Ako želite zatražiti povrat novca ili osporiti terećenje, pregledajte upute i pravila za svoj proizvod.
Terećenja za Googleov proizvod ili uslugu
Ako vam je potreban povrat novca za Googleov proizvod ili uslugu, zahtjev morate uputiti korisničkoj podršci za određeni proizvod.
1. Zahtijevanje povrata
U nastavku odaberite svoj proizvod da biste pregledali pravila povrata i upute:
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Google One
- Pretplata putem Googlea
- Google Workspace
- Google Cloud
- Google Ads
- Za sve ostale Googleove proizvode pretražite Googleov centar za pomoć.
Što je sljedeće? Primit ćete obavijest e-poštom čim se donese odluka o vašem zahtjevu za povrat novca. Da biste provjerili je li povrat novca obrađen:
- Prijavite se na payments.google.com.
- Kliknite narudžbu. Ako se ne prikazuje, kliknite Prikaži više transakcija.
- U odjeljku Status provjerite piše li Vraćeno.
Savjet: za povrate novca povezane sa značajkom Pretplata putem Googlea možete provjeriti status svojeg zahtjeva online dok ste prijavljeni na svoj Google račun.
2. Prijava neovlaštenih Googleovih terećenja
Ako na Google profilu za plaćanje ili bankovnom izvodu ne prepoznajete terećenje koje počinje opisom GOOGLE*:
- 1. korak: provjerite jesu li vaši članovi obitelji ili prijatelji slučajno izvršili kupnju.
- 2. korak: provjerite da transakcija više nije rezervirana (ne možete osporiti privremene rezervacije).
- 3. korak: ako je terećenje dovršeno i neovlašteno, pošaljite službeni obrazac za osporavanje neovlaštene transakcije radi službenog pregleda.
Što je sljedeće? U roku od nekoliko dana primit ćete e-poruku s novostima o statusu vašeg zahtjeva. Status svojeg zahtjeva možete provjeriti i online dok ste prijavljeni na račun.
Saznajte više o tome kako osporiti neovlaštene transakcije Google Paya.
Terećenja koja su izvršili trgovci treće strane putem Google Paya ili Google Walleta
Važno: to uključuje transakcije s web-lokacija za online prodaju, iz aplikacija ili fizičkih trgovina u kojima se upotrebljava beskontaktno plaćanje putem Google Walleta ili Android uređaja.
Budući da Google Pay funkcionira kao siguran posrednik i ne zadržava niti obrađuje sredstva transakcije, Google ne može izravno izdati povrat novca niti otkazati vanjske pretplate.
1. Postupak povrata novca za vanjske kupnje (ne uključuje saldo u Google Walletu za djecu)
- Najprije se obratite trgovcu: izravno se obratite korisničkoj podršci trgovca da biste zatražili povrat novca ili otkazivanje.
- Zatražite ARN / broj za praćenje: ako trgovac odobri povrat novca, ali ga ne vidite na bankovnom izvodu, zatražite od trgovca referentni broj primatelja (ARN) ili broj za praćenje i pošaljite ga svojoj financijskoj ustanovi.
- Obratite se svojoj financijskoj ustanovi: ako ne možete riješiti problem s trgovcem, odmah se obratite svojoj banci ili izdavatelju kreditne kartice da biste osporili terećenje. Navedite datum transakcije, iznos i što više informacija.
Što je sljedeće? Može proteći od dva do četiri tjedna prije nego što se povrat novca proknjiži. Ovisno o trgovcu, može se prikazati pod datumom povrata ili pod datumom izvornog datuma transakcije. Odobreni povrati novca ne prikazuju se u povijesti transakcija Google Walleta. Provjerite bankovni izvod ili izvod o kartici jer se povrati novca automatski šalju na izvorni način plaćanja upotrijebljen pri naplati (vaša kreditna/debitna kartica ili bankovni račun).
Za povrate novca u vezi s kupnjama izvršenim online ili u aplikaciji pomoću gumba Google Pay saznajte više o online povratima novca ili povratima novca u aplikaciji.
Za povrate novca povezane s kupnjama izvršenim u trgovini beskontaktnim plaćanjem u Google Walletu saznajte više o povratima novca za beskontaktna plaćanja.
2. Povrat novca za terećenja ili kupnje izvršene djetetovim saldom u Google Walletu za djecu
Transakcija mora biti u potpunosti knjižena (to traje od jednog do tri radna dana) da biste je mogli osporiti. Samo upravitelj obitelji može osporiti dvostruka, netočna ili prijevarna terećenja na djetetovom saldu. Ako ste upravitelj obitelji:
- Prijavite se na svoj račun na web-lokaciji wallet.google.com.
- Kliknite Obitelj i odaberite djetetov profil.
- U odjeljku Nedavne transakcije odaberite transakciju koju želite osporiti.
- Savjet: ako dijete ima više od tri transakcije, kliknite Prikaži više transakcija.
- Kliknite Prijava problema.
- Pored opcije „Imate li pitanja o toj transakciji?” kliknite Ospori.
- Odaberite točan razlog osporavanja, ispunite potrebne podatke i kliknite Pošalji.
Što je sljedeće? Kao upravitelj obitelji primit ćete obavijest o statusu e-poštom. Ako trebate poslati dodatne informacije, odgovorite izravno na tu e-poruku. Povrati novca primjenjuju se na djetetov saldo u Google Walletu za djecu. Ako timu treba više od deset radnih dana za pregled vašeg zahtjeva, na djetetov saldo dodat će se privremeni kredit. Cijela istraga može trajati do 45 radnih dana. Status osporavanja/povrata možete provjeriti u statusu transakcije na računu na web-lokaciji wallet.google.com. Status će označavati sljedeće:
- Osporavanje na pregledu: osporavanje je otvoreno i na pregledu je.
- Osporavanje je riješeno: istraga je dovršena i primit ćete e-poruku o odluci.
Saznajte više o tome kako osporiti terećenja na djetetovom saldu u Google Walletu.
Odricanje od odgovornosti: pretplatnu Visa® karticu sa saldom na Google Payu izdala je banka Pathward®, N.A., članica FDIC-a na temelju licence tvrtke Visa U.S.A. Inc. Kartica vrijedi samo u SAD-u. Ne omogućuje pristup bankomatima ni gotovini. Kartica se može upotrebljavati u trgovinama na svim mjestima koja prihvaćaju beskontaktne debitne kartice Visa.