Tìm ảnh và video bị mất

Khi bạn bật tính năng sao lưu, ảnh của bạn sẽ được lưu trữ trên photos.google.com.

Lưu ý quan trọng:

Nếu bạn không dùng Google Photos từ 2 năm trở lên thì nội dung của bạn có thể bị xoá. Tìm hiểu chính sách về tài khoản Google Photos không hoạt động.
Nếu bạn vượt quá hạn mức bộ nhớ từ 2 năm trở lên thì nội dung của bạn có thể bị xoá. Tìm hiểu thêm về cách hoạt động của bộ nhớ trên Tài khoản Google.

Bước 1: Kiểm tra tài khoản của bạn

Một số ảnh sẽ có vẻ như đã biến mất vì bạn đang sử dụng tài khoản khác.

Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Google Photos .
Đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn.
Kiểm tra thông tin ở trên cùng để đảm bảo rằng bạn đăng nhập vào tài khoản đã dùng để sao lưu ảnh.

Bước 2: Tìm ảnh từ các ứng dụng như Facebook hoặc Instagram

Ảnh có thể nằm trong thư mục trên thiết bị của bạn.

Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Google Photos .
Ở phía dưới cùng, hãy nhấn vào Thư viện.
Trong phần "Ảnh trên thiết bị", hãy kiểm tra thư mục trên thiết bị của bạn.

Sao lưu các thư mục trên thiết bị để tìm ảnh từ các ứng dụng khác trong chế độ xem Ảnh. Tìm hiểu cách sao lưu các thư mục trên thiết bị của bạn.

Bước 3: Kiểm tra xem ảnh của bạn có bị xóa hay không

Nếu ảnh của bạn vẫn nằm trong thùng rác, bạn có thể khôi phục ảnh đó. Tìm hiểu cách khôi phục ảnh đã xóa.
Nếu ảnh của bạn đã nằm trong thùng rác hơn 60 ngày thì ảnh đó có thể bị xóa vĩnh viễn.
Nếu bạn dùng ứng dụng ảnh hoặc thư viện ảnh khác và xóa ảnh ở đó, thì có thể bạn đã xóa ảnh trước khi Google Photos sao lưu ảnh của bạn.

Thử áp dụng những cách tìm ảnh khác

Trường hợp bạn sử dụng một thư viện khác nhưng lại nhấn vào tùy chọn "Giải phóng dung lượng" trên Google Photos

Quan trọng: Trước khi xóa ảnh khỏi thiết bị, bạn hãy nhớ cho phép Google Photos sao lưu ảnh của bạn. Tìm hiểu cách bật tính năng sao lưu.

Nếu bạn nhấn vào tùy chọn “Giải phóng dung lượng” trên Google Photos thì ảnh hoặc video có thể đã bị xóa khỏi thiết bị của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể tìm thấy ảnh hoặc video đó trong ứng dụng Google Photos. Tìm hiểu xem điều gì sẽ xảy ra khi bạn giải phóng dung lượng trên thiết bị.

Kiểm tra xem tính năng sao lưu đã bật hay chưa

Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Google Photos .
Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản.
Nhấn vào ảnh hồ sơ hoặc tên viết tắt của tài khoản để tìm trạng thái sao lưu.

Trường hợp tính năng sao lưu đang bật

Ảnh của bạn có thể vẫn đang trong quá trình sao lưu. Nếu thiết bị của bạn thông báo "Đang chờ Wi-Fi" hoặc bạn thấy một con số, thì tức là ảnh của bạn chưa được sao lưu.
Hãy đảm bảo rằng kích thước tệp ảnh hoặc video nằm trong giới hạn kích thước có thể sao lưu. Tìm hiểu thêm về kích thước tệp có thể được sao lưu.

Trường hợp tính năng sao lưu đã tắt

Quan trọng: Trước khi xóa ảnh khỏi thiết bị, bạn hãy nhớ cho phép Google Photos sao lưu ảnh của bạn. Tìm hiểu cách bật tính năng sao lưu.

Nếu xóa ảnh khỏi thiết bị thì bạn sẽ không thể khôi phục ảnh đó. Google Photos không sao lưu ảnh ngay lập tức.

Tìm ảnh đã lưu trữ

Nếu bạn không tìm thấy ảnh bạn không xem thường xuyên thì ảnh đó có thể nằm trong mục lưu trữ của bạn. Tìm hiểu về ảnh đã lưu trữ của bạn.

Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Google Photos .
Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản.
Ở dưới cùng, hãy nhấn vào Thư viện Lưu trữ.

Tìm kiếm ảnh hoặc video

Quan trọng:

Kiểm tra để đảm bảo tính năng sao lưu đang bật. Bạn chỉ có thể tìm những bức ảnh đã sao lưu. Tìm hiểu cách bật tính năng sao lưu.
Nếu bạn đột nhiên bị mất ảnh thì có thể là do những bức ảnh đó có ngày khác.
Ảnh chụp trước 4 giờ sáng sẽ được xếp vào ngày hôm trước.
Nếu bạn tải ảnh xuống hoặc quét ảnh bằng một thiết bị có chế độ cài đặt ngày và giờ khác, thì dấu thời gian có thể không chính xác. Tìm hiểu cách thay đổi dấu thời gian trên ảnh.

Tìm kiếm ảnh hoặc video

Tìm kiếm theo ngày hoặc từ khóa phù hợp để tìm thấy ảnh hoặc video bị mất. Trong một số trường hợp khi bạn quét hoặc tải ảnh xuống từ thiết bị có chế độ cài đặt ngày và giờ không chính xác, thì dấu thời gian sẽ khác. Tìm hiểu cách thay đổi dấu thời gian trên ảnh.

Cách tìm ảnh hoặc video đã thêm gần đây:

Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Google Photos .
Đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn.
Ở dưới cùng, hãy nhấn vào biểu tượng Tìm kiếm .
Nhập Mới thêm gần đây.
Duyệt qua các ảnh và video được thêm gần đây.

Nếu ảnh hoặc video đó không có trong phần Mới thêm gần đây, thì bạn có thể tìm theo người, địa điểm hoặc đối tượng trong ảnh:

Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Google Photos .
Ở dưới cùng, hãy nhấn vào biểu tượng Tìm kiếm .
Nhập nội dung mà bạn muốn tìm như "bé cún", "Thành phố New York", hoặc nếu bạn có gắn thẻ người/thú cưng trong ảnh, hãy nhập tên của người/thú cưng đó.

Nếu bạn không tìm thấy ảnh bằng chức năng tìm kiếm, hãy thử:

Tìm kiếm bằng một từ khóa khác.
Tìm kiếm lại sau 3 đến 5 ngày. Có thể sẽ mất một lúc thì bạn mới có thể tìm kiếm được các ảnh đó.

Kiểm tra các nhóm ảnh

Nếu bạn không tìm thấy một bức ảnh, thì bức ảnh đó có thể nằm trong một nhóm ảnh. Cách tìm tất cả ảnh trong một nhóm ảnh ở chế độ lưới:

Trên thiết bị Android, hãy mở ứng dụng Google Photos .
Nhấn vào nút Nhóm ảnh .
Nhấn vào nút Lưới hiển thị nhóm ảnh .

Lưu ý: Trong chế độ lưới, bạn có thể chọn nhiều mục để thực hiện thao tác trên một nhóm gồm nhiều bức ảnh. Tìm hiểu thêm về cách xếp nhóm cho các bức ảnh tương tự nhau.