Nest デバイスまたは Google Home アプリについてサポートを受けるために、Nest カスタマー サポート チームまたはパートナーのサポートチームにお問い合わせいただいた場合、サポート担当者から、本人確認を行うことと、問題の診断に使用するために現在のデバイスとネットワークに関する情報を共有することを求められる場合があります。この情報を確認するため、担当者から 1 回限りのサポートコードを求められます。
この情報をカスタマー サポートと共有するかどうかを選択できます。共有しない場合、サポート担当者は現在のデバイスまたはネットワークの情報を確認できません。
カスタマー サポートに共有される情報
Google Nest サポート担当者によるアクセス
サポートコードを共有する場合、Nest のサポート担当者は、アクセス権が期限切れになるか取り消されるまで、Google Home アプリでお客様のすべてのデバイスと家の情報を確認できます。
サードパーティのサポート担当者によるアクセス
インターネット サービス プロバイダ（ISP）やセキュリティ モニタリング サービス プロバイダなどのサードパーティからデバイスを受け取った場合、そのサポート担当者は、販売とサポートを担当する Nest デバイスの機種に関する情報にのみアクセスできます。ただし、Google Nest Wifi 製品に関する下記の例外を除きます。
たとえば、Nest Wifi の販売とサポートのみを担当する ISP から Google Nest Wifi を受け取った場合、そのサポート担当者は、該当する Nest Wifi デバイスの情報を確認することはできますが、Google ストアから購入された Google Nest Hub に関する情報は確認できません。ただし、Nest Thermostat の販売、サポートも担当するセキュリティ モニタリング サービス プロバイダから Google Nest Hub デバイスを受け取った場合、そのサポート担当者は、Nest Thermostat の購入元ではない場合でも、両方のデバイスに関する情報にアクセスできます。
注: Google Wifi または Nest Wifi のサードパーティ プロバイダは、Google Wifi または Nest Wifi の特定のモデルを販売していない場合でも、Google アカウントに関連付けられているすべての Google Wifi および Nest Wifi デバイスにもアクセスできます。これにより、担当者は Wi-Fi ネットワークに関する問題をより適切にトラブルシューティングできます。
利用可能なデバイス情報
サポート担当者は、ユーザーから提供されたサポートコードを入力すると、以下の情報を利用できるようになります。Google はトラブルシューティングの改善に取り組んでいるため、これらのリストは変更される可能性があります。サポートコードを共有する場合は、その都度ご確認ください。
Chromecast
家について
- 家の作成日時
- 部屋の名前
- 家のメンバーのメール アカウント
デバイスについて
- デバイスの種類
- デバイスの名前（寝室のスピーカー）
- 部屋の名前（リビングルーム）
- メディアの再生（再生中 / 再生中でない）
- デバイスのステータス（オンライン / オフライン）
- ソフトウェアのバージョン（デバイスのファームウェア バージョン）
- シリアル番号
- 言語と国コード
- アンビエント モードに対応
- 音声対応
- 動画対応
- Google アシスタントに対応
- Stadia ゲームに対応
- 製造情報（デバイスの製造日、メーカー名）
- プロモーションのステータス（Netflix プロモーションを利用 / 利用していない、Netflix プロモーションを利用できるデバイス）
- デバイスの発送日
- 保証に関する情報
スピーカーとディスプレイ
家について
- 家の作成日時
- 部屋の名前
- 家のメンバーのメール アカウント
デバイスについて
- デバイスの種類
- デバイスの名前（寝室のスピーカー）
- 部屋の名前（リビングルーム）
- メディアの再生（再生中 / 再生中でない）
- デバイスのステータス（オンライン / オフライン）
- ソフトウェアのバージョン（デバイスのファームウェア バージョン）
- シリアル番号
- 言語と国コード
- アンビエント モードに対応
- 音声対応
- 動画対応
- Google アシスタントに対応
- Stadia ゲームに対応
- 製造情報（デバイスの製造日、メーカー名）
- デバイスの発送日
- 保証に関する情報
- マイク（オン / オフ）
- 定期購入情報（Nest Aware）
- Nest Aware のステータス（Google Nest Hub Max のみ）
Wi-Fi デバイス
ネットワークについて
- プライマリ ネットワーク名（SSID のみ、パスワードなし）
- ゲスト ネットワーク名（SSID のみ、パスワードなし）
- 所有者のメール アカウント（パスワードなし）
- 管理者のメール アカウント（パスワードなし）
- クラウド サービスのステータス（オン / オフ）
- UPnP（オン / オフ）
- ポート転送設定（ポート、MAC アドレス）
- WAN ステータス（オンライン / オフライン）
- WAN モード（DHCP / 静的 IP / PPPoE）
