để đảm bảo họ không vô tình thực hiện giao dịch mua đó.
- Bước 2: Đảm bảo giao dịch không còn ở trạng thái đang chờ xử lý (bạn không thể khiếu nại các khoản tiền tạm giữ đang chờ xử lý).
- Bước 3: Nếu khoản phí đó đã hoàn tất và là khoản phí trái phép, hãy gửi biểu mẫu khiếu nại giao dịch trái phép chính thức để chúng tôi xem xét theo quy trình.
Điều gì xảy ra tiếp theo? Bạn sẽ nhận được email cập nhật trạng thái đơn khiếu nại của mình trong vòng vài ngày. Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái khiếu nại trực tuyến khi đăng nhập vào tài khoản của mình.
Tìm hiểu thêm về cách khiếu nại các giao dịch trái phép trên Google Pay.
Phí của người bán bên thứ ba thông qua Google Pay hoặc Google Wallet
Quan trọng: Mục này bao gồm các giao dịch qua trang web bán lẻ trực tuyến, ứng dụng hoặc cửa hàng thực tế sử dụng tính năng thanh toán không tiếp xúc qua Google Wallet hoặc thiết bị Android.
Vì Google Pay đóng vai trò là một cổng thanh toán an toàn chứ không giữ hoặc xử lý khoản tiền giao dịch, nên Google không thể trực tiếp hoàn tiền hoặc huỷ các gói thuê bao bên ngoài.
1. Quy trình hoàn tiền cho giao dịch mua bên ngoài (ngoại trừ số dư trong Google Wallet cho trẻ em)
- Liên hệ với người bán trước: Liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ khách hàng của người bán để yêu cầu hoàn tiền hoặc huỷ giao dịch.
- Yêu cầu cung cấp mã số ARN/mã số truy vết: Nếu người bán phê duyệt yêu cầu hoàn tiền nhưng bạn không thấy khoản tiền hoàn lại trên bảng sao kê ngân hàng, hãy yêu cầu người bán cung cấp Acquirer Reference Number (ARN) hoặc mã số truy vết rồi gửi mã số đó cho tổ chức tài chính của bạn.
- Liên hệ với tổ chức tài chính của bạn: Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề với người bán, hãy liên hệ ngay với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn để khiếu nại về khoản phí đó. Cung cấp cho họ ngày giao dịch, số tiền và càng nhiều thông tin càng tốt.
Điều gì xảy ra tiếp theo? Quá trình hoàn tiền có thể kéo dài từ 2 đến 4 tuần. Tuỳ thuộc vào người bán, khoản tiền hoàn lại có thể được ghi nhận vào ngày hoàn tiền hoặc ghi lùi về ngày giao dịch ban đầu. Các khoản tiền hoàn lại được phê duyệt sẽ không xuất hiện trong nhật ký giao dịch của bạn trên Google Wallet. Hãy trực tiếp kiểm tra bảng sao kê ngân hàng hoặc bảng sao kê thẻ của bạn vì khoản tiền hoàn lại sẽ tự động được gửi lại vào phương thức thanh toán ban đầu mà bạn dùng khi thanh toán (thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng).
Đối với các khoản tiền hoàn lại liên quan đến giao dịch mua khi thanh toán trực tuyến hoặc trong ứng dụng bằng nút Google Pay, hãy tìm hiểu thêm về việc hoàn tiền trực tuyến hoặc trong ứng dụng.
Để được hoàn tiền cho các giao dịch mua tại cửa hàng bằng tính năng thanh toán không tiếp xúc trên Google Wallet, hãy tìm hiểu thêm về việc hoàn tiền cho các giao dịch thanh toán không tiếp xúc.
2. Hoàn tiền cho các khoản phí hoặc giao dịch mua bằng số dư của trẻ trong Google Wallet cho trẻ em
Giao dịch phải được ghi nhận đầy đủ (mất từ 1 đến 3 ngày làm việc) thì bạn mới có thể khiếu nại. Chỉ Người quản lý gia đình mới có thể khiếu nại các khoản phí trùng lặp, không chính xác hoặc có dấu hiệu lừa đảo trong số dư của trẻ. Nếu bạn là người quản lý gia đình:
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại wallet.google.com.
- Nhấp vào Gia đình rồi chọn hồ sơ của trẻ.
- Trong phần "Giao dịch gần đây", hãy chọn giao dịch cụ thể mà bạn muốn khiếu nại.
- Lưu ý: Nếu trẻ có nhiều hơn 3 giao dịch, hãy nhấp vào Xem các giao dịch khác.
- Nhấp vào Báo cáo sự cố.
- Bên cạnh dòng "Bạn có câu hỏi về giao dịch này?", hãy nhấp vào Khiếu nại.
- Chọn đúng lý do khiếu nại, điền thông tin theo yêu cầu rồi nhấp vào Gửi.
Điều gì xảy ra tiếp theo? Là Người quản lý gia đình, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật trạng thái qua email. Nếu bạn cần gửi thêm thông tin, hãy trả lời trực tiếp email đó. Khoản tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư của trẻ trong Google Wallet cho trẻ em. Nếu đội ngũ điều tra cần nhiều hơn 10 ngày làm việc để xem xét yêu cầu của bạn, thì một khoản tín dụng tạm thời sẽ được cộng vào số dư của trẻ. Quá trình điều tra đầy đủ có thể mất tới 45 ngày làm việc. Bạn có thể kiểm tra trạng thái khiếu nại/hoàn tiền bằng cách xem trạng thái giao dịch trong tài khoản wallet.google.com. Trạng thái sẽ cho biết:
- Đang xem xét khiếu nại: Đơn khiếu nại đang được xem xét.
- Đã giải quyết khiếu nại: Quá trình điều tra đã hoàn tất và bạn sẽ nhận được email thông báo quyết định.
Tìm hiểu thêm về cách khiếu nại các khoản phí trong số dư của trẻ trên Google Wallet.
Tuyên bố từ chối trách nhiệm: Thẻ Visa® trả trước có số dư trong Google Pay là do Pathward®, N.A., thành viên của FDIC, phát hành theo giấy phép của Visa U.S.A. Inc. Thẻ chỉ dùng được ở Hoa Kỳ. Không hỗ trợ rút tiền mặt hoặc sử dụng tại ATM. Có thể sử dụng thẻ tại mọi cửa hàng chấp nhận thẻ ghi nợ Visa không tiếp xúc.