Seuraa näitä ongelmanratkaisuohjeita, jos Nest Protect ei saa yhteyttä Wi-Fi-verkkoon tai Nest-sovellukseen tai saat virheilmoituksen, esim. P008 tai P013.
Virhekoodit
Jos näet jonkin näistä virhekoodeista, valitse se lukeaksesi tarkat ongelmanratkaisuohjeet.
Jos näet jonkin näistä virheilmoituksista tai virhettä ei ole lainkaan, lue alta, kuinka voit lisätä Nest Protectin Nest-sovellukseen.
|
P000 |
P006 |
P014 |
P020 |
1. Tarkista Nest-palvelun tila
Voit tarkistaa Nest-palvelun tilan siirtymällä kohtaan Nest-järjestelmän tila. Kun palvelu ei ole saatavilla, voit saada Nest-sovelluksessa viestin "Nest-palveluun ei saada juuri nyt yhteyttä".
Jos Nest-palvelu ei ole saatavilla, odota palvelun jatkumista. Tarkista tämän jälkeen, onnistuuko Protectin lisääminen Nest-sovellukseen.
2. Varmista, että sovellus on päivitetty uusimpaan versioon
3. Varmista, että kotisi Wi-Fi-yhteys toimii
- Jos olet lähiaikoina vaihtanut Wi-Fi-verkon nimeä (SSID), salasanaa tai muita asetuksia, päivitä Protectin Wi-Fi-asetukset Nest-sovelluksessa.
- Jos et ole muuttanut näitä asetuksia, varmista että Wi-Fi-yhteytesi toimii muilla laitteilla.
- Jos muut laitteet ovat yhteydessä Wi-Fi-verkkoon, mutta Protect ei muodosta yhteyttä, siirry tämän artikkelin kohtaan 4.
- Jos muut laitteet eivät ole yhteydessä Wi-Fi-verkkoon, siirry tämän artikkelin kohtaan 5.
Vinkki: Jos tarkistat yhteyttä puhelimellasi, varmista että se on yhteydessä samaan Wi-Fi-verkkoon kuin Protect ja mobiilidata on pois päältä. Mobiilidata on varmasti pois päältä silloin, kun laitat puhelimesi lentokonetilaan ja laitat sitten Wi-Fin päälle.
4. Siirry lähemmäksi reititintä
Nest Protectien ja muiden mobiililaitteiden siirtäminen lähemmäksi reititintä saattaa olla tarpeen, kun yrität lisätä Nest Protecteja Nest-sovellukseen.
5. Käynnistä reititin uudelleen
Käynnistä reititin uudelleen, jotta internetyhteys nollautuu. Käynnistä myös Wi-Fi-vahvistimet ja ‑toistimet uudelleen.
Huom. Jokainen reititin on erilainen. Saatat joutua tarkistamaan reitittimen käyttöoppaasta tarkat ohjeet sen uudelleenkäynnistämiseen.
- Irrota modeemin ja reitittimen virtajohdot. Käytössäsi voi olla yksi modeemireititin tai kaksi erillistä laitetta. Kaikkien modeemin ja reitittimen valojen tulisi olla pois päältä.
- Odota 30 sekuntia ja liitä sitten modeemin ja reitittimen johdot uudelleen.
- Modeemi ja reititin käynnistyvät uudelleen. Odota muutama minuutti tai kunnes näet tasaiset virta- ja yhteysvalot. Laitteissa saattaa myös olla nopeasti vilkkuva datavalo.
- Kun reitittimen uudelleenkäynnistyminen on valmis, testaa Wi-Fi-yhteyttä eri laitteella.
- Jos muut laitteet muodostavat yhteyden uudelleen, mutta Protect ei, siirry tämän artikkelin seuraavaan kohtaan.
- Jos mikään laitteistasi ei muodosta yhteyttä uudelleen, ota yhteyttä internetpalveluntarjoajaasi tarkistaaksesi palvelun tilan alueellasi.
6. Nollaa Nest Protect ja käynnistä mobiililaite uudelleen
- Käynnistä puhelin tai tabletti uudelleen.
- Varmista, että Bluetooth ja Wi-Fi ovat päällä.
- Avaa sovellus uudelleen.
- Palauta Nest Protectin oletusasetukset.
- Ota Nest Protect käyttöön. Varmista, että käytät Wi-Fi-verkon oikeaa SSID:tä ja salasanaa.
7. Tarkista Wi-Fi-reitittimen tai ‑tukiaseman asetukset
Tarkista reitittimen käyttöohjeista, miten voit löytää seuraavat asetukset ja muuttaa niitä:
IPv6:n tai Multicastin käyttöönotto
Jos haluat yhdistää Nest Protectin, varmista, että reitittimessä on IPv6-tuki.
Kun lisäät muita Nest-laitteita, varmista, että reititin tukee multicastia ja että se on päällä. Nest-laitteet kommunikoivat ja muodostavat yhteyksiä muihin Nest-tuotteisiin multicastin avulla.
Tarkista, ovatko reitittimen langattomat eristysasetukset päällä. Tämä estää verkossa olevia laitteita muodostamasta yhteyttä muihin kodissasi oleviin laitteisiin. Nest-tuotteet kommunikoivat keskenään parin muodostuksen, käyttöönoton ja päivittäisen käytön yhteydessä, joten ne eivät ehkä toimi oikein, jos kyseiset asetukset ovat päällä.
2,4 GHz:n laittaminen päälle
Varmista, että reititin lähettää 2,4 GHz:n taajuudella. Nest Protect ei voi yhdistää 5 GHz:n verkkoon. Jos sinulla on kaksitaajuinen reititin, joka lähettää sekä 2,4 GHz:n että 5 GHz:n taajuuksia, anna niille eri nimet, jotta voit yhdistää Protectin 2,4 GHz:n verkkoon.
Lapsilukko tai palomuurisuojaus
Palomuurin korkea suojaustaso tai lapsilukko voi estää kommunikaation Nestin palvelimien kanssa. Voit väliaikaisesti muuttaa asetuksia, kun yhdistät Protectin verkkoon, ja palauttaa asetukset, kun yhteys on muodostettu.