- WAN IP
- DNS の設定
- プライマリ DNS サーバー
- 代替 DNS サーバー
- ISP 提供の DNS サーバー
- IPv6（有効 / 無効）
- 優先デバイス
- 30 日間の速度テストの履歴
- 30 日間のデータ使用量の履歴
- WPA3（有効 / 無効）
- ゲームの優先順位付け（有効 / 無効）
- ビデオ会議の優先順位付け（有効 / 無効）
デバイスについて
- デバイス名
- デバイスの種類
- シリアル番号
- LAN IP アドレス
- ステータス（オンライン / オフライン）
- アクセス ポイント名
- アクセス ポイントの種類
- ブリッジモード
- メーカー
- モデル
- ファームウェア バージョン
- ファームウェア アップデートのタイムスタンプ
- 接続タイプ（有線 / 無線）
ネットワーク上の接続デバイスについて
- デバイス名
- デバイスの種類
- アクセス ポイント名
- 接続ステータス（オンライン / オフライン）
- 接続タイプ
- 受信信号強度（RSSI）
- デバイスが接続されている Wifi ルーターまたは Wifi ポイントの名前
- デバイスのアップロードとダウンロードのデータ使用量（最大 30 日間）
- IPv4 アドレス（接続されている場合、アドレス番号）
- IPv6 アドレス（接続されている場合、アドレス番号）
- 最終接続（デバイスがネットワークに最後に接続された日時）
Nest サーモスタット
家について
- 家の作成日時
- 部屋の名前
- 家のメンバーのメール アカウント
デバイスについて
- デバイス名（2 階のサーモスタット、朝日町 123 番地のサーモスタット）
- デバイスの種類
- 位置情報
- 接続ステータス
- シリアル番号
- モデル
- 製造日
- ソフトウェアのバージョン
- 保証に関する情報
- バッテリー電圧
- LAN IP アドレス
- MAC アドレス
- デバイスのステータス（オンライン / オフライン）
- ハートビートのステータス（オンライン / オフライン）
- Liveness のステータス（オンライン / オフライン）
- 非アクティブ状態の最長時間
- ペア設定状態
- ペア設定時間
- 電波強度
- 機器の設定
- フィルタ交換の通知
- 配線情報
- 設置の設定
- ユーティリティ設定
- Nest リーフの情報
- 暖房換気空調システム機器の性能
- エコモード（冷房 / 暖房の設定）
- ファンの管理（速度、モード、タイマーの時間）
- デバイスのアクティビティ
- 湿度
- 温度
- 温度設定
- パートナー プログラム（デバイスはパートナーから提供されたか、節電プログラムに登録したか）
- 暖房換気空調システムの問題
- 事前設定の情報（オン / オフ）
- 緊急情報遮断（オン / オフ）
- 季節に応じた節電
- 電力盗用ステータス
- 接続履歴
- バッテリー履歴
- Vin Voc 履歴
Nest カメラ
家について
- 家の作成日時
- 部屋の名前
- 家のメンバーのメール アカウント
デバイスについて
- デバイスの種類
- デバイスの名前（玄関、裏庭）
- 位置情報
- シリアル番号
- モデル
- 製造情報（デバイスの製造日、メーカー名）
- ソフトウェアのバージョン
- Liveness のステータス（オンライン / オフライン）
- LAN IP アドレス
- MAC アドレス
- デバイスのステータス（オンライン / オフライン）
- ペア設定状態
- ペア設定時間
- 電波強度
- 保証に関する情報
- 顔追跡（オン / オフ）
- 在宅確認の管理（オン / オフ）
- セキュリティの管理（オン / オフ）
- ステータス ライトの明るさのレベル
- 録音（オン / オフ）
- 音声の入力ゲインレベル
- マイク（オン / オフ）
- Talk & Listen のチャイム（オン / オフ）
- カメラの動画設定
- カメラの状態
- 接続解除履歴
- デバイスの温度履歴
- 接続履歴
- Nest Aware のステータス
- 定期購入情報（Nest Aware）
Nest ドアホン
家について
- 家の作成日時
- 部屋の名前
- 家のメンバーのメール アカウント
デバイスについて
- デバイスの種類
- デバイスの名前（玄関、裏口）
- 位置情報
- シリアル番号
- モデル
- 製造情報（デバイスの製造日、メーカー名）
- ソフトウェアのバージョン
- Liveness のステータス（オンライン / オフライン）
- LAN IP アドレス
- MAC アドレス
- デバイスのステータス（オンライン / オフライン）
- ペア設定状態
- ペア設定時間
- 電波強度
- 保証に関する情報
- 顔追跡（オン / オフ）
- 在宅確認の管理（オン / オフ）
- セキュリティの管理（オン / オフ）
- 訪問客の通知（オン / オフ）
- 室内チャイム（オン / オフ）
- 室内チャイムの種類
- 静音タイム（オン / オフ）
- ステータス ライトの明るさのレベル
- 録音（オン / オフ）
- マイク（オン / オフ）
- Talk & Listen のチャイム（オン / オフ）
- カメラの動画設定
- カメラの状態
- 接続解除履歴
- 温度履歴
- 接続履歴
- バッテリー温度
- バッテリー電圧
