Il video non viene riprodotto, si mette in pausa o salta

1. Controlla la versione dell'app

Assicurati di avere la versione più recente dell'app Google Home o dell'app Nest per ricevere le ultime funzionalità e correzioni di bug.

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Aggiornare le app per iOS 

2. Controlla la velocità di connessione del modem o del router

Se si imposta la qualità video al massimo, le videocamere e i campanelli Nest possono utilizzare gran parte della connessione a Internet. Una connessione a Internet più lenta potrebbe non essere in grado di tenere il passo. Se hai più di una videocamera, il problema potrebbe essere accentuato, come quando utilizzi altri dispositivi che competono contemporaneamente per larghezza di banda (film in streaming, giochi, musica, caricamento o download di file).

Scopri di più sull’utilizzo della larghezza di banda Internet (velocità) da parte di ciascuna Nest Cam

Puoi provare a seguire questi suggerimenti:

  1. Esegui un test della velocità di Internet per verificare la tua larghezza di banda e presta attenzione in particolare alla velocità in caricamento (solitamente rappresentata da un numero inferiore rispetto alla velocità in download). Puoi contattare il tuo provider di servizi Internet (ISP) per farti aiutare a eseguire il test. Questo ti sarà utile per i prossimi due suggerimenti.
  1. Puoi anche provare a mettere in pausa gli altri dispositivi e le altre app che utilizzano molta larghezza di banda, come film in streaming e giochi, e vedere cosa succede. Se questo risolve il problema, una soluzione potrebbe essere contattare il tuo ISP e passare a un piano che preveda una larghezza di banda maggiore.
  2. Se pensi che il problema alla videocamera sia causato da una connessione lenta in casa, cambia la qualità video impostando un valore inferiore.
  • App Nest:
    1. Apri l'app Nest Nest app icon.
    2. Tocca Impostazioni icona delle impostazioni Nest quindi Qualità e larghezza di banda.
    3. Regola la qualità video da alta a bassa.
  • App Home:
    1. Apri l'app Home App Google Home.
    2. Seleziona la videocamera.
    3.  Tocca Impostazioni  quindi Video.
    4. Abbassa la qualità video da massima  ad alta.
  1. Ricorda che, se sei titolare di un abbonamento Nest Aware e cambi la qualità video della videocamera, viene modificata anche la qualità della cronologia video registrata. Tuttavia, se ci sono intervalli vuoti nella sequenza temporale, puoi ridurre questa impostazione per diminuire la frequenza.

3. Controlla la connessione a Internet del dispositivo

Anche se la velocità della tua connessione a Internet domestica è sufficiente per riprodurre in streaming i video della videocamera Nest Cam, potresti avere difficoltà a guardare lo streaming in caso di connessione a una rete all'esterno di casa tua.

Ad esempio, il video della videocamera potrebbe:

  • Andare in pausa o saltare
  • Sembrare sgranato o pixelato
  • Bloccarsi e mostrare l’icona di un cerchio che gira

L'app Nest regola automaticamente la riproduzione in base al tipo di connessione in uso. Tuttavia, se la rete è particolarmente lenta, potrebbero verificarsi problemi. Anche un firewall o altre impostazioni di sicurezza IT possono impedire il corretto caricamento del video.

Prova con una rete diversa e verifica se il video migliora. Ecco alcuni suggerimenti:

  • Attiva il Wi-Fi. Se utilizzi una connessione dati cellulare, la larghezza di banda può essere soggetta a pesanti limitazioni. In genere, una rete cellulare 4G mantiene una buona qualità video, ma se la connessione del telefono passa a una rete 3G o più lenta, la qualità video potrebbe essere compromessa.
  • Passa a una rete diversa. Molte reti Wi-Fi pubbliche o gratuite non hanno una larghezza di banda elevata. Se possibile, trova una rete abbastanza veloce che ti consenta di visualizzare video di alta qualità.
  • La riproduzione video potrebbe essere bloccata da un firewall nel caso di una rete aziendale, scolastica o istituzionale che preveda criteri di protezione severi. Se puoi, contatta il titolare della rete (ad esempio il tuo reparto IT) per sapere se può apportare modifiche che ti consentano di visualizzare il video della videocamera Nest Cam attraverso tale connessione.
  • Se utilizzi il Wi-Fi, prova a disattivarlo e a utilizzare la rete cellulare del telefono.

4. Verifica il servizio Nest

Sulla pagina relativa allo stato del servizio Nest puoi trovare informazioni su eventuali interruzioni temporanee del servizio. In caso affermativo, dovrai attendere che il problema venga risolto.
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