Як знайти відсутні фотографії і відео

Якщо ввімкнути автозавантаження, фотографії зберігатимуться на сторінці photos.google.com.

Важливо

Якщо ви не користувалися Google Фото протягом 2 років або довше, ваш контент може бути видалено. Докладніше про правила щодо неактивності облікового запису Google Фото.
Якщо ви перевищували ліміт обсягу пам’яті протягом 2 років або довше, ваш контент може бути видалено. Дізнайтесь, як працює сховище Google.

Крок 1. Перевірте обліковий запис.

Вам може здатися, що деякі фотографії зникли, якщо ви ввійшли не в той обліковий запис.

На комп’ютері відкрийте сторінку photos.google.com.
Увійдіть в обліковий запис Google.
Угорі натисніть зображення профілю.
Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, у який автоматично завантажувалися фотографії.

Важливо

Якщо фотографії раптово зникли, можливо, у них інша дата.
Фотографії, зняті до 4:00, сортуються за попереднім днем.
Якщо завантажити або відсканувати фотографію з пристрою з іншими налаштуваннями дати й часу, позначка часу може бути неправильною. Дізнайтеся, як змінити позначки часу на фотографіях.

На комп’ютері відкрийте розділ "Нещодавно додані" у Google Фото.
Якщо їх немає, спробуйте пошукати за правильними датами або ключовими словами. Угорі натисніть Пошук і введіть потрібний пошуковий запит, наприклад "собаки", "Київ" або ім’я користувача (якщо ви позначали людей на знімках).
Якщо пошук не дав результатів, введіть інші ключові слова або повторіть спробу через 3–5 днів. Потрібен певний час, щоб фотографії стали доступними для пошуку.

Якщо ваша фотографія досі в кошику, її можна відновити. Дізнайтеся, як відновити видалену фотографію.
Якщо фотографія перебувала в кошику понад 60 днів, її могло бути видалено назавжди.
Якщо ви використовуєте інший додаток для фотографій або фотогалерею та видалили знімки звідти, Google Фото міг не встигнути автоматично завантажити їх.

Можливо, ваша фотографія досі завантажується. Якщо відображається напис "Очікується резервне копіювання" або число, це означає, що деякі знімки ще не завантажено.
Переконайтеся, що Google Фото підтримує автоматичне завантаження фотографій і відео таких розмірів. Докладніше про підтримувані розміри файлів.

Важливо. Перш ніж видалити фотографії з пристрою, переконайтеся, що їх завантажено в Google Фото. Дізнайтесь, як увімкнути автозавантаження.

У деяких випадках ви не зможете відновити видалені з пристрою фотографії. Знімки завантажуються в Google Фото не відразу.

Якщо ви не можете знайти фотографію в Google Фото, можливо, вона зберігається в папках пристрою. Такі папки відображаються лише на телефоні.

Якщо папки пристрою завантажуються автоматично, на сайті photos.google.com можна переглянути фотографії з інших додатків. Дізнайтеся, як автоматично завантажувати папки пристрою.

Якщо ви не можете знайти знімок екрана або фотографію, яку нечасто переглядаєте, можливо, цей медіафайл заархівовано. Докладніше про архів