- 入力電圧
- Nest Aware のステータス
- 定期購入情報（Nest Aware）
Nest Protect
家について
- 家の作成日時
- 部屋の名前
- 家のメンバーのメール アカウント
デバイスについて
- デバイスの種類
- デバイスの名前（寝室、リビングルーム）
- 位置情報
- シリアル番号
- モデル
- 製造情報（デバイスの製造日、メーカー名）
- デバイス情報
- ソフトウェアのバージョン
- ハートビートのステータス（オンライン / オフライン）
- Liveness のステータス（オンライン / オフライン）
- LAN IP アドレス
- MAC アドレス
- デバイスのステータス（オンライン / オフライン）
- ペア設定状態
- ペア設定時間
- 電波強度
- アプリの消音（オン / オフ）
- 保証に関する情報
- アラームの状態
- アラームの消音状態
- 緊急情報アラームの情報
- デバイスの電源情報
- Nest Sense
- デバイスのアクティビティ
Nest Guard
家について
- 家の作成日時
- 部屋の名前
- 家のメンバーのメール アカウント
デバイスについて
- デバイスの種類
- デバイスの名前（寝室、リビングルーム）
- 位置情報
- シリアル番号
- モデル
- 製造情報（デバイスの製造日、メーカー名）
- デバイス情報
- ソフトウェアのバージョン
- ハートビートのステータス（オンライン / オフライン）
- Liveness のステータス（オンライン / オフライン）
- 非アクティブ状態の最長時間
- LAN IP アドレス
- MAC アドレス
- デバイスのステータス（オンライン / オフライン）
- ペア設定状態
- ペア設定時間
- 電波強度
- 保証に関する情報
- デバイスの電源情報
- アンビエント モーションの設定
- アラームの状態
- セキュリティ アームの設定
- 遠隔バックアップの設定
- 侵入に対するアンビエント モーション（オン / オフ）
- サイレント オープン モード（オン / オフ）
- モーション検知（オン / オフ）
- ペットの排除（オン / オフ）
- デバイスのアクティビティ
- 接続履歴
Nest Detect
家について
- 家の作成日時
- 部屋の名前
- 家のメンバーのメール アカウント
デバイスについて
- デバイスの種類
- デバイスの名前（寝室、リビングルーム）
- 位置情報
- シリアル番号
- モデル
- 製造情報（デバイスの製造日、メーカー名）
- デバイス情報
- ソフトウェアのバージョン
- ハートビートのステータス（オンライン / オフライン）
- Liveness のステータス（オンライン / オフライン）
- 非アクティブ状態の最長時間
- LAN IP アドレス
- MAC アドレス
- デバイスのステータス（オンライン / オフライン）
- ペア設定状態
- ペア設定時間
- 電波強度
- 保証に関する情報
- デバイスの位置情報の設定
- デバイスの電源情報
- アンビエント モーションの設定
- 設置状態
- 開閉状態
- 不正使用状態
- 侵入に対するアンビエント モーション（オン / オフ）
- デバイスのアクティビティ
- 接続履歴
- サイレント オープン モード（オン / オフ）
- モーション検知（オン / オフ）
- ペットの排除（オン / オフ）
Google Nest × Yale ロック
家について
- 家の作成日時
- 部屋の名前
- 家のメンバーのメール アカウント
デバイスについて
- デバイスの種類
- デバイスの名前（玄関、ガレージ）
- 位置情報
- シリアル番号
- モデル
- 製造情報（デバイスの製造日、メーカー名）
- デバイス情報
- ソフトウェアのバージョン
- ハートビートのステータス（オンライン / オフライン）
- Liveness のステータス（オンライン / オフライン）
- 非アクティブ状態の最長時間
- LAN IP アドレス
- MAC アドレス
- デバイスのステータス（オンライン / オフライン）
- ペア設定状態
- ペア設定時間
- 電波強度
- 保証に関する情報
- デバイスの電源情報
- 不正使用状態
- ロックの設定
- デバイスの位置情報の設定
- デバイスのアクティビティ
- 接続履歴
サポートコードを取得する
- Google Home アプリ
を開きます。
- 設定アイコン
をタップします。
- [Google Nest のサービスとサポート] までスクロール
[サポート]
を開きます。
をタップします。
[サポート] カスタマー サポートとのネットワーク情報の共有を停止する
サポート担当者は、サポートコードを有効にした後、最大 90 分間、お客様のネットワーク情報にアクセスできます。
この情報の共有はいつでも停止できます。停止しない場合は 90 分間で自動的に期限切れとなります。
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- お気に入りアイコン
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- [サポートと共有しています] カードを探す
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