Як знайти відсутні фотографії і відео

Якщо ввімкнути автозавантаження, фотографії зберігатимуться на сторінці photos.google.com.

Важливо

Якщо ви не користувалися Google Фото протягом 2 років або довше, ваш контент може бути видалено. Докладніше про правила щодо неактивності облікового запису Google Фото.
Якщо ви перевищували ліміт обсягу пам’яті протягом 2 років або довше, ваш контент може бути видалено. Дізнайтесь, як працює сховище Google.

Крок 1. Перевірте обліковий запис.

Вам може здатися, що деякі фотографії зникли, якщо ви ввійшли не в той обліковий запис.

На iPhone або iPad відкрийте додаток Google Фото .
Увійдіть в обліковий запис Google.
Угорі переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, у який автоматично завантажувалися фотографії.

Крок 2. Якщо ви натиснули "Звільнити місце" в Google Фото

Важливо. Перш ніж видалити фотографії з пристрою, переконайтеся, що їх завантажено в Google Фото. Дізнайтесь, як увімкнути автозавантаження.

Якщо ви натискали "Звільнити місце" в Google Фото, можливо, фотографію або відео видалено з пристрою. Проте медіафайл можна знайти в додатку Google Фото. Дізнайтеся, що відбувається, якщо звільнити місце на пристрої.

Крок 3. Перевірте, чи фотографію видалено.

Якщо ваша фотографія досі в кошику, її можна відновити. Дізнайтеся, як відновити видалену фотографію.
Якщо фотографія перебувала в кошику понад 60 днів, її могло бути видалено назавжди.
Якщо ви використовуєте інший додаток для фотографій або фотогалерею та видалили знімки звідти, Google Фото міг не встигнути автоматично завантажити їх.

Знайдіть фотографії в інший спосіб

Як перевірити, чи автозавантаження ввімкнено

На iPhone або iPad відкрийте додаток Google Фото .
Увійдіть у потрібний обліковий запис.
Щоб переглянути статус автозавантаження, натисніть значок профілю.

Якщо резервне копіювання ввімкнено

Можливо, ваша фотографія досі завантажується. Якщо відображається повідомлення "Очікується підключення Wi-Fi" або число, це може означати, що знімок ще не завантажено.
Переконайтеся, що фотографії й відео таких розмірів можна завантажувати. Дізнайтеся більше про розміри файлів, для яких можна створювати резервні копії.

Якщо автозавантаження вимкнено

У деяких випадках ви не зможете відновити видалені з пристрою фотографії. Знімки завантажуються в Google Фото не відразу.

Знайдіть знімок екрана або заархівовану фотографію

Якщо ви не можете знайти знімок екрана або фотографію, яку нечасто переглядаєте, можливо, цей медіафайл заархівовано. Докладніше про архів

На iPhone або iPad відкрийте додаток Google Фото .
Увійдіть у потрібний обліковий запис.
Унизу натисніть Бібліотека Архів.

Пошукайте фотографію або відео

Важливо

Переконайтеся, що автозавантаження ввімкнено. Шукати можна лише завантажені фотографії. Дізнайтеся, як увімкнути автозавантаження.
Якщо фотографії раптово зникли, можливо, у них інша дата.
Фотографії, зняті до 4:00, сортуються за попереднім днем.
Якщо завантажити або відсканувати фотографію з пристрою з іншими налаштуваннями дати й часу, позначка часу може бути неправильною. Дізнайтеся, як змінити позначки часу на фотографіях.

Шукати фотографію або відео

Щоб знайти відсутню фотографію або відео, використовуйте правильні дати чи ключові слова. Іноді, якщо фотографію відскановано або завантажено з пристрою, на якому неправильно налаштовано дату й час, позначка часу може бути іншою. Дізнайтеся, як змінити позначки часу на фотографіях.

Щоб знайти нещодавно додану фотографію або відео:

На iPhone або iPad відкрийте додаток Google Фото .
Увійдіть в обліковий запис Google.
Унизу натисніть значок .
Введіть Нещодавно додані.
Перегляньте нещодавно додані об’єкти.

Якщо фотографії або відео немає серед нещодавно доданих, спробуйте знайти файл за іншими ознаками (наприклад, за особою, місцем або об’єктом).

На iPhone або iPad відкрийте додаток Google Фото .
Унизу натисніть значок .
Введіть потрібний пошуковий запит, наприклад "собаки", "Київ" або ім’я користувача (якщо ви позначали людей на знімках).

Якщо ви не можете знайти фотографію в пошуку:

використайте інше ключове слово;
повторіть спробу через 3–5 днів. Щоб фотографії стали доступними для пошуку, потрібен певний час.

Перевірте групи фото

Якщо ви не можете знайти фотографію, можливо, вона знаходиться в групі. Щоб у режимі сітки знайти всі фотографії в групі, виконайте наведені нижче дії.

На iPhone або iPad відкрийте додаток Google Фото .
Натисніть значок .
Натисніть значок .

Підказка. Щоб виконувати дії з групою фотографій у режимі сітки, можна вибрати кілька файлів. Докладніше про те, як групувати схожі фотографії.