Crea una copia de seguridad de tu dispositivo

Si alguna vez no puedes acceder a tu Cuenta de Google, las opciones de recuperación pueden ayudarte. Obtén más información sobre la recuperación de cuentas para miembros de Google One.

Revisa qué datos se incluyen en la copia de seguridad

Para comprobar qué datos se incluyen en la copia de seguridad, haz lo siguiente:

  1. En tu teléfono Android, abre la app de Configuración del dispositivo.
  2. Selecciona Google y luegoCopia de seguridad.
    • Sugerencia: Si es la primera vez que lo haces, sigue las instrucciones en pantalla para activar la copia de seguridad.
  3. Desplázate hasta “Detalles de copia de seguridad”.

Crea una copia de seguridad de tu teléfono automáticamente

Puedes configurar tu teléfono para que cree una copia de seguridad de tus archivos automáticamente.

  1. En tu teléfono Android, abre la app de Configuración del dispositivo.
  2. Presiona Google y luego Copia de seguridad.
    • Sugerencia: Si es la primera vez que lo haces, sigue las instrucciones en pantalla para activar la copia de seguridad.
  3. Para revisar la configuración de copia de seguridad, presiona Administrar la copia de seguridad.

La copia de seguridad puede tardar hasta 24 horas en completarse.

Desactiva la copia de seguridad

También puedes desactivar las copias de seguridad automáticas en cualquier momento.

Cómo detener las copias de seguridad futuras de dispositivos

  1. En tu teléfono Android, abre la app de Configuración del dispositivo.
  2. Presiona Google y luego Copia de seguridad.
  3. Desactiva la opción Copia de seguridad de Google One.
  4. Para desactivar la copia de seguridad, sigue las instrucciones en pantalla.

Se borrarán los datos de las copias de seguridad, excepto las que creaste en Google Fotos.

Cómo transferir tus datos a un teléfono nuevo

Tus fotos y videos ya están disponibles en Google Fotos. Puedes restablecer la copia de seguridad de los datos cuando configures el dispositivo nuevo por primera vez o después de configurarlo.

El proceso puede tardar hasta 24 horas.

Borra las copias de seguridad de los datos

Si desactivas la función de copia de seguridad en tu dispositivo, se borrarán las copias de seguridad. Las copias que ya creaste de las fotos y los videos se guardan en Google Fotos.

Si no usas el dispositivo durante 57 días, también se borrará la copia de seguridad que creaste de los datos (excepto las fotos y los videos).

Dónde se almacenan los datos de tu dispositivo

Las copias de seguridad se suben a Google y se encriptan con la contraseña de tu Cuenta de Google. Para encriptar algunos datos, también se usan el PIN, el patrón o la contraseña del bloqueo de pantalla.

Cómo se protegen tus datos

Tus datos se encriptan para mantenerlos protegidos:

  • Todos los datos, incluidas las fotos y los videos, los mensajes y mucho más, se encriptan a medida que se transfieren entre tu dispositivo, los servicios de Google y nuestros centros de datos.
  • Algunos datos se encriptan a un nivel mayor con el bloqueo de pantalla del dispositivo. El bloqueo de pantalla del dispositivo no encripta las fotos y los videos almacenados en Google Fotos ni el contenido multimedia de MMS que recibes de tu operador.

Cómo solucionar problemas con las copias de seguridad

No puedes iniciar el proceso de copia de seguridad

Comprueba que se pueda crear una copia de seguridad de tu teléfono correctamente.

  • Asegúrate de que tu dispositivo esté en línea. Si usas datos móviles, conéctate a una red Wi-Fi para obtener una mejor conexión.
  • Asegúrate de que la batería del teléfono esté cargada.
  • Instala o actualiza la app de Google One Google One.
  • Para acelerar la sincronización de Fotos, abre la app de Google Fotos Fotos.
  • En la app de Google One, revisa tu almacenamiento. Si te quedaste sin almacenamiento, tienes las siguientes opciones:
    • Comprar más almacenamiento
    • Liberar espacio de almacenamiento
Qué hacer si no puedes encontrar todo el contenido del que creaste una copia de seguridad

Asegúrate de revisar la ubicación correcta. Tus archivos se guardan en otras apps, no en Google One.

  • Para ver números de teléfono y otra información de contacto, consulta el sitio web o la app de Contactos de Google. 
  • Para ver reuniones y recordatorios, consulta el sitio web o la app de Calendario de Google.
  • Para ver fotos y videos, consulta el sitio web o la app de Google Fotos.

Qué hacer si aún no se crea una copia de seguridad de tu contenido multimedia

Puedes subir tus archivos manualmente:

Obtén más información sobre lo siguiente:

Te apareció un error cuando creaste la copia de seguridad de tu teléfono

Si no se crea una copia de seguridad de uno o más tipos de datos, prueba estos pasos. Después de cada paso, comprueba si ya funciona la copia de seguridad.

  1. Asegúrate de que tu dispositivo esté en línea.
    • Si usas datos móviles, conéctate a una red Wi-Fi para obtener una mejor conexión.
  2. Instala o actualiza la app de Google One.
  3. Abre la app de Google One. Si te quedaste sin almacenamiento, tienes las siguientes opciones:
  4. En la app de Google One, presiona Configuración y luego Administrar configuración de copia de seguridad. Si se te aconseja actualizar o instalar una app, sigue los pasos que aparecen en pantalla.
    • Nota: Si el dispositivo necesita múltiples actualizaciones, la creación de la copia de seguridad del teléfono puede demorar algunas horas.
  5. En la app de Google One, en la parte superior, presiona Página principal.

Qué hacer si todavía no se crea una copia de seguridad de tus datos

Puedes crear una copia de seguridad manualmente:

No puedes encontrar archivos en la galería ni subirlos a las redes sociales
A menos que hayas capturado la foto o el video en tu dispositivo, el archivo no se guardará en tu galería. En su lugar, todas esas fotos se guardan en la app de Google Fotos. Si quieres agregarlas al teléfono, descárgalas de Google Fotos.

Soluciona problemas relacionados con el restablecimiento

No puedes empezar el proceso de restablecimiento

Si las opciones para Restablecer están inhabilitadas o recibes un mensaje de error, es posible que debas seguir algunos pasos adicionales. Una solución común es comprobar que tu sistema operativo Android esté actualizado. Para crear una copia de seguridad de tu teléfono y restablecerlo, este debe ejecutar Android 8 o una versión posterior.

Tu nuevo teléfono no restableció todo

Si faltan uno o más tipos de archivo después de restablecer el teléfono a partir de una copia de seguridad de Google One, prueba estos pasos:

  • Asegúrate de que tu dispositivo esté en línea.
    • Si usas datos móviles, conéctate a una red Wi-Fi para obtener una mejor conexión.
  • Instala o actualiza la app de Google One.
  • Abre la configuración de tu Android. Confirma lo siguiente:
    • El almacenamiento local del dispositivo debe tener espacio suficiente para guardar la copia de seguridad.
    • La versión de Android del dispositivo nuevo debe ser igual o más nueva que la de tu dispositivo anterior. Descubre cómo verificar qué versión de Android usas.
  • La copia de seguridad se conservará siempre y cuando uses tu dispositivo. Si lo usaste por última vez hace más de 57 días, la copia de seguridad ya no estará disponible.

Archivos que se restablecen en la configuración

Algunos datos (incluidos los datos de apps, los de configuración y los mensajes) solo se pueden restablecer cuando configuras el dispositivo. Para restablecer esos datos, restablece la configuración de fábrica de tu dispositivo y, luego, sigue el proceso de configuración de Android.

Recursos relacionados

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