Si tienes una suscripción a Nest Aware y has habilitado la detección de caras conocidas en tu cámara Google Nest o en tu timbre con vídeo Google Nest, pero no funciona correctamente, consulta este artículo para intentar solucionar el problema.
Para consultar más información sobre cómo funciona la detección de caras conocidas y cómo cambiar los ajustes, visita nuestro Centro de Ayuda.
La cámara ha identificado a alguien de forma errónea
Cosas que la cámara podría identificar de forma errónea
Los eventos de la cámara Nest están diseñados para que sean lo más precisos posible, pero la cámara o el timbre pueden identificar erróneamente algunas cosas. Por ejemplo:
- La cámara confunde una imagen con un evento real. Por ejemplo, una camiseta con la imagen de un perro podría activar un evento de detección de animales.
- Tu cámara confunde a una persona que está gateando por el suelo con una mascota.
- La cámara no distingue entre familiares cercanos.
En los siguientes casos, intenta apartar la vista de la cámara de estos objetos para evitar falsas alertas de persona o cara.
- Si hay un espejo, la cámara podría confundir a una persona y su reflejo con dos personas.
- Si hay una televisión, puede que la cámara piense que una persona que aparezca en la pantalla sea alguien dentro de tu casa.
Quitar instantáneas incorrectas de un perfil de cara
Si la cámara identifica a alguien de forma errónea, debes quitar las instantáneas incorrectas de su perfil de cara cuanto antes. Así se reduce la posibilidad de confundir a esa persona de nuevo.
Aplicación Home
Para eliminar fotos, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Google Home
.
- Toca Ajustes
Nest Aware
- Selecciona un perfil de cara con fotos que quieras eliminar.
- Toca Editar
y, a continuación, selecciona las fotos que quieras eliminar a la vez.
- Toca Eliminar
.
- Confirma que quieres eliminar las fotos seleccionadas.
.
Nest Aware 
y, a continuación, selecciona las fotos que quieras eliminar a la vez.
.Para mover fotos al perfil de cara correcto, haz lo siguiente:
- Abre la aplicación Google Home
- Toca Ajustes
- Selecciona un perfil de cara con fotos que quieras mover.
- Toca Editar
- Toca Mover
.
- Busca y selecciona a una persona que hayas guardado en la biblioteca de caras conocidas o escribe un nuevo nombre para guardar las fotos en un nuevo perfil de cara.
- Toca Sí para confirmarlo.
.Aplicación Nest
- Abre la aplicación Nest
.
- Toca Configuración
.
- Toca Caras conocidas.
- Toca el perfil de cara que quieras revisar.
- Verás una cuadrícula de instantáneas.
- En Android, toca las que no sean correctas para resaltarlas.
- Si usas iOS, toca Seleccionar y, a continuación, toca las instantáneas incorrectas.
.
.Toca Eliminar 
La cámara ha creado un perfil nuevo de una cara ya registrada
A veces, es posible que la cámara identifique como desconocida una cara conocida y cree otro perfil de la misma persona. Para solucionar este problema, combina los perfiles.
Aplicación Google Home
- Abre la aplicación Google Home
- Toca Ajustes
Nest Aware
- Elige uno de los dos modos de edición:
- En la esquina superior derecha de la pantalla, toca Editar. A continuación, selecciona las caras que quieras combinar.
- Para seleccionar la primera cara en el modo de edición, mantén pulsada una cara en la pantalla. Después, toca la otra cara que quieras combinar. Cuando lo hagas, se seleccionarán las dos caras.
- En la esquina superior derecha de la pantalla, toca Combinar
Nest Aware Aplicación Nest
- Abre la aplicación Nest
- Toca Configuración
- Toca Seleccionar
- Si hay varios perfiles duplicados, tócalos también
Falta el nombre de una cara conocida o el que hay es incorrecto
Si se ha guardado un perfil de cara sin nombre o si se le ha dado un nombre incorrecto por alguna razón, puedes añadir o cambiar fácilmente su nombre en la biblioteca de caras conocidas.
Nota: Cuando añadas o cambies el nombre de una persona en la biblioteca de caras conocidas de la aplicación Google Home o Nest, el cambio también se reflejará en la otra aplicación.
Aplicación Google Home
- Abre la aplicación Google Home
- Toca Ajustes
- Para añadir o cambiar el nombre, toca una cara e introduce otro nombre.
Aplicación Nest
- Abre la aplicación Nest
- Toca Configuración
- Toca el perfil de la cara conocida que quieras identificar con un nombre.
- Toca Nombre.
- Ponle un nombre a la persona. Puedes escribir su nombre o una descripción, como "mensajero".
Se han eliminado caras conocidas
La cámara detecta personas, pero no caras
Primero, comprueba que la detección de caras conocidas esté activada para la cámara.
Nota: Si tienes más de una cámara Nest, tendrás que activar la detección de caras conocidas para cada cámara por separado.
Si ese no es el problema, asegúrate de que la cámara esté situada de modo que pueda captar bien la zona que quieres monitorizar. Aquí tienes algunos consejos para ayudar a la cámara a distinguir entre caras:
Consejos para que la cámara detecte mejor las caras
- Coloca la cámara de modo que pueda ver las caras fácilmente. La detección de caras conocidas funciona mejor cuando la persona se acerca a la cámara de frente.
- Coloca tu cámara a unos 180-240 cm de altura y coloca el timbre a una altura aproximada de 120 cm.
- Coloca la cámara en sitios donde las personas caminen hacia ella de forma natural, por ejemplo, orientándola hacia un camino o una entrada.
- Para obtener los mejores resultados, la cámara se debe situar a un máximo de 3 metros de distancia del lugar donde las personas caminen hacia ella.
- Comprueba la iluminación alrededor de la cámara. Comprueba el campo de visión de la cámara en distintos momentos del día para asegurarte de que no haya reflejos del sol ni de otras fuentes de luz.
- Revisa la biblioteca de caras conocidas con regularidad durante las primeras semanas, sobre todo después de añadir a una persona. Corrige los errores de reconocimiento facial que observes lo antes posible.
Las notificaciones no funcionan
Importante: Antes de cambiar los ajustes de las notificaciones, debes saber cómo funcionan. Estos son algunos aspectos importantes sobre las notificaciones de caras conocidas:
- Cuando la cámara detecta una cara conocida, el evento incluye el nombre que le asignaste a la persona (si le asignaste uno).
- Si la cámara detecta una cara desconocida, envía una alerta de cara desconocida.
- Si la cámara detecta una cara conocida y una cara desconocida a la vez, envía una alerta sobre la cara desconocida.
- Si la cámara no puede determinar si es una cara conocida, envía una alerta de persona en vez de una alerta de cara conocida.
- Es posible que recibas varias alertas sobre la misma persona si tienes más de una cámara y sus ajustes son diferentes.
No se pueden cambiar los ajustes o la biblioteca de caras
Si no puedes gestionar los ajustes de la detección de caras conocidas de tu cámara o la biblioteca de caras conocidas de tu casa, estos pueden ser los motivos:
- Tu casa se encuentra en una zona donde la función de detección de caras conocidas no está disponible.1
- Según la fecha de nacimiento que has introducido en tu cuenta de Google, eres menor de 13 años en EE. UU. (o no tienes la edad aplicable en tu país).
(1) La función de detección de caras conocidas de Nest no está disponible en las cámaras Nest que se usen en Illinois. En ese estado, ciertas leyes estatales pueden afectar al uso de la función por parte de los clientes, por lo que la hemos inhabilitado como medida de precaución. Si la casa donde estás usando la cámara se encuentra en Illinois, no podrás activar la detección de caras conocidas en la aplicación Nest.
Utiliza la detección de caras conocidas de acuerdo con la legislación vigente. En función de dónde vivas, tal vez tengas que obtener consentimiento si quieres usar la cámara para identificar a las personas que vayan a tu casa.