動画が再生されない、一時停止する、スキップする

Wi-Fi 接続に一時的な問題があるときに、一時停止やスキップが短く発生することがあります。継続的に発生しない限り、トラブルシューティングを行う必要はありません。ただし、この減少が長く続く場合は、以下の手順に沿って対応してください。

注: 一部の新しい Google Nest のカメラとディスプレイは、クラウドを使用せずにローカル Wi-Fi ネットワークを介して互いに直接接続できます。ローカルとクラウドでのストリーミングの切り替えは自動的にシームレスに行われます。ただし、ローカルとクラウドでのストリーミングが切り替わるときに、ライブ動画ストリームが短く一時停止することがあります。これは正常な現象です。

1. アプリのバージョンを確認する

最新の機能やバグ修正を入手できるよう、Google Home アプリまたは Nest アプリが最新バージョンであることをご確認ください。

Android アプリを更新する
iOS アプリを更新する 

2. モデムまたはルーターの接続速度を確認する

最高の動画画質の設定では、Google Nest のカメラとドアホンがインターネット接続の大部分を使用する可能性があります。インターネット接続の速度が遅いと、処理を続けられなくなる場合もあります。複数のカメラがある場合は、（映画のストリーミング、ゲームのプレイ、ファイルのアップロードやダウンロードを行うときに）他のデバイスが同時に帯域幅を奪い合うことになるため、状況がさらに悪化する可能性もあります。

各 Google Nest Cam のインターネット帯域幅（速度）の使用状況の詳細

次の方法をお試しください。

1. インターネット速度テストを実行して帯域幅を確認します。特にアップロード速度に注意してください（通常はダウンロード速度よりも小さい数値になります）。テストについては、ご利用のインターネット サービス プロバイダ（ISP）にお問い合わせください。これは、次の 2 つの方法を行う際に役立ちます。

• 注: ネットワーク上のすべてのトラフィックに対応できる十分な帯域幅が確保されていると判断した場合は、動画のリモート視聴に関する次のセクションに進むか、Wi-Fi のトラブルシューティングに関するこちらの記事をご覧ください。

1. （映画のストリーミング中やゲームのプレイ中などに）帯域幅を多く消費する他のデバイスやアプリを一時停止して、どのような動作になるのかを確認することもできます。この手順で問題が解決した場合は、ご利用の ISP に問い合わせて、帯域幅の広いプランに切り替えることをおすすめします。
2. 家の低速な接続がカメラの問題の発生原因だと思われる場合は、カメラの動画画質を低めの設定に変更してください。

• Nest アプリ:
  1. Nest アプリ を開きます。
  2. 設定アイコン [Quality and bandwidth] をタップします。
  3. 動画の画質を高い方から低い方に調整します。
• Google Home アプリ:
• 1. Google Home アプリ を開きます。
  2. デバイスのタイルを長押しします。
  3. 設定アイコン [動画] をタップします。
  4. 動画の画質を [最大] から [高] に下げます。

1. Google Nest Aware を定期購入している場合、カメラの動画の画質を変更すると、録画される動画履歴の画質も変更されます。ただし、タイムラインにギャップがある場合は、この設定を下げると、ギャップの頻度が減る可能性があります。

3. デバイスのインターネット接続を確認する

家のインターネット接続が Google Nest Cam の動画をストリーミングできる程度に良好な場合でも、スマートフォンのモバイル接続や Wi-Fi 接続が不安定な場合は、ストリーミングの視聴が困難になることがあります。

たとえば、カメラの動画が次のようになることがあります。

• 一時停止する、またはスキップする
• 粗い、またはモザイク状
• 回転する円のアイコンが表示されたままになる

Nest アプリでは、接続の種類に基づいて再生が自動的に調整されますが、ネットワーク速度が極端に遅い場合は、問題が発生する可能性があります。ファイアウォールや他の IT ポリシーが原因で、動画が正しく読み込まれないこともあります。

別のネットワークを試して、動画が改善されるかどうかを確認してください。ヒントをいくつかご紹介します。

• Wi-Fi をオンにします。モバイルデータ接続を使用している場合は、帯域幅が大幅に制限される可能性があります。通常、4G モバイル接続であれば良好な動画画質を維持できますが、スマートフォンの接続が 3G 以下になると、画質の低下を感じることがあります。
• 別のネットワークに切り替えます。公共の Wi-Fi ネットワークの多くは、帯域幅が十分ではありません。可能な場合は、高画質の動画を視聴するのに十分な速度のネットワークを見つけてください。
• 厳格なセキュリティ ポリシーを適用している企業、教育機関、または組織のネットワークでは、ファイアウォールによって動画の再生がブロックされている可能性があります。可能な場合は、ネットワークの所有者（IT 部門など）に連絡して、ご利用中の接続で Google Nest Cam の動画を見られるように変更できるかどうかを確認してください。
• Wi-Fi を使用している場合は、Wi-Fi をオフにして、スマートフォンのモバイル接続を使用してみます。

4. Google Nest サービスを確認する

Google Nest サービスのステータスでは、現在、一時的にサービスが停止されているかどうかを確認できます。サービスが停止されている場合は、問題が解決するまでお待ちいただく必要があります。