Als je Google Nest-camera of -deurbel wordt gestolen, kunnen we je helpen. Als je meldt dat je camera of deurbel is gestolen, kun je zonder extra kosten een vervanging krijgen als je hiervoor in aanmerking komt.
- Dit beleid geldt niet voor onze andere Nest-producten.
- Nest Doorbell (batterij) en Nest Cam (batterij): Dit vervangingsbeleid is van toepassing op klanten die de Nest Doorbell (batterij) of Nest Cam (batterij) hebben geïnstalleerd in alle landen waar deze camera of deurbel beschikbaar is.
- Nest Doorbell (netvoeding): Dit vervangingsbeleid is van toepassing op klanten die een Nest Doorbell (netvoeding) hebben geïnstalleerd in de Verenigde Staten en Canada.
Wat te doen als je camera of deurbel na installatie wordt gestolen
- Doe aangifte bij de politie. Als je ontdekt dat je Nest-camera of -deurbel is gestolen, doe dan onmiddellijk aangifte van de diefstal bij de politie. Ze registreren dit en vertellen je wat je moet doen. Heb je een abonnement op Google Nest Aware, bewaar dan de clips van de diefstal en geef ze aan de politie.
- Vraag om een kopie van de aangifte. Zorg dat je een kopie krijgt van de aangifte. We vragen je bij je vervangingsaanvraag een kopie mee te leveren van de aangifte.
- Neem contact met ons op. Nadat je aangifte hebt gedaan, neem je binnen 30 dagen na de diefstal contact met ons op. We vertellen je dan hoe je een vervanging kunt aanvragen.
Belangrijk: Verwijder je camera of deurbel niet uit je account in de app totdat je contact hebt opgenomen met Google Nest Support. We hebben deze informatie nodig om je aanvraag te verwerken. De videobeelden van je camera of deurbel worden beveiligd in de cloud opgeslagen. Een dief kan daar niets mee doen zonder je wachtwoord. Zelfs als iemand je deurbel steelt, kan de dief de opnamen niet bekijken of ermee knoeien.
Meer informatie over ons vervangingsbeleid bij diefstal voor Nest-camera's of -deurbellen
- De vervanging van een gestolen camera of deurbel is een extra service van Google Nest.
- Google Nest behoudt zich het recht voor deze service te weigeren bij vermeende fraude of om welke andere reden dan ook.
- Je moet een kopie van de aangifte van de diefstal van je Nest-camera of -deurbel bij je vervangingsaanvraag meeleveren.
- Je moet ook binnen 30 dagen na de datum vermeld op de aangifte contact met ons opnemen om in aanmerking te komen voor een vervanging.
- We moeten verifiëren dat de camera of deurbel was geïnstalleerd en actief was op het moment van de diefstal.
- Het vervangingsbeleid bij diefstal geldt niet voor diefstal op het moment dat de Nest-camera of -deurbel wordt geleverd of voordat je deze koppelt aan je account in de app.
- We kunnen je gestolen Nest-camera of -deurbel vervangen door een nieuw of opgeknapt exemplaar.