Un problema temporal con la conexión puede causar pausas o interrupciones breves en el video de la cámara o el timbre Nest. Si la reproducción de la cámara no funciona de forma continua, sigue estos pasos para solucionar el problema.