En el desafortunado caso de que te roben una cámara o un timbre Google Nest, podemos ayudarte. Si denuncias que te robaron la cámara o el timbre, puedes obtener un reemplazo sin costo adicional, si cumples con ciertos requisitos.
- Esta política no se aplica a los demás productos Nest.
- Nest Doorbell (con cable, 2ª gen.), Nest Doorbell (con batería) y Nest Cam (con batería): Esta política de reemplazo se aplica a los clientes que hayan instalado un Nest Doorbell (con cable, 2a gen.), Nest Doorbell (con batería) o Nest Cam (con batería) en todos los países donde estén disponibles esta cámara o este timbre.
- Nest Doorbell (con cable): Esta política de reemplazo se aplica a los clientes que hayan instalado un Nest Doorbell (con cable) en Estados Unidos o Canadá.
Qué hacer si alguien te roba la cámara o el timbre después de la instalación
- Realiza una denuncia policial. Denuncia de inmediato el robo de tu Nest Doorbell o cámara Nest a la policía local. Si tienes una suscripción a Google Nest Aware, guarda los clips del robo y envíalos a la policía en caso de que los solicite.
- Solicita una copia del informe policial. Asegúrate de recibir una copia del informe. Deberás enviarnos una copia de ese informe para que podamos procesar el reemplazo.
- Comunícate con nosotros. Comunícate con nosotros en un plazo de 30 días a partir del robo, y te ayudaremos con el proceso de reemplazo.
Importante: No quites la cámara o el timbre de tu cuenta en la app hasta que te comuniques con el Centro de asistencia de Nest. Necesitamos esa información para procesar el reemplazo. Los videos de la cámara o el timbre se almacenan de forma segura en la nube. Los ladrones no pueden hacer nada con ese contenido si no tienen tu contraseña. Incluso si un ladrón te roba el timbre, no podrá ver ni manipular tus imágenes de video.
Más información sobre la política de reemplazo por robo de cámaras o timbres Nest
- Debes presentar una denuncia policial que documente el robo de la cámara o el timbre Nest.
- Comunícate con Google Nest en un plazo de 30 días a partir del robo para calificar para un reemplazo.
- No quites la cámara Nest ni el Nest Doorbell de tu cuenta, ya que verificaremos la instalación y la actividad en el momento del robo.
- Es posible que se reemplace el timbre o la cámara Nest robados por un dispositivo nuevo o reacondicionado.
Condiciones adicionales
Esta política de reemplazo por robo no es aplicable en las siguientes situaciones:
- El robo del Nest Doorbell o la cámara Nest se produce durante la entrega o después de esta.
- El dispositivo está desconectado de tu cuenta por cualquier motivo al momento del robo.
- El robo se produce antes de conectar la cámara Nest o el Nest Doorbell a tu cuenta en la app.
El reemplazo por robo de una cámara o un timbre es un servicio de cortesía que proporciona Google Nest como parte de la garantía del fabricante y no se extiende más allá de la fecha de vencimiento de la garantía.
Google Nest se reserva el derecho de denegar este servicio en cualquier momento debido a sospechas de fraude, vencimiento de la garantía o cualquier otro motivo a nuestra discreción.