Pour demander un remboursement ou contester un débit, consultez les instructions et les conditions relatives à votre produit.
Débits associés à un produit ou service Google
Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un produit ou d'un service Google, vous devez adresser votre demande à l'équipe d'assistance du produit concerné.
1. Demander un remboursement
Sélectionnez votre produit ci-dessous pour consulter les conditions et instructions de remboursement spécifiques :
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Google One
- S'abonner avec Google
- Google Workspace
- Google Cloud
- Google Ads
- Pour tout autre produit Google, effectuez une recherche dans le Centre d'aide Google.
Et ensuite ? Vous recevrez un e-mail de notification dès qu'une décision aura été prise concernant votre demande de remboursement. Vérifier si votre remboursement a été traité
- Connectez-vous sur payments.google.com.
- Cliquez sur votre commande. Si vous ne la trouvez pas, cliquez sur Afficher plus de transactions.
- Sous "État", vérifiez si la mention "Remboursée" s'affiche.
Remarque : Pour les remboursements "S'abonner avec Google", vous pouvez suivre l'état de votre demande en ligne, simplement en vous connectant à votre compte Google.
2. Signaler des débits Google non autorisés
Si vous ne reconnaissez pas un débit commençant par le descripteur "GOOGLE*" sur votre profil de paiement Google ou votre relevé bancaire :
- Étape 1 : demandez à vos proches s'ils n'ont pas effectué l'achat par erreur.
- Étape 2 : assurez-vous que la transaction n'est plus en attente (vous ne pouvez pas contester les retenues temporaires en attente).
- Étape 3 : si le débit est finalisé et non autorisé, envoyez un formulaire officiel de contestation de transaction non autorisée afin qu'il soit examiné.
Et ensuite ?Vous recevrez un e-mail vous informant de l'état de votre réclamation d'ici quelques jours. Vous pouvez également vérifier l'état de votre réclamation en ligne en vous connectant à votre compte.
Découvrez comment contester des transactions Google Pay non autorisées.
Débits effectués par des marchands tiers via Google Pay ou Google Wallet
Important : Sont concernées les transactions effectuées sur des sites de vente en ligne, des applications ou en magasin via le paiement sans contact avec Google Wallet ou un appareil Android.
Comme Google Pay sert de passerelle sécurisée et ne détient ni ne traite les fonds des transactions, Google n'est pas en mesure d'émettre directement des remboursements ni de résilier des abonnements externes.
1. Procédure de remboursement pour les achats externes (hors solde dans Google Wallet pour les enfants)
- Contactez d'abord le marchand : contactez directement l'équipe du service client du marchand pour demander un remboursement ou une annulation.
- Demandez le numéro de référence de l'acquéreur ou le numéro de suivi : si le marchand approuve le remboursement, mais que vous ne le voyez pas sur votre relevé bancaire, demandez-lui le numéro de référence de l'acquéreur ou le numéro de suivi, puis communiquez-le à votre établissement financier.
- Contactez votre établissement financier : si vous ne parvenez pas à résoudre le litige avec le marchand, contactez immédiatement votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour contester le débit. Fournissez-lui la date et le montant de la transaction, ainsi qu'un maximum d'informations.
Et ensuite ? Le remboursement peut prendre deux à quatre semaines. Selon le marchand, il peut apparaître à la date du remboursement ou être antidaté à la date de la transaction d'origine. Les remboursements approuvés n'apparaissent pas dans l'historique des transactions Google Wallet. Consultez directement votre relevé bancaire ou de carte, car les remboursements sont automatiquement recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (votre carte de crédit/débit ou votre compte bancaire).
Pour les remboursements liés à des achats effectués en ligne ou dans une application avec le bouton Google Pay, consultez cet article.
Pour les remboursements liés à des achats effectués en magasin avec le paiement sans contact sur Google Wallet, consultez cet article.
2. Remboursement de débits ou d'achats effectués avec le solde d'un enfant dans Google Wallet pour les enfants
La transaction doit être définitivement enregistrée (comptez un à trois jours ouvrés) avant que vous ne puissiez la contester. Seul l'administrateur de la famille peut contester les débits en double, incorrects ou frauduleux sur le solde d'un enfant. Si vous êtes l'administrateur de la famille :
- Connectez-vous à votre compte sur wallet.google.com.
- Cliquez sur Famille, puis sélectionnez le profil de votre enfant.
- Sous "Transactions récentes", sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester.
- Remarque : Si l'enfant a plus de trois transactions, cliquez sur "Afficher plus de transactions".
- Cliquez sur Signaler un problème.
- À côté de "Des questions sur cette transaction ?", cliquez sur Contestation.
- Sélectionnez le motif de contestation approprié, saisissez les informations requises, puis cliquez sur Envoyer.
Et ensuite ? En tant qu'administrateur de la famille, vous recevrez un e-mail vous informant de l'état de la demande. Si vous devez fournir des informations supplémentaires, répondez directement à cet e-mail. Les remboursements sont crédités sur le solde de l'enfant dans Google Wallet pour les enfants. Si l'équipe a besoin de plus de 10 jours ouvrés pour examiner votre demande, un crédit temporaire sera ajouté au solde de votre enfant. L'enquête complète peut prendre jusqu'à 45 jours ouvrés. Pour connaître l'état de votre réclamation ou de votre remboursement, consultez l'état de la transaction dans votre compte wallet.google.com. Les états suivants peuvent s'afficher :
- Contestation en cours d'examen : la contestation est toujours ouverte et en cours d'examen.
- Contestation résolue : l'enquête est terminée et vous allez recevoir un e-mail vous informant de la décision.
Découvrez comment contester des débits sur le solde d'un enfant dans Google Wallet.
Avis de non-responsabilité : La carte prépayée Visa® du solde Google Pay est émise par Pathward®, N.A., membre de la FDIC en vertu d'une licence de Visa U.S.A. Inc. La carte est valable uniquement aux États-Unis. Aucun accès aux distributeurs automatiques ni aux espèces. La carte peut être utilisée en magasin partout où les cartes de débit Visa sans contact sont acceptées.