Fazer backup do seu dispositivo

Se você perder o acesso à sua Conta do Google, as opções de recuperação podem ajudar. Saiba mais sobre a recuperação de conta para assinantes do Google One.

Confira quais dados estão incluídos no backup

Para conferir quais dados estão incluídos no backup:

1. No smartphone Android, abra o app Configurações do seu dispositivo.
2. Selecione Google Backup.
   • Dica: se for a primeira vez que você faz isso, siga as instruções na tela para ativar o backup.
3. Role até "Detalhes do backup".

Fazer backup automático de um dispositivo

É possível configurar seu smartphone para fazer backup dos arquivos automaticamente.

1. No smartphone Android, abra o app Configurações do seu dispositivo.
2. Toque em Google  Backup.
   • Dica: se for a primeira vez que você faz isso, siga as instruções na tela para ativar o backup.
3. Para verificar as configurações, toque em Gerenciar backup.

O backup pode levar até 24 horas.

Desativar o backup

Também é possível desativar os backups automáticos a qualquer momento.

Impedir backups futuros do dispositivo

1. No smartphone Android, abra o app Configurações do seu dispositivo.
2. Toque em Google Backup.
3. Desative o Backup do Google no Android.
4. Para fazer isso, siga as instruções na tela.

Seus dados de backup serão apagados, exceto aqueles armazenados no Google Fotos.

Transferir dados para um novo dispositivo

Seus vídeos e fotos já estão disponíveis no Google Fotos. É possível restaurar os dados salvos em backup ao configurar o novo dispositivo pela primeira vez ou depois.

• Ao configurar, siga as instruções na tela para restaurar seus dados.
• Para restaurar seus dados após a configuração:
  1. No dispositivo, abra o app Configurações.
  2. Toque em Fazer backup ou copiar dados Copiar dados.
  3. Selecione os dados que você quer transferir. Saiba como transferir dados de um backup na nuvem.

O processo pode levar até 24 horas.

Excluir seus backups de dados

Se você desativar o backup no dispositivo, as cópias dos seus dados serão excluídas. As imagens e os vídeos que você armazenou em backup anteriormente permanecerão salvos no Google Fotos.

• Para excluir o backup, você também pode usar o painel da sua Conta do Google.

Se você não usar seu dispositivo durante 57 dias, os dados armazenados em backup (exceto fotos ou vídeos) também serão apagados.

Onde os dados do seu dispositivo são armazenados

Seus backups são enviados para o Google. Alguns dos seus dados são criptografados de ponta a ponta com o PIN, o padrão ou a senha do bloqueio de tela do dispositivo.

Como seus dados são protegidos

Para ajudar a proteger seus arquivos:

• Todos os dados, incluindo fotos e vídeos, mensagens e muito mais, são criptografados durante a transferência entre seu dispositivo, os Serviços do Google e nossos data centers.
• Alguns dados recebem criptografia extra com o bloqueio de tela do dispositivo, mas esse não é o caso de imagens e vídeos armazenados no Google Fotos nem de mídias de MMS recebidas da sua operadora.

Corrigir problemas de backup

Não é possível iniciar o processo de backup

Verifique se o smartphone faz backup corretamente.

• Verifique se o dispositivo está on-line. Se você usa dados móveis, tente se conectar ao Wi-Fi para ter uma conexão melhor.
• Verifique se a bateria do smartphone está carregada.
• Instale ou atualize o app Google One .
• Para acelerar a sincronização das fotos, abra o app Google Fotos .
• No app Google One, verifique seu armazenamento. Se você estiver sem espaço de armazenamento, escolha uma destas opções:
  • Comprar mais espaço
  • Liberar espaço de armazenamento

Não é possível encontrar tudo que foi armazenado em backup

Confira se você está verificando o lugar certo.Seus arquivos são salvos em outros apps, não no Google One.

• Números de telefone e outras informações de contato são armazenados no site ou app Contatos do Google.
• Reuniões e lembretes ficam no site ou app Google Agenda.
• Fotos e vídeos são armazenados no site ou app Google Fotos.

Se ainda assim não for feito backup da mídia

Você pode fazer o upload manual dos seus arquivos.

Saiba como realizar estas ações:

• Fazer upload de arquivos e pastas para o Google Drive
• Fazer backup de fotos e vídeos no Google Fotos

Você recebeu um erro ao fazer backup do smartphone

Se um ou mais tipos de dados não forem armazenados em backup, siga estas instruções. Após cada etapa, verifique se o backup está funcionando.

1. Verifique se o dispositivo está on-line.
   • Se você usa dados móveis, tente se conectar ao Wi-Fi para ter uma velocidade melhor.
2. Instale ou atualize o app Google One.
3. Abra esse aplicativo. Se você estiver sem espaço de armazenamento, escolha uma destas opções:
   • Comprar mais espaço
   • Liberar espaço de armazenamento
4. No app Google One, toque em Configurações Gerenciar configurações de backup. Caso você receba recomendações para atualizar ou instalar um app, siga as etapas mostradas na tela.
   • Dica: caso seu dispositivo precise de várias atualizações, o backup do smartphone pode levar algumas horas.
5. No app Google One, na parte de cima, toque em Início.

Caso ainda não seja possível fazer o backup dos seus dados

Execute um backup manualmente:

• Fazer upload de arquivos e pastas para o Google Drive
• Fazer backup de fotos e vídeos no Google Fotos

Você não consegue encontrar arquivos na galeria ou fazer upload para a mídia social

A menos que você tenha capturado a foto ou o vídeo no dispositivo, o arquivo não será salvo na galeria. Em vez disso, ele aparecerá no app Google Fotos. Se você quiser adicionar o conteúdo ao seu smartphone, faça o download dele pelo aplicativo.

Corrigir problemas com a restauração

Não é possível iniciar o processo de restauração

Caso uma das opções de restauração esteja esmaecida ou se você receber uma mensagem de erro, será necessário realizar algumas etapas extras. Uma solução comum é conferir se o sistema operacional Android está atualizado. Para fazer backup e restaurar seu smartphone, ele precisa ter o Android 8 ou versões mais recentes.

Nem todo o conteúdo foi restaurado no novo smartphone

Se um ou mais tipos de arquivo estiverem ausentes após a restauração de um backup do Google One, siga estas instruções:

• Verifique se o dispositivo está on-line.
  • Se você usa dados móveis, tente se conectar ao Wi-Fi para ter uma velocidade melhor.
• Instale ou atualize o app Google One.
• Acesse as configurações do Android. Confirme as seguintes informações:
  • O armazenamento local do dispositivo tem espaço suficiente para o backup.
  • A versão do Android no novo dispositivo é igual ou mais recente à do dispositivo antigo. Saiba como verificar sua versão do Android.
• Enquanto você continuar usando o dispositivo, o backup será mantido. Se você tiver usado o dispositivo pela última vez há mais de 57 dias, o backup não estará mais disponível.

Arquivos restaurados durante a configuração inicial

Alguns dados só podem ser restaurados durante a configuração inicial do seu dispositivo, como dados de apps, configurações e mensagens. Para restaurar esses dados, redefina o dispositivo para a configuração original e conclua o processo de configuração do Android.

Recursos relacionados

• Liberar espaço e corrigir problemas do armazenamento do Google
• Como seu armazenamento funciona no Google One
• Comprar mais armazenamento do Google
• Fazer upgrade do Gmail, do Drive ou do Google Fotos para o Google One

• Configurar opções de recuperação na Conta do Google e receber ajuda para fazer login