El video de la cámara o el timbre Nest no se reproduce, pausa ni omite

Importante: Algunas de las pantallas y cámaras Google Nest más nuevas pueden conectarse entre sí directamente a través de tu red Wi-Fi local en lugar de la nube. La cámara cambia entre la transmisión local y en la nube automáticamente y sin problemas, pero es posible que notes una breve pausa en la transmisión de video en vivo. Este comportamiento es normal.

Un problema temporal con la conexión puede causar pausas o interrupciones breves en el video de la cámara o el timbre Nest. Si la reproducción de la cámara no funciona de forma continua, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Paso 1: Actualiza la app

Asegúrate de tener la versión más reciente de la app de Google Home o de Nest para recibir las últimas funciones y correcciones de errores.

• Cómo actualizar apps para Android
• Cómo actualizar apps para iOS
• Cierra todas las apps abiertas en tu teléfono o tablet, incluidas la app de Google Home o la app de Nest, y vuelve a abrir la app específica que usas para ver el video. Si eso no funciona, reinicia el teléfono o la tablet.
• Si el retraso es de 10 segundos o más después de que hayas estado mirando videos durante mucho tiempo, regresa a la pantalla principal de la app. Vuelve a presionar la cámara para actualizar la conexión.

Paso 2: Verifica la velocidad de conexión del módem o el router

Cuando la calidad de video está configurada al máximo, las cámaras y los timbres Nest usan gran parte del ancho de banda de Internet. Es posible que las conexiones a Internet lentas no ofrezcan un buen rendimiento.

Tener varias cámaras puede agravar el problema. Otros dispositivos también compiten por el ancho de banda, como cuando transmites películas, juegas videojuegos y subes o descargas archivos.

Obtén más información sobre los requisitos de ancho de banda y velocidad de Internet de las cámaras Nest.

Para resolver los problemas de ancho de banda, haz lo siguiente:

1. Haz una prueba de velocidad de Internet. Presta especial atención a la velocidad de carga, que suele ser menor que la velocidad de descarga. Puedes comunicarte con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para que te ayude a realizar las pruebas.
2. Pausa otros dispositivos o apps que estén transmitiendo películas, tengan videojuegos en ejecución o estén realizando otras actividades que usen gran cantidad de ancho de banda. Si la cámara no tiene problemas mientras estas actividades están pausadas, te recomendamos que te comuniques con tu ISP para cambiarte a un plan con más ancho de banda.
3. Si crees que el problema con la cámara se debe a una conexión lenta en tu casa, cambia la calidad de video a un parámetro de configuración inferior.

• App de Google Home
• 1. Abre la app de Google Home ..
  2. Presiona Home   Cámaras   tu cámara.
  3. Presiona Más   Configuración .
  4. Disminuye la calidad de video de Máxima a Alta.
• App de Nest
  1. Abre la app de Nest .
  2. Presiona Ajustes Calidad y ancho de banda.
  3. Ajusta la calidad de video de alta a baja.

1. Si tienes una suscripción a Google Home Premium y cambias la calidad de video de la cámara, también cambiará la calidad del historial de video grabado. Sin embargo, si encuentras interrupciones en la línea de tiempo, puedes establecer una calidad de video más baja para que sean menos frecuentes.
2. Descubre qué obtienes con una suscripción a Google Home Premium.

Paso 3: Verifica la conexión Wi-Fi o móvil del dispositivo

Incluso si la conexión a Internet de tu casa es suficiente para transmitir video de una cámara Nest, es posible que tengas problemas si tu teléfono tiene una conexión Wi-Fi o móvil deficiente.

Por ejemplo, el video de la cámara podría:

• Pausarse o interrumpirse
• Verse granuloso o pixelado
• Detenerse y mostrar el ícono de un círculo girando

La app de Nest ajustará la reproducción automáticamente según el tipo de conexión que tengas. Sin embargo, es posible que tengas problemas debido a una red excepcionalmente lenta, un firewall o alguna otra política de TI.

Para obtener un mejor video, haz lo siguiente:

• Activa la conexión Wi-Fi. Si estás usando una conexión de datos móviles, es posible que el ancho de banda esté altamente restringido.
  • Por lo general, las conexiones móviles de 4G mantienen una buena calidad de video. Si la conexión de tu teléfono disminuye a 3G o menos, es posible que notes una calidad de video menor.
• Cambia a otra red. Muchas redes Wi-Fi públicas tienen un ancho de banda deficiente. Si es posible, busca una red que sea lo suficientemente rápida para mirar videos de alta calidad.
• En redes corporativas, educativas o institucionales, es posible que se utilice un firewall que bloquee la reproducción de video para cumplir con políticas de seguridad estrictas. Si es posible, comunícate con el propietario de la red, por ejemplo, el departamento de TI, para consultar si se pueden hacer cambios que te ayuden a mirar videos de la Nest Cam usando su conexión.
• Si te conectaste a una red Wi-Fi, desactívala y usa la conexión móvil del teléfono.
• Conecta la cámara directamente al router Wi-Fi para reducir el retraso.
  • Si la cámara, el teléfono celular, la tablet o la computadora están conectados a un amplificador de Wi-Fi, es posible que el video se retrase.
• Las interferencias inalámbricas también pueden ralentizar la conexión de red. Para obtener más información, consulta Cómo solucionar problemas de interferencia inalámbrica.
• Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de conexión Wi-Fi, consulta Cómo solucionar problemas relacionados con la conexión Wi-Fi del timbre o la cámara Nest.

Paso 4: Verifica el servicio de Nest

Para saber si hay interrupciones temporales en el funcionamiento del servicio, ve a Estado del servicio de Nest. Si el servicio de Nest tiene un problema, deberás esperar hasta que se resuelva.