Om Nest-termostaten har problem med att ansluta till Nest-appen eller wifi-nätverket kan något av följande visas:
- TD-fel i Nest-appen, till exempel TD008 eller TD013
- M15-fel på termostatens skärm
Nedan beskrivs några åtgärder du kan vidta om du precis har installerat Google Nest-termostaten eller har bytt ut den och inte kan lägga till den i ditt konto eller ansluta den till internet.
Felkoder
Om någon av dessa felkoder visas väljer du felkoden för att se specifika felsökningsmetoder.
Om något av dessa felmeddelanden visas eller om det inte visas något felmeddelande alls, hittar du anvisningar om hur du lägger till Nest-termostaten i Nest-appen nedan.
|
TD001 TD003 TD004 TD005 TD006 TD007 TD008 |
TD010 TD011 TD012 TD013 TD014 TD015 TD016 |
TD017 TD019 TD020 TD021 TD022 TD023 TD030 |
Allmänna felsökningsmetoder
1. Kontrollera versionen av Nest-appen
2. Kontrollera statusen för Nest-tjänsten
Kontrollera statusen för Nest-tjänsten.
Om Nest-tjänsten ligger nere väntar du tills den återupptas och kontrollerar sedan om du kan lägga till termostaten i Nest-appen.
Om tjänsten ligger nere kan du även få följande meddelande i Nest-appen: The Nest service can’t be reached right now (Det går inte att nå Nest-tjänsten just nu).
3. Kontrollera att wifi-anslutningen i hemmet fungerar
Eftersom termostaten använder wifi-nätverket i hemmet bör du kontrollera att det går att ansluta till internet med en annan enhet i hemmet. Besök nest.com för att kontrollera om anslutningen fungerar. Om du använder en mobiltelefon måste du se till att du inte använder mobildata för att testa anslutningen.
Tips! Du kan försäkra dig om att du inte råkar använda mobildata genom att först aktivera flygplansläget och sedan aktivera wifi.
Om det inte går att ansluta testar du igen på en annan enhet för säkerhets skull. Om det inte går att ansluta med någon enhet kontaktar du internetleverantören och frågar om statusen för tjänsten i ditt område.
4. Kom närmare routern
Kontrollera att den mobila enheten är nära routern när du försöker lägga till termostaten i Nest-appen.
Om termostaten är monterad på Nest-stativet kan du även flytta termostaten närmare routern.
5. Starta om routern
När du startar om routern återställs internetanslutningen. Du bör också starta om eventuella wifi-extenders eller -repeaters som du använder för att utöka räckvidden.
- Koppla ur modemets och routerns strömsladdar. Du kanske har en kombinerad enhet med modem och router, eller så är det separata enheter. Alla lampor på modemet och routern ska vara släckta.
- Vänta i 30 sekunder och koppla sedan in modemet och routern igen.
- Modemet och routern bör starta om. Vänta några minuter eller tills lamporna för strömmen och anslutningen lyser med ett fast sken. Du kan även se ett snabbt blinkande sken.
Obs! Alla routrar är olika. Du kanske behöver titta i användarhandboken för routern för specifika anvisningar om hur du startar om den.
När routern har startats om testar du wifi-anslutningen på en dator eller telefon (se till att mobildata är inaktiverat). Testa sedan att lägga till Nest-termostaten i Nest-appen igen.
6. Återställ termostaten och den mobila enheten
Återställ termostaten till standardinställningarna. Läs mer om hur du startar om eller återställer en Nest-termostat.
Du bör även starta om telefonen eller surfplattan och öppna Nest-appen på nytt.
Viktigt! Kontrollera att du har aktiverat Bluetooth och wifi på telefonen eller surfplattan innan du försöker lägga till termostaten på nytt.
Dubbelkolla att du använder rätt SSID och lösenord för wifi-nätverket när du konfigurerar termostaten.
Konfigurera Nest-termostaten med Nest-appen7. Kontrollera inställningarna på din wifi-router eller åtkomstpunkt
Kolla routerns användarhandbok för anvisningar om hur du hittar och ändrar följande inställningar vid behov:
Aktivera IPv6 eller multicast
Om du vill ansluta en Nest-termostat måste du kontrollera att routern har stöd för IPv6.
När du lägger till ytterligare Nest-enheter kontrollerar du att routern har stöd för multicast och att den är påslagen. Nest-enheter använder multicast för att kommunicera och konfigurera anslutningar till andra Nest-produkter.
Kontrollera om inställningarna för trådlös isolering är aktiverade på routern. Om så är fallet kan inte enheter i nätverket ansluta till andra enheter i hemmet. Nest-produkterna kommunicerar inbördes under parkopplingen, vid konfigureringen och vid normal användning, så de fungerar kanske inte korrekt när dessa inställningar är aktiverade.
Aktivera 2,4 GHz
Om du använder en router med dubbla band och både 2,4 GHz och 5 GHz ska du kontrollera att de har olika namn. Nest-termostater kan inte ansluta till ett 5 GHz-nätverk och kan eventuellt inte skilja mellan dina nätverk.
Föräldrakontroller eller brandväggsskydd
Ett starkt brandväggsskydd eller föräldrakontroller kan blockera kommunikationen med Nests servrar. Du kan tillfälligt skala tillbaka dessa inställningar medan du ansluter termostaten till nätverket och sedan ändra tillbaka när termostaten väl är ansluten.