Jos et voi kirjautua sisään, pääset todennäköisemmin takaisin Google-tilillesi seuraamalla näitä ohjeita.
- Siirry tilin palautussivulle.
- Kokeile mahdollisimman monia alla mainituista vinkeistä. (Et välttämättä näe kaikkia täällä kuvattuja kohtia.)
Jos sait tilin palautusyrityksen yhteydessä ilmoituksen "Google ei voinut vahvistaa, että tämä tili kuuluu sinulle", voit yrittää uudelleen.
Vastaa mahdollisimman moneen kysymykseen
Yritä olla ohittamatta kysymyksiä. Jos et ole varma vastauksesta, yritä arvata se parhaasi mukaan ennen siirtymistä seuraavaan kysymykseen.
Käytä tuttua laitetta tutussa paikassa
Jos mahdollista,
- käytä tietokonetta, puhelinta tai tablettia, jolla kirjaudut sisään usein
- käytä samaa selainta (esim. Chromea tai Safaria) kuin yleensä
- kirjaudu sisään paikassa, jossa teet niin yleensä, esim. kotona tai töissä.
Ole tarkkana salasanojen ja turvakysymysten vastausten kanssa
Yksityiskohdilla on merkitystä, joten vältä kirjoitusvirheitä ja kiinnitä huomiota isoihin ja pieniin kirjaimiin.
Salasanat
Jos sinulta pyydetään viimeistä muistamaasi salasanaa, lisää tuorein, jonka muistat.
- Jos et muista viimeisintä salasanaasi: Käytä edellistä muistamaasi salasanaa. Mitä tuoreempi, sen parempi.
- Jos et luotettavasti muista mitään aiempia salasanoja: Yritä arvata.
Vastaukset turvakysymyksiin
Jos sinulta kysytään turvakysymys:
- Et muista vastausta: Arvaa parhaasi mukaan.
- Tiedät vastauksen, mutta tiliäsi ei palautettu ensimmäisellä yrityksellä: Harkitse eri muotoa vastauksesta. Kokeile kirjoittaa esimerkiksi Helsingin sijaan Stadi tai Katariinan sijaan Kata.
Lisää tiliisi yhdistetty sähköpostiosoite
Jos sinua pyydetään antamaan sähköpostiosoite, jonka voit tarkistaa nyt, anna tilillesi lisätty osoite. Tässä esimerkkejä:
- Palauttamisen sähköpostiosoite auttaa sinua pääsemään takaisin tilillesi. Lähetämme sinne myös tietoturvailmoituksia.
- Vaihtoehtoinen sähköpostiosoite on osoite, jolla voit kirjautua sisään.
- Yhteyssähköpostiosoite on osoite, jonne saat tietoa useimmista käyttämistäsi Google-palveluista.
Lisää hyödyllisiä tietoja
Jos sinulta kysytään, miksi et pääse tilillesi, anna hyödyllisiä tietoja.
Tässä muutamia esimerkkejä:
- Olet matkoilla.
- Saat tietyn virheilmoituksen.
- Uskot tilisi vaarantuneen haittaohjelman tai muun syyn vuoksi.
- Vaihdoit salasanasi viime viikolla, mutta et muista sitä.
Jos kuvauksesi vastaa meillä olevia tietoja, se voi auttaa asiaa.
Roskapostien tarkistaminen viestin varalta
Tärkeää: Google ei koskaan pyydä sinua kertomaan salasanaasi tai vahvistuskoodeja sähköpostilla, viestillä tai puhelun aikana. Syötä salasanasi tai vahvistuskoodit vain osoitteessa accounts.google.com.
Jos et löydä tiimiltämme odottamaasi sähköpostia, tarkista roskapostikansiosta, onko siellä viesti otsikolla "Your Google support inquiry" (Google-tukipyyntösi).
Etkö edelleenkään pääse sisään? Suosittelemme korvaavan Google-tilin luomista.