Возврат средств

Чтобы запросить возврат средств или оспорить списание, изучите инструкции и правила для нужного сервиса.

Списание средств за продукт или сервис Google

Если вам нужно вернуть средства за продукт или сервис Google, обратитесь в его службу поддержки.

1. Как запросить возврат средств

Чтобы посмотреть правила и инструкции по возврату средств, выберите сервис:

• Google Play
• YouTube
• Google Store
• Google One
• Подписка через Google
• Google Workspace
• Google Cloud
• Google Реклама
• Если у вас есть вопросы о других продуктах Google, посетите Справочный центр.

Что произойдет дальше: как только решение по запросу будет принято, вы получите уведомление по электронной почте. Чтобы проверить статус запроса на возврат средств:

1. Войдите в аккаунт на странице payments.google.com.
2. Нажмите на заказ. Если в представленном списке его нет, выберите Все транзакции.
3. Найдите раздел "Статус": если возврат выполнен, вы увидите надпись "Платеж возвращен".

Примечание. Вы можете узнать статус запроса на возврат средств за подписку через Google онлайн, войдя в свой аккаунт.

2. Как сообщить о несанкционированных списаниях со стороны Google

Если в вашем платежном профиле Google или выписке по банковскому счету есть неизвестное списание, которое начинается со слова GOOGLE*, сделайте следующее:

• Шаг 1. Убедитесь, что покупку не совершил кто-то из ваших близких или друзей.
• Шаг 2. Убедитесь, что транзакция больше не в ожидании (временные удержания оспаривать нельзя).
• Шаг 3. Если списание средств выполнено и вы считаете его несанкционированным, заполните форму для оспаривания несанкционированных транзакций.

Что произойдет дальше: в течение нескольких дней вы получите электронное письмо со статусом вашего запроса. Вы также можете проверить статус онлайн, войдя в свой аккаунт.

Подробнее о том, как оспорить несанкционированную транзакцию в Google Pay…

Списания за покупки в сторонних магазинах через Google Pay или Google Кошелек

Важно! Сюда входят транзакции на сайтах интернет-магазинов, в приложениях и в обычных магазинах с использованием бесконтактной оплаты через Google Кошелек или устройство Android.

Поскольку Google Pay действует как безопасный посредник и не хранит средства, связанные с транзакциями, Google не может напрямую возвращать средства или отменять сторонние подписки.

1. Как запросить возврат средств за покупки вне Google Play (кроме баланса в Google Кошельке для детей)

1. Сначала свяжитесь с продавцом. Обратитесь в службу поддержки продавца и попросите отменить заказ или вернуть средства.
2. Запросите ARN или референс-номер. Если продавец одобрил возврат, но вы не видите его в выписке по счету, запросите у продавца ссылочный номер обработчика платежа (Acquirer Reference Number, ARN) или референс-номер и сообщите его своему финансовому учреждению.
3. Свяжитесь со своим финансовым учреждением. Если вам не удалось решить проблему с продавцом, немедленно обратитесь в банк или компанию, выпустившую кредитную карту, чтобы оспорить списание. Сообщите дату транзакции, ее сумму и другие известные вам сведения.

Что произойдет дальше: возврат средств может занять от двух до четырех недель. В зависимости от продавца возврат может быть указан под датой возврата или датой исходной транзакции. Одобренные возвраты не отображаются в истории транзакций Google Кошелька. Проверьте выписку по банковскому счету или карте, поскольку средства автоматически возвращаются на баланс исходного способа оплаты, использованного при оформлении заказа (кредитной или дебетовой карты или банковского счета).

Если вы хотите вернуть средства за покупку, совершенную онлайн или в приложении с помощью кнопки Google Pay, узнайте больше о возврате средств за онлайн-покупки и покупки в приложениях.

Если вы хотите вернуть средства за покупку, оплаченную бесконтактным способом через Google Кошелек в обычном магазине, прочитайте раздел Как вернуть товар, купленный в магазине.

2. Как вернуть средства за покупки, оплаченные с баланса ребенка в Google Кошельке для детей

Оспорить транзакцию можно только после того, как она будет полностью проведена (это занимает 1—3 рабочих дня). Оспорить списания с баланса ребенка, если они были ошибочными, мошенническими или повторяющимися, может только администратор семейной группы. Если вы администратор семейной группы:

1. Войдите в аккаунт на сайте wallet.google.com.
2. Нажмите Семья и выберите профиль ребенка.
3. В разделе "Недавние транзакции" выберите транзакцию, которую хотите оспорить.
   1. Примечание. Если у ребенка больше трех транзакций, нажмите "Все транзакции".
4. Выберите Сообщить о проблеме.
5. Рядом с надписью "Возникли вопросы об этой транзакции?" нажмите Оспорить.
6. Выберите причину оспаривания, заполните необходимые поля и нажмите Отправить.

Что произойдет дальше: администратор семейной группы получит уведомление о статусе запроса по электронной почте. В письме также может быть просьба ответить на него и предоставить дополнительную информацию. Средства будут возвращены на баланс ребенка в Google Кошельке для детей. Если на рассмотрение запроса потребуется больше 10 рабочих дней, на баланс ребенка будет добавлен временный возврат средств. Полная проверка занимает до 45 рабочих дней. Статус возврата или рассмотрения запроса можно посмотреть в аккаунте на сайте wallet.google.com. Статус будет следующим:

• Возражение на рассмотрении. Процесс начался, ваш запрос рассматривается.
• Спор разрешен. Проверка завершена. Вы получите электронное письмо с решением.

Подробнее о том, как оспорить списание средств с баланса ребенка в Google Кошельке…

 

^{Примечание. Карта Google Pay Balance Prepaid Visa® выпускается компанией Pathward®, N.A., членом Федеральной корпорации по страхованию вкладов (FDIC), по лицензии Visa U.S.A. Inc. Карта действует только в США. Она не позволяет выполнять операции в банкомате и получать наличные. Карту можно использовать во всех магазинах, которые принимают бесконтактные дебетовые карты Visa.}