Di seguito sono riportati alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi da provare se Nest Protect non si connette alla rete Wi-Fi o all'app Nest oppure se viene visualizzato un errore, ad esempio P008 o P013.
Codici di errore
Se appare uno di questi codici di errore, selezionalo per visualizzare i passaggi per la risoluzione di quel problema specifico.
Se appare uno di questi errori o non vedi alcun errore, di seguito trovi alcuni passaggi che ti aiuteranno ad aggiungere Nest Protect all'app Nest.
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P000 |
P006 |
P014 |
P020 |
1. Verifica lo stato del servizio Nest
Per controllare lo stato del servizio Nest, vai alla pagina relativa allo stato del sistema Nest. Se il servizio non è disponibile, potresti anche visualizzare il messaggio "Il servizio Nest non è disponibile in questo momento" nell'app Nest.
Se il servizio non è disponibile, attendi che venga ripristinato e riprova quindi ad aggiungere Protect all'app Nest.
2. Assicurati che la versione dell'app sia aggiornata
3. Assicurati che la rete Wi-Fi di casa funzioni
- Se hai aggiornato di recente il nome (SSID), la password o altre impostazioni della tua rete Wi-Fi, potresti dover aggiornare le impostazioni Wi-Fi di Protect nell'app Nest.
- Se non hai modificato alcuna impostazione, verifica il funzionamento della tua rete Wi-Fi con altri dispositivi.
- Se gli altri dispositivi sono connessi al Wi-Fi e Protect non riesce a connettersi, vai al passaggio 4 di questo articolo.
- Se anche altri dispositivi sono sconnessi dal Wi-Fi, vai al passaggio 5 di questo articolo.
Suggerimento: se usi il tuo cellulare per controllare la connessione, assicurati che sia connesso alla stessa rete Wi-Fi di Protect e che la rete dati sia disattivata. Per assicurarti che la rete dati sia disattivata, attiva la modalità aereo e poi il Wi-Fi.
4. Avvicinati al router
È possibile che, mentre tenti di aggiungere i Nest Protect all'app Nest, sia necessario avvicinare i Nest Protect e il dispositivo mobile al router.
5. Riavvia il router
Riavvia il router per reimpostare la connessione a Internet. Dovresti anche riavviare eventuali ripetitori o range extender Wi-Fi.
Nota: ogni router è diverso. Potrebbe essere necessario consultare il manuale dell'utente del router per istruzioni specifiche su come riavviarlo.
- Scollega i cavi di alimentazione del modem e del router. Potresti avere una combinazione di modem/router o potresti avere dispositivi separati. Tutte le spie di modem e router devono essere spente.
- Attendi 30 secondi e ricollega il modem e il router.
- Il modem e il router si riavviano. Attendi qualche minuto o fino a quando le spie di alimentazione e connessione sono fisse. Potrebbe anche esserci una spia di ricezione dati che lampeggia velocemente.
- Dopo aver riavviato il router, testa la connessione Wi-Fi con un altro dispositivo.
- Se, ad eccezione di Protect, gli altri tuoi dispositivi si ricollegano, vai al passaggio successivo di questo articolo.
- Se nessun dispositivo si ricollega, contatta il tuo provider di servizi Internet per controllare lo stato del servizio nella tua zona.
6. Resetta Nest Protect e riavvia il dispositivo mobile
- Riavvia il telefono o tablet.
- Verifica che il Bluetooth e il Wi-Fi siano attivi.
- Riapri l'app.
- Ripristina le impostazioni predefinite di Nest Protect.
- Configura Nest Protect. Assicurati di utilizzare SSID e password corretti della rete Wi-Fi.
7. Verifica le impostazioni del punto di accesso o del router Wi-Fi
Consulta il manuale del router per avere istruzioni su come trovare e modificare le seguenti impostazioni, se necessario:
Attiva IPv6 o la modalità multicast
Se vuoi collegare Nest Protect, assicurati che il router supporti il protocollo IPv6.
Quando aggiungi altri dispositivi Nest, assicurati che il router supporti la modalità multicast e che sia acceso. I dispositivi Nest utilizzano la tecnologia multicast per comunicare e configurare le connessioni con altri prodotti Nest.
Controlla che sul router siano attive le impostazioni di isolamento wireless. In questo modo, i dispositivi sulla rete non potranno connettersi ad altri dispositivi in casa. I prodotti Nest interagiscono fra loro durante l'accoppiamento, la configurazione e l'utilizzo quotidiano, quindi potrebbero non funzionare correttamente se sono attivate queste impostazioni.
Attiva la banda a 2,4 GHz
Assicurati che il router stia trasmettendo sulla banda a 2,4 GHz. Nest Protect non può connettersi a una rete a 5 GHz se hai un router dual-band che trasmette su entrambe le bande a 2,4 GHz e a 5 GHz. Assegna nomi diversi alle bande per connettere Protect alla rete a 2,4 GHz.
Controllo genitori o sicurezza del firewall
Un livello elevato di sicurezza del firewall o il Controllo genitori potrebbero impedire la comunicazione con i server Nest. Potresti abbassare temporaneamente i valori di queste impostazioni mentre connetti Protect alla rete, dopodiché puoi ripristinare le impostazioni non appena viene stabilita la connessione.