El timbre Nest no suena o suena débil

Instalaciones sin cables

Sigue estas instrucciones si tu timbre funciona solo con batería y no está conectado con cables ni a un enchufe mediante un adaptador de corriente.

1. Comprueba la carga de la batería

La aplicación te enviará varias notificaciones para avisarte de que la batería del timbre se está agotando y debes cargarlo. Si no puedes cargarlo antes de que la batería esté demasiado baja, lo único que tienes que hacer es quitarlo del soporte de montaje y cargarlo con el cable USB‑C incluido.

• Solucionar problemas de batería baja

2. Comprueba los ajustes de sonido del timbre en la aplicación

Es posible que tu configuración esté impidiendo que el timbre suene. Por ejemplo, puede que alguien que comparta el acceso a tu casa Nest haya desactivado el timbre o haya cambiado su duración en la aplicación.

Configuración de sonido del timbre

Aplicación Google Home

1. Abre la aplicación Google Home.
2. Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
3. Toca Más Tiempo en silencio y, si está activo, toca Cancelar.

3. Comprueba la conexión Wi‑Fi

En la aplicación, comprueba si se indica que el timbre está sin conexión. Si está sin conexión, consulta los artículos de los siguientes enlaces para solucionar el problema.

• Recibir avisos de visitas de un timbre Nest en un altavoz o una pantalla
• Solucionar problemas con la red Wi‑Fi y la conexión

En las instalaciones inalámbricas, normalmente se usa un altavoz o una pantalla de Google (o dispositivo compatible) para hacer sonar el timbre. Asegúrate de que el dispositivo que uses para hacer sonar el timbre esté conectado a la red Wi-Fi y correctamente configurado en la aplicación.

4. Hace mucho calor

Si fuera hace mucho calor o el dispositivo exterior del timbre se ha instalado bajo la luz solar directa, es posible que el sonido del timbre, el vídeo o la conexión Wi‑Fi se desactiven automáticamente para proteger los circuitos internos. El sonido del timbre se activará de nuevo automáticamente cuando la temperatura interna del dispositivo exterior vuelva al intervalo normal de funcionamiento.

Siempre que el timbre esté conectado a la red Wi‐Fi y la aplicación indique que tiene conexión, recibirás una notificación en tu teléfono cuando llame alguien.

Instalaciones con cable

1. Comprueba el magnetotérmico o el enchufe

• Comprueba que el magnetotérmico que proporciona alimentación a tu timbre esté encendido.
• Si tienes el adaptador de corriente para interiores (solo disponible en Estados Unidos), conecta otro dispositivo electrónico, como una lámpara, para comprobar que el enchufe tiene corriente.
• Conecta el adaptador de corriente a otro enchufe que sepas que funciona. Si el adaptador no funciona, tendrás que cambiarlo.
• Si el enchufe se controla con un interruptor, asegúrate de que el interruptor también esté en la posición de encendido.

2. Comprueba los ajustes de sonido del timbre en la aplicación

Es posible que tu configuración esté impidiendo que el timbre suene. Por ejemplo:

• Alguien que comparta el acceso a tu casa Nest en la aplicación puede haber desactivado el sonido o cambiado su duración.
• Si tienes un timbre mecánico (con piezas móviles que emiten el sonido), la opción de la duración del timbre debería estar desactivada. Este ajuste solo sirve para los timbres electrónicos o digitales.

Aplicación Google Home

1. Abre la aplicación Google Home.
2. Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
3. Toca Más Tiempo en silencio y, si está activo, toca Cancelar.

Aplicación Nest

1. Abre la aplicación Nest.
2. Selecciona tu timbre.
3. Toca Configuración Timbre interior activado/desactivado Tiempo silencioso.
4. Si la opción Tiempo silencioso está activada, tócala para que se muestre el interruptor. Toca el interruptor para desactivar esta opción.
5. A continuación, comprueba la duración del timbre. Toca Duración del timbre en el menú de configuración.
   • Si el dispositivo interior del timbre es mecánico, con piezas móviles que lo hacen sonar, esta opción debe estar desactivada.
   • Si tienes un dispositivo interior digital (con un altavoz interno y sin piezas móviles) y la duración del timbre establecida es demasiado corta, es posible que el dispositivo no emita ningún sonido o que emita solo una parte del sonido. Prueba a establecer una duración más larga.

3. Revisa los cables del dispositivo interior del timbre

Dispositivos interiores mecánicos

Si tienes un dispositivo interior mecánico con piezas móviles que emiten el sonido de "ding dong", es posible que el conector interfiera en el movimiento del martillo o de la barra sonora a la que golpea el martillo.

Primero, prueba con la cubierta del dispositivo interior quitada:

1. Quita la cubierta del dispositivo interior del timbre.
2. Para hacer sonar el timbre, pulsa el botón del dispositivo exterior.

Si el timbre suena bien con la cubierta quitada, es posible que la cubierta esté presionando algunos cables o el conector y que interfiera con las piezas móviles.

1. Dobla los cables o usa cinta adhesiva para apartarlos.
2. Repite la prueba con la cubierta puesta.
3. Si sigue sin sonar bien, monta el conector fuera de la caja del dispositivo interior usando cinta adhesiva de doble cara para fijarlo.
4. Repite la prueba con la cubierta puesta.

Si el dispositivo interior no suena bien o no emite ningún sonido con la cubierta quitada, haz lo siguiente:

1. Pide a alguien que pulse el botón del dispositivo exterior mientras tú miras el dispositivo interior. Es posible que veas algo que interfiere en el movimiento.
2. Dobla los cables o usa cinta adhesiva para apartarlos si es necesario. También puedes montar el conector fuera de la caja del dispositivo interior usando cinta adhesiva de doble cara para fijarlo.
3. Repite la prueba con la cubierta quitada.
4. Si suena bien con la cubierta quitada, repite la prueba con la cubierta puesta para asegurarte de que no se haya movido nada al volver a poner la cubierta del dispositivo interior del timbre.
5. Comprueba que los cables estén completamente insertados en el conector del dispositivo interior del timbre y bien conectados al dispositivo interior. Con un destornillador, vuelve a apretar los tornillos que sujetan los cables.
6. La corrosión y la suciedad pueden afectar a los contactos de los cables. Revisa los extremos de los cables para asegurarte de que están limpios y no tienen corrosión. Si no es así, corta el extremo corroído y pela un poco el cable para que quede expuesto un tramo no dañado.
7. Asegúrate de que los cables expuestos, con el metal al descubierto, no se toquen entre sí.
8. Comprueba que has instalado los cables correctamente según las instrucciones de la aplicación.

Dispositivos interiores electrónicos o digitales

Si el dispositivo interior del timbre es electrónico o digital y no tiene piezas móviles.

Comprueba que el conector esté instalado correctamente:

1. Comprueba que los cables estén completamente insertados en el conector del dispositivo interior del timbre y bien conectados al dispositivo interior. Con un destornillador, vuelve a apretar los tornillos que sujetan los cables.
2. Asegúrate de que los cables expuestos, con el metal al descubierto, no se toquen entre sí.
3. Comprueba que has instalado los cables correctamente según las instrucciones de la aplicación.
4. Si el dispositivo interior del timbre tiene más de 3 cables, ponte en contacto con un Nest Pro para que te ayude con la instalación.

4. Revisa los cables del dispositivo exterior del timbre

Es posible que se soltara un cable cuando colocaste el timbre en el soporte de montaje, o que los cables no estén bien conectados. Comprueba que los cables estén bien conectados.

1. Extrae del soporte de montaje el dispositivo exterior del timbre.
2. Con un destornillador, vuelve a apretar los tornillos que sujetan los cables.
3. Comprueba que los extremos de los cables no se toquen entre sí y que no entren en contacto con la placa trasera. Corta los extremos de los cables y dóblalos si es necesario.
4. Para probar el timbre, pulsa el botón del dispositivo exterior.

5. Comprueba la carga de la batería del Nest Doorbell (con batería)

Nest Doorbell (con batería) siempre funciona con energía de la batería, aunque lo conectes a otra fuente de alimentación. La fuente de alimentación usa una tensión baja para cargar gradualmente la batería.

• La batería no se cargará si la temperatura es inferior a 0 °C. Cuando haga frío, lleva la batería al interior de la casa y cárgala con el cable de carga incluido.
• La configuración del timbre puede afectar a la duración de la batería. Cambia los ajustes para ahorrar batería.

6. Comprueba la compatibilidad con el transformador

Tu transformador debe cumplir unos requisitos de alimentación específicos para ser compatible. Si no tienes claro qué potencia tiene tu transformador, puedes ponerte en contacto con un instalador Nest Pro o con un electricista, o bien seguir las instrucciones indicadas en el siguiente artículo:

Cómo comprobar la tensión de tu transformador

Importante: Algunos sistemas de timbre no pueden suministrar la potencia necesaria al dispositivo interior del timbre después de instalar un timbre Nest, aunque el transformador tenga entre 8 y 24 V CA y 10 VA en Norteamérica o entre 8 y 24 V CA y 10 VA en Europa. Si has completado los demás pasos de solución de problemas de este artículo, es posible que tengas que sustituir el transformador o cambiarlo por otro de mayor potencia. Puedes pedirle a un Nest Pro de tu zona que lo haga por ti.

7. Hace mucho calor

Si fuera hace mucho calor o el dispositivo exterior del timbre se ha instalado bajo la luz solar directa, es posible que el sonido del timbre, el vídeo o la conexión Wi‑Fi se desactiven automáticamente para proteger los circuitos internos del timbre frente al calor excesivo. El sonido del timbre se activará de nuevo automáticamente cuando la temperatura interna del dispositivo exterior vuelva al intervalo normal de funcionamiento.

Siempre que el timbre esté conectado a la red Wi‐Fi y la aplicación indique que tiene conexión, recibirás una notificación en tu teléfono cuando llame alguien.