La vidéo ne joue pas, s'interrompt ou saute

De courtes pauses ou des sauts peuvent parfois se produire en raison d'un problème temporaire avec votre connexion Wi-Fi. Tant que ces occurrences ne sont pas continues, vous n'aurez probablement pas besoin de dépanner. Toutefois, si elles se produisent à long terme, suivez les étapes ci-dessous.

Remarque : Certaines caméras et certains écrans Nest plus récents peuvent se connecter directement par l'entremise de votre réseau Wi-Fi local au lieu d'utiliser le nuage. Le basculement entre la diffusion locale et infonuagique se fait automatiquement, de manière transparente. Vous remarquerez toutefois peut-être une courte pause dans le flux vidéo en direct lorsque votre caméra bascule entre la diffusion locale et infonuagique. C'est normal.

1. Vérifier la version de l'application

Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application Google Home ou de l'application Nest pour profiter des dernières fonctionnalités et corrections de bogues.

Mettre à jour les applications Android 
Mettre à jour les applications iOS 

2. Vérifier la vitesse de connexion de votre modem ou routeur

Si la qualité vidéo est réglée au paramètre le plus élevé, les caméras et sonnettes Nest peuvent utiliser une grande partie de votre connexion Internet. Une connexion Internet plus lente pourrait avoir du mal à suivre le rythme. L'utilisation de plusieurs caméras peut aggraver le problème. C'est aussi le cas si d'autres appareils se disputent simultanément la bande passante (lorsque vous diffusez des films, jouez à des jeux, téléversez ou téléchargez des fichiers, etc.).

En savoir plus sur l'utilisation de la bande passante et la vitesse Internet de chaque Nest Cam

Voici quelques pistes de dépannage :

1. Effectuez un test de vitesse Internet pour vérifier votre bande passante. Portez une attention particulière à la vitesse de téléversement (est elle généralement inférieure à la vitesse de téléchargement). Vous pouvez communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à effectuer le test. Ce test vous aidera à essayer les deux prochaines suggestions.

• Remarque : Si vous êtes certain de disposer d'une bande passante suffisante pour gérer tout le trafic sur votre réseau, vous pouvez passer à la section suivante qui concerne la façon de regarder des vidéos à distance, ou consulter cet article de dépannage plus détaillé des connexions Wi-Fi.

1. Vous pouvez également vérifier ce qui se passe lorsque vous interrompez le fonctionnement d'autres appareils ou applications qui utilisent beaucoup de bande passante, comme lorsque vous diffusez des films et jouez à des jeux. Si cette interruption résout le problème, vous pouvez communiquer avec votre FAI pour passer à un forfait offrant plus de bande passante.
2. Si vous pensez que la connexion lente de votre domicile cause le problème avec votre caméra, modifiez la qualité vidéo de la caméra à un paramètre inférieur.

• Application Nest :
  1. Ouvrez l'application Nest .
  2. Touchez Paramètres   Qualité et bande passante.
  3. Réglez le paramètre de qualité vidéo en le faisant passer d'une qualité élevée à faible.
• Application Home :
• 1. Ouvrez l'application Home .
  2. Touchez la tuile de votre appareil et maintenez-y le doigt.
  3.  Touchez Paramètres   Vidéo.
  4. Réduisez la qualité vidéo en la faisant passer de Maximale à Élevée.

1. N'oubliez pas que si vous êtes un abonné à Nest Aware et que vous modifiez la qualité vidéo de votre caméra, vous modifiez du même coup la qualité de l'historique vidéo que vous avez enregistré. Cependant, s'il y a des coupures dans votre chronologie, vous pouvez réduire ce paramètre pour aider à diminuer la fréquence des coupures.

3. Vérifier la connexion Internet de votre appareil

Même si la connexion Internet de votre domicile suffit pour diffuser la vidéo de la Nest Cam, vous pouvez avoir des difficultés à regarder le flux si votre téléphone dispose d'une mauvaise connexion cellulaire ou Wi-Fi.

Par exemple, la vidéo de votre caméra peut :

• s'interrompre ou sauter;
• avoir un aspect granuleux ou pixélisé;
• rester bloquée en affichant une icône de cercle en rotation.

L'application Nest règle automatiquement la lecture en fonction du type de connexion dont vous disposez. Toutefois, si le réseau est exceptionnellement lent, vous pourriez rencontrer des problèmes. Un pare-feu ou une autre politique informatique peut également empêcher votre vidéo de se charger correctement.

Essayez un autre réseau et vérifiez si la vidéo s'améliore. Voici quelques conseils :

• Activez le Wi-Fi. Si vous utilisez une connexion de données cellulaires, votre bande passante peut être très restreinte. En règle générale, une connexion cellulaire 4G permet de maintenir une bonne qualité vidéo. Toutefois, si la connexion de votre téléphone passe en 3G ou moins, vous remarquerez peut-être que la qualité vidéo se dégrade.
• Passez à un autre réseau. De nombreux réseaux Wi-Fi publics n'ont pas une grande bande passante. Si vous le pouvez, trouvez un réseau suffisamment rapide pour visionner des vidéos de haute qualité.
• Un pare-feu peut bloquer la lecture vidéo sur le réseau d'une entreprise, d'un établissement d'enseignement ou d'une institution qui applique une politique de sécurité stricte. Si vous le pouvez, communiquez avec le propriétaire du réseau (par exemple, votre service informatique) pour vérifier s'il peut apporter des modifications qui vous aideraient à visualiser la vidéo de la Nest Cam en utilisant sa connexion.
• Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de le désactiver et d'utiliser la connexion cellulaire de votre téléphone.

4. Consulter le service Nest

L'état du service Nest vous permet de savoir s'il y a actuellement des interruptions de service temporaires. Si c'est le cas, vous devrez attendre que le problème soit résolu.