כדי לבקש החזר כספי או לערער על חיוב, אתם צריכים לעיין בהוראות ובמדיניות של המוצר.
חיובים על מוצר או שירות של Google
אם אתם רוצים לקבל החזר כספי על מוצר או שירות של Google, אתם צריכים להפנות את הבקשה לצוות התמיכה של המוצר הספציפי.
1. בקשה להחזר כספי
כדי לראות את מדיניות ההחזרים הכספיים וההוראות הספציפיות של מוצר, בחרו את המוצר הרלוונטי:
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Google One
- Subscribe with Google
- Google Workspace
- Google Cloud
- Google Ads
- לגבי כל מוצר אחר של Google, אתם יכולים לחפש במרכז העזרה של Google.
מה השלב הבא? נשלח לכם הודעה באימייל ברגע שנקבל החלטה לגבי בקשת ההחזר הכספי. כדי לבדוק אם ההחזר הכספי בוצע
- נכנסים לחשבון בכתובת payments.google.com.
- לוחצים על ההזמנה. אם לא מוצאים את ההזמנה, צריך ללחוץ על להצגת עסקאות נוספות.
- בקטע "סטטוס", בודקים אם מופיע הכיתוב "בוצע החזר כספי".
טיפ: כדי לקבל החזרים כספיים על Subscribe with Google, אתם יכולים לבדוק את סטטוס הבקשה באינטרנט, כשאתם מחוברים לחשבון Google.
2. דיווח על חיובים לא מורשים ב-Google
אם מופיע חיוב לא מוכר בפרופיל התשלומים ב-Google או בדף חשבון הבנק, שמתחיל בתיאור "GOOGLE*":
- שלב 1: מוודאים עם בני משפחה או חברים שהם לא ביצעו את הרכישה בטעות.
- שלב 2: מוודאים שהעסקה כבר לא בהמתנה (אי אפשר לערער על חיוב זמני לצורך אימות שנמצא בהמתנה).
- שלב 3: אם החיוב סופי ולא מורשה ואתם רוצים שהעסקה תיבדק באופן רשמי, צריך לשלוח טופס לערעור על עסקה לא מורשית.
מה השלב הבא? תקבלו עדכון לגבי סטטוס התלונה באימייל תוך מספר ימים. אפשר גם לבדוק את סטטוס התלונה באינטרנט כשמחוברים לחשבון.
מידע נוסף לגבי ערעור על עסקאות לא מורשות ב-Google Pay
חיובים של מוֹכרים מצד שלישי באמצעות Google Pay או Google Wallet
חשוב: זה כולל עסקאות מאתרים עם חנות אונליין, מאפליקציות או מחנויות פיזיות שבוצעו בתשלום בטאץ' דרך Google Wallet או מכשיר Android.
מערכת Google Pay פועלת כצינור מאובטח להעברת נתונים, והיא לא מחזיקה או מעבדת כספים של עסקאות. לכן, Google לא יכולה להנפיק החזרים כספיים או לבטל מינויים חיצוניים באופן ישיר.
1. תהליך קבלת החזר כספי על רכישות חיצוניות (לא כולל יתרה ב-Google Wallet לילדים)
- פונים קודם למוֹכר: כדי לבקש החזר כספי או ביטול, צריך לפנות ישירות לצוות תמיכת הלקוחות של המוֹכר.
- מבקשים את מספר ה-ARN או מספר המעקב: אם המוֹכר אישר את ההחזר הכספי אבל הוא לא מופיע בדף חשבון הבנק, צריך לבקש מהמוֹכר את מספר הסימוכין של הסולק (ARN) או את מספר המעקב ולהעביר אותו למוסד הפיננסי.
- יוצרים קשר עם המוסד הפיננסי: אם לא ניתן להגיע לפתרון עם המוֹכר, פונים מיד לבנק או לחברת האשראי כדי לערער על החיוב. צריך למסור להם את תאריך העסקה והסכום, וכמה שיותר פרטים.
מה השלב הבא? יכול להיות שיחלפו בין שבועיים ל-4 שבועות עד שההחזר יופיע. בהתאם למוֹכר, ההחזר עשוי להופיע בתאריך שבו הוא בוצע או בתאריך העסקה המקורית. החזרים כספיים שאושרו לא מופיעים בהיסטוריית העסקאות ב-Google Wallet. אתם צריכים לבדוק ישירות את פירוט העסקאות בכרטיס או בבנק, כי ההחזרים הכספיים נשלחים באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשתם בקופה (כרטיס האשראי, כרטיס החיוב המיידי או חשבון הבנק).
לקבלת החזרים כספיים על רכישות שבוצעו אונליין או באפליקציה באמצעות הלחצן של Google Pay, אפשר לקרוא מידע נוסף לגבי החזרים כספיים על רכישות שבוצעו אונליין או באפליקציה.
כאן מוסבר איך לקבל החזר כספי על רכישות שבוצעו בחנות באמצעות תשלום בטאץ' ב-Google Wallet.
2. החזר כספי על חיובים או רכישות שבוצעו באמצעות היתרה של הילד או הילדה ב-Google Wallet לילדים
העסקה צריכה להופיע במלואה (התהליך נמשך 1-3 ימי עסקים) לפני שאפשר לערער עליה. רק מנהל הקבוצה המשפחתית יכול לערער על חיובים כפולים, שגויים או שמקורם בתרמית ביתרה של ילדים. אם אתם מנהלי הקבוצה המשפחתית:
- נכנסים לחשבון בכתובת wallet.google.com.
- לוחצים על משפחה ובוחרים את הפרופיל של הילד או הילדה.
- בקטע 'עסקאות שבוצעו לאחרונה', בוחרים את העסקה הספציפית שרוצים לערער עליה.
- חשוב לדעת: אם לילד או לילדה יש יותר מ-3 עסקאות, לוחצים על "הצגת עוד עסקאות".
- לוחצים על דיווח על בעיה.
- לצד "יש לך שאלות על העסקה הזו?", לוחצים על ערעור.
- בוחרים את הסיבה המתאימה לשליחת ערעור, ממלאים את הפרטים הנדרשים ולוחצים על שליחה.
מה השלב הבא? אם אתם מנהלים של קבוצה משפחתית, תקבלו עדכון סטטוס באימייל. אם אתם צריכים לשלוח מידע נוסף, השיבו ישירות לאימייל הזה. ההחזרים הכספיים מתווספים ליתרה של הילד או הילדה ב-Google Wallet לילדים. אם הצוות יצטרך יותר מ-10 ימי עסקים כדי לבדוק את הבקשה, יתווסף זיכוי זמני ליתרה שלהם. הבדיקה המלאה עשויה להימשך עד 45 ימי עסקים. כדי לבדוק את סטטוס הערעור או ההחזר הכספי, אפשר לעיין בסטטוס העסקה בחשבון ב-wallet.google.com. הסטטוס יהיה:
- ערעור בבדיקה: הערעור פתוח ונמצא בבדיקה.
- הערעור נפתר: הבדיקה הסתיימה ותקבלו אימייל עם ההחלטה.
מידע נוסף לגבי ערעור על חיובים מהיתרה של ילדים ב-Google Wallet
כתב ויתור: הכרטיס Google Pay Balance Prepaid Visa® מונפק על ידי Pathward®, N.A., חברה ב-FDIC, בהתאם לרישיון מ-Visa U.S.A. Inc. הכרטיס תקף בארה"ב בלבד. הוא לא עובד בכספומטים ולא מאפשר למשוך כסף מזומן. אפשר להשתמש בכרטיס בכל חנות שמקבלת תשלום בטאץ' עם כרטיסי חיוב מיידי של ויזה.