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Qué hacer si te roban una cámara o un timbre Nest

Si te roban tu cámara o tu timbre Google Nest, podemos ayudarte. Si denuncias el robo de una cámara o un timbre, puedes obtener otro de reemplazo sin coste adicional, pero debes cumplir los requisitos.

Qué hacer si te roban la cámara o el timbre una vez instalados

  1. Denuncia el robo a la policía. Denuncia inmediatamente el robo de tu cámara Nest o tu Nest Doorbell a la policía local. Si tienes una suscripción a Google Nest Aware, guarda los vídeos que tengas del robo y entrégaselos a la policía si te los pide.
  2. Solicita una copia del informe de la policía. Asegúrate de guardar una copia del informe policial. Debes enviarnos una copia del informe para que podamos procesar el reemplazo de tu dispositivo.
  3. Ponte en contacto con nosotrosPonte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días después del robo y te ayudaremos con el proceso de reemplazo.

Importante: En la aplicación, no quites la cámara ni el timbre de tu cuenta hasta que te pongas en contacto con Atención al cliente de Google Nest. Necesitamos esta información para procesar el reemplazo de tu dispositivo. Las imágenes de tu cámara o timbre se almacenan de forma segura en la nube. Los ladrones no pueden acceder a ellas sin tu contraseña. Aunque te roben el timbre, no podrán ver ni manipular las imágenes guardadas.

Más información sobre la política de reemplazo por robo de las cámaras o los timbres Nest

  • Es necesario presentar un informe de la policía que constate el robo de tu cámara o timbre Nest.
  • Ponte en contacto con Google Nest en un plazo de 30 días después del robo para solicitar un reemplazo.
  • No quites tu cámara Nest ni tu Nest Doorbell de tu cuenta, ya que verificaremos su instalación y la actividad del momento del robo.
  • La cámara o el timbre Nest que reemplace a tu dispositivo robado podría ser nuevo o reacondicionado.

Términos adicionales

Esta política de reemplazo por robo no se aplica en las siguientes situaciones:

  • Si el robo de tu Nest Doorbell o de tu cámara Nest se produce durante el envío o la entrega.
  • Si el dispositivo se desconecta de tu cuenta por cualquier motivo en el momento del robo.
  • Si el robo se produce antes de conectar la cámara Nest o el Nest Doorbell a tu cuenta en la aplicación.

El reemplazo de cámaras o timbres robados es un servicio de cortesía proporcionado por Google Nest como parte de la garantía del fabricante y no se ofrece una vez pasada la fecha de vencimiento de la garantía.

Google Nest se reserva el derecho de negar este servicio en cualquier momento ante sospechas de fraude, por el vencimiento de la garantía o por cualquier otro motivo a nuestra discreción.

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