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Que faire en cas de vol de votre caméra ou de votre sonnette Nest ?

En cas de vol de votre caméra ou de votre sonnette Google Nest, nous pouvons vous aider. Si vous signalez le vol de votre caméra ou de votre sonnette et si vous répondez aux critères d'éligibilité, vous pouvez recevoir un appareil de remplacement sans frais supplémentaires.

Que faire en cas de vol de votre caméra ou de votre sonnette après son installation ?

  1. Déposez une plainte auprès des autorités compétentes. Signalez immédiatement le vol de votre caméra ou sonnette Nest à la police locale. Si vous possédez un abonnement Google Nest Aware, enregistrez tous les extraits permettant de constater le vol et transmettez-les à la police si on vous le demande.
  2. Demandez une copie de votre dépôt de plainte. Assurez-vous d'entreprendre les démarches nécessaires pour recevoir une copie du dépôt de plainte. Pour que nous puissions traiter votre demande de remplacement, vous devez nous transmettre cette copie.
  3. Contactez-nous. Contactez-nous dans les 30 jours suivant le vol. Nous vous expliquerons la marche à suivre pour faire remplacer votre produit.

Important : Ne supprimez pas la caméra ou la sonnette de votre compte dans l'application avant d'avoir contacté l'assistance Google Nest. Cette information nous est indispensable pour pouvoir procéder au remplacement. Le flux vidéo de votre caméra ou de votre sonnette est stocké de façon sécurisée dans le cloud. Le voleur ne peut y accéder sans connaître votre mot de passe. Dans l'éventualité du vol de votre sonnette, ces enregistrements ne peuvent pas être consultés ni manipulés.

Informations complémentaires sur les modalités de remplacement en cas de vol des caméras et des sonnettes Nest

  • Vous devez déposer une plainte auprès des autorités compétentes pour enregistrer le vol de votre caméra ou de votre sonnette Nest.
  • Contactez Google Nest dans les 30 jours suivant le vol pour être éligible à un remplacement.
  • Ne supprimez pas votre caméra ou sonnette Nest de votre compte, car nous vérifierons qu'elle était installée et en activité au moment du vol.
  • Votre caméra ou sonnette Nest volée peut être remplacée par un appareil neuf ou reconditionné.

Conditions d'utilisation supplémentaires

Ces modalités de remplacement en cas de vol ne s'appliquent pas dans les cas suivants :

  • Si votre sonnette ou votre caméra Nest est volée à sa livraison ou pendant son acheminement.
  • Si l'appareil est déconnecté de votre compte pour une raison quelconque au moment du vol.
  • Si le vol a lieu avant que la caméra ou la sonnette Nest soit connectée à votre compte dans l'application.

Le remplacement de votre caméra ou de votre sonnette en cas de vol est un service fourni par Google Nest dans le cadre de la garantie du fabricant. Il ne s'applique pas après la date d'expiration de la garantie.

Google Nest se réserve le droit de ne pas procéder au remplacement en cas de suspicion de fraude, d'expiration de la garantie ou pour toute autre raison à sa seule discrétion.

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