Si votre thermostat Nest rencontre des problèmes de connexion à l'application Nest ou au réseau Wi-Fi, vous pourriez rencontrer l'un des types d'erreur suivants, ou les deux :
- Une erreur TD dans l'application Nest, comme TD008 ou TD013
- L'erreur M15 sur l'écran de votre thermostat
Vous trouverez ci-dessous quelques étapes à suivre si vous venez d'installer votre thermostat Google Nest, ou si vous l'avez remplacé et que vous ne parvenez pas à l'ajouter à votre compte ni à le mettre en ligne.
Codes d'erreur
Si vous voyez l'un de ces codes d'erreur, sélectionnez-le pour afficher les étapes de dépannage qui y sont propres.
Si vous voyez l'une de ces erreurs, ou aucune erreur, consultez les étapes ci-dessous pour vous aider à ajouter votre thermostat Nest à l'application Nest.
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TD001 TD003 TD004 TD005 TD006 TD007 TD008 |
TD010 TD011 TD012 TD013 TD014 TD015 TD016 |
TD017 TD019 TD020 TD021 TD022 TD023 TD030 |
Étapes de dépannage de base
1. Vérifier la version de l'application Nest
2. Vérifier l'état du service Nest
Vérifiez l'état du service Nest.
Si le service Nest est en panne, attendez qu'il soit rétabli avant de vérifier si vous pouvez ajouter votre thermostat à l'application Nest.
Pendant une panne du service, il se peut que le message « Le service Nest ne peut être joint actuellement » s'affiche dans l'application Nest.
3. S'assurer que le réseau Wi-Fi de votre domicile fonctionne
Comme votre thermostat utilise votre réseau Wi-Fi domestique, vérifiez que vous pouvez vous connecter en ligne avec un autre appareil dans votre domicile. Vous pouvez visiter nest.com pour vérifier si votre connexion fonctionne. Si vous utilisez un téléphone cellulaire, assurez-vous de ne pas utiliser les données cellulaires pour tester votre connexion.
Conseil : Pour vous assurer de ne pas utiliser de données cellulaires, activez le mode Avion, puis activez le Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à établir une connexion, essayez d'utiliser un autre appareil pour vérifier de nouveau. Si vous ne parvenez pas à établir une connexion avec d'autres appareils, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet pour vérifier l'état du service dans votre zone.
4. Rapprocher le produit Nest de votre routeur
Assurez-vous que votre appareil mobile se trouve à proximité de votre routeur lorsque vous essayez d'ajouter votre thermostat à l'application Nest.
Si votre thermostat est monté sur un socle Nest, vous pouvez également rapprocher votre thermostat de votre routeur.
5. Redémarrer votre routeur
Lorsque vous redémarrez votre routeur, il réinitialise votre connexion Internet. Vous devez également redémarrer tous les répéteurs ou tous les amplificateurs de signal Wi-Fi.
- Débranchez les cordons d'alimentation de votre modem et de votre routeur. Vous utilisez peut-être un modem-routeur combiné ou des appareils distincts. Tous les voyants de votre modem et de votre routeur doivent être éteints.
- Attendez 30 secondes, puis rebranchez votre modem et votre routeur.
- Votre modem et votre routeur devraient redémarrer. Attendez quelques minutes ou jusqu'à ce que les voyants fixes d'alimentation et de connexion s'allument. Vous pouvez également voir un voyant de données qui clignote rapidement.
Remarque : Chaque routeur est différent. Vous pourriez avoir à consulter le guide d'utilisation du routeur pour connaître la procédure de redémarrage à suivre.
Une fois que votre routeur a terminé de redémarrer, testez la connexion Wi-Fi avec un ordinateur ou un téléphone (assurez-vous que les données cellulaires sont désactivées). Puis, essayez de nouveau d'ajouter votre thermostat Nest à l'application Nest.
6. Réinitialiser votre thermostat et votre appareil mobile
Réinitialisez votre thermostat à ses paramètres par défaut. Apprenez comment redémarrer ou réinitialiser un thermostat Nest.
Vous devez également redémarrer votre téléphone ou votre tablette et rouvrir l'application Nest.
Important : Assurez-vous que le Bluetooth et le Wi-Fi sont activés sur votre téléphone ou votre tablette avant d'essayer de nouveau d'ajouter votre thermostat.
Vérifiez que vous utilisez le SSID et le mot de passe adéquats pour votre réseau Wi-Fi lorsque vous configurez votre thermostat.
Configurer votre thermostat Nest à partir de l'application Nest7. Vérifier les paramètres sur votre routeur ou votre point d'accès Wi-Fi
Consultez le manuel de votre routeur pour savoir comment trouver et modifier les paramètres suivants, si nécessaire :
Activer le protocole IPv6 ou la multidiffusion
Si vous souhaitez connecter un thermostat Nest, assurez-vous que votre routeur prend en charge le protocole IPv6.
Lorsque vous ajoutez des appareils Nest supplémentaires, assurez-vous que votre routeur prend en charge la multidiffusion et qu'elle est activée. Les appareils Nest utilisent la multidiffusion pour communiquer et établir des connexions avec d'autres produits Nest.
Vérifiez si les paramètres d'isolation sans fil de votre routeur sont activés. Cela empêchera les appareils de votre réseau de se connecter à d'autres appareils de votre domicile. Les produits Nest communiquent entre eux pendant l'association, la configuration et l'utilisation quotidienne. Il se peut donc qu'ils ne fonctionnent pas correctement lorsque ces paramètres sont activés.
Activer le 2,4 GHz
Si vous utilisez un routeur bibande avec les bandes 2,4 GHz et 5 GHz, assurez-vous qu'elles portent des noms différents. Les thermostats Nest ne peuvent pas se connecter à un réseau 5 GHz et peuvent ne pas être en mesure de distinguer vos réseaux.
Contrôles parentaux ou dispositifs de sécurité par pare-feu
Un dispositif de sécurité par pare-feu à niveau élevé ou des contrôles parentaux peuvent bloquer la communication avec les serveurs Nest. Vous pouvez temporairement réduire ces paramètres pendant que vous connectez votre thermostat au réseau, puis les rétablir une fois qu'il est connecté.