Cuando añades un termostato Google Nest a tu cuenta en la aplicación Nest, es posible que veas un error TD003, TD004, TD009, TD018, TD023 o TD030.
Con la aplicación Nest puedes saber si hay algún problema durante la configuración del termostato Nest. Verás un número que te dirá cuál es exactamente el problema. Puedes tocar el botón de más información en la pantalla para obtener consejos básicos sobre cómo solucionar problemas.
Nota: Antes de empezar, comprueba que tienes instalada en tu teléfono o tu tablet la versión más reciente de la aplicación Nest. Puedes descargarla del App Store de Apple o de Google Play.
Pasos para solucionar problemas
TD003El error TD004 puede ocurrir si el termostato se pone en suspensión antes de terminar de añadirlo a tu cuenta en la aplicación Nest. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
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En la pantalla del termostato, selecciona Más información
Restablecer dispositivo.
Nota: No se restablecerán los valores predeterminados de fábrica en el dispositivo. Solo se restablecerá la información de tu cuenta en el termostato. -
Cuando el termostato se haya reiniciado, continúa con la configuración en la aplicación Nest.
Nota: Para que el termostato no se ponga en suspensión mientras lo estás añadiendo a tu cuenta, pulsa la pantalla cada 20 segundos.
Restablecer dispositivo.El error TD009 puede ocurrir durante el último paso de añadir el termostato Nest a la aplicación Nest. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
1. Comprueba el estado del servicio Nest.
Primero, comprueba en el sitio web de Atención al cliente de Nest si se ha interrumpido el servicio. De ser así, espera a que el servicio vuelva a la normalidad antes de añadir el termostato Nest a la aplicación Nest.
2. Restablece el termostato y reinicia la aplicación Nest.
Si no ha habido una interrupción del servicio, sigue estos pasos para empezar de cero con el termostato Nest y la aplicación Nest.
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En la pantalla del termostato, selecciona Más información
Nota: No se restablecerán los valores predeterminados de fábrica en el dispositivo. Solo se restablecerá la información de tu cuenta en el termostato. -
En tu dispositivo móvil, sal de la aplicación Nest y reiníciala.
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Si tienes un dispositivo iOS, sigue estas instrucciones.
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Si tu dispositivo es Android, toca el botón Recientes y desliza el icono de la aplicación Nest hasta que desaparezca. Los pasos concretos pueden diferir según el dispositivo Android, así que consulta las instrucciones del sitio web o del manual del fabricante si es necesario.
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Vuelve a iniciar la configuración del termostato en la aplicación Nest.
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Si los pasos anteriores no han surtido efecto, es posible que tengas que reiniciar tu teléfono o tablet.
El error TD018 puede ocurrir cuando el dispositivo auxiliar que el termostato utiliza para comunicarse dentro de una red Thread se encuentra demasiado lejos. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
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Es posible que aparezca el error TD018 en la pantalla de tu teléfono. Toca Listo para salir de la configuración en la aplicación Nest.
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En la pantalla del termostato, aparecerá el mensaje "No se ha podido añadir el termostato a tu cuenta". Selecciona Más información
Nota: No se restablecerán los valores predeterminados de fábrica en el dispositivo. Solo se restablecerá la información de tu cuenta en el termostato. -
En tu teléfono, sal de la aplicación Nest y reiníciala.
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Cuando el termostato se haya reiniciado, selecciona Aplicación Nest en la pantalla para continuar.
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Vuelve a abrir la aplicación Nest y empieza de nuevo añadiendo el termostato Nest. En la aplicación Nest aparecerá una imagen del dispositivo auxiliar durante la configuración.
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Escanea el código QR de tu termostato.
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Cuando la clave de entrada aparezca en la pantalla del termostato, debes desconectar la alimentación del sistema de CVAA.
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Retira la pantalla del dispositivo del soporte de montaje.
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Acerca la pantalla al dispositivo auxiliar.
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Pulsa Siguiente en la aplicación Nest para continuar.
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Cuando el dispositivo se haya añadido a tu cuenta en la aplicación Nest, coloca la pantalla en el soporte de montaje y vuelve a conectar la alimentación del sistema de CVAA.
El error TD023 puede ocurrir si el termostato no se conecta a tu teléfono o a tu tablet por Bluetooth de bajo consumo (BLE). Puede suceder por varios motivos:
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Que el termostato no esté encendido.
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Que el termostato se encuentre fuera de la zona de cobertura del Bluetooth.
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Que el termostato ya se haya añadido a otra cuenta.
Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
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Comprueba que el termostato esté encendido.
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Acerca el teléfono al termostato.
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Restablece la conexión de la cuenta en tu termostato. Nota: El restablecimiento de la conexión de la cuenta varía según los modelos de termostato. Asegúrate de restablecer la conexión del dispositivo y no el estado de fábrica.
Es posible que veas estos códigos cuando haya un cambio en tu red Wi‑Fi.
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Pulsa el aro del termostato para comprobar si está activado.
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Reinicia cualquier otro dispositivo Google Nest configurado en tu casa.
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Nota: Tendrás que restablecer tu Nest Protect y volver a añadirlo a la aplicación.
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El error TD030 puede ocurrir por varios motivos:
- Que el dispositivo auxiliar que utiliza el termostato para comunicarse dentro de una red Thread esté apagado.
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Que tu teléfono y el dispositivo auxiliar estén en dos redes Wi‑Fi distintas.
Para comprobar que el dispositivo auxiliar funciona correctamente, sigue los pasos que se indican a continuación.
- Comprueba si el dispositivo auxiliar está encendido. Si no está encendido, cárgalo o conéctalo a una fuente de alimentación que funcione.
- Si el dispositivo auxiliar no se está utilizando, elimínalo de la aplicación Nest.
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Si tienes más de una red Wi‑Fi, es posible que tengas que conectar el teléfono a la misma red que el dispositivo auxiliar.
Pasos avanzados para solucionar problemas
1. Comprueba los ajustes de multidifusión del router y consulta su documentación.
Si el router es compatible con el termostato Nest, tendrás que mirar los ajustes del router para comprobar si todos los dispositivos de la red tienen habilitada la multidifusión.
Si la multidifusión está totalmente habilitada, consulta la documentación del router para ver si es compatible con la multidifusión en redes internas, ya que es un requisito del termostato Nest. Aunque la mayoría de los routers actuales ofrecen la función de multidifusión para permitir varias conexiones externas a Internet, algunos no tienen la función de multidifusión entre dispositivos dentro de una red doméstica. Si es el caso del tuyo, prueba a usar otro router con compatibilidad multidifusión completa para ver si así se resuelve el problema de conexión del termostato Nest.
2. Comprueba la versión del firmware de tu router Wi‑Fi.
3. Elimina y sustituye el firmware de código abierto.
En algunos routers es posible instalar firmware de código abierto o de terceros, como DD‑WRT, OpenWRT o Tomato, para habilitar funciones adicionales. Sin embargo, el termostato Nest no es compatible con el firmware de código abierto. Es posible que algunas versiones sí funcionen, pero la compatibilidad varía de una versión a otra.
Si tu firmware es de terceros, te recomendamos que lo desinstales y que utilices el firmware más reciente, descargado directamente del fabricante. Busca las instrucciones concretas del fabricante del firmware para desinstalarlo. Después, consulta las instrucciones del manual de tu punto de acceso para instalar y actualizar el firmware original.
4. Restablece los valores predeterminados del termostato Nest
Si nada de lo anterior ha servido para solucionar el problema, como último recurso, puedes restablecer los valores de fábrica del termostato Nest y volver a configurarlo desde el principio. Si restableces el termostato Nest, se borrarán todos los ajustes y datos.
Restablecer el termostato Nest y eliminar todos los ajustes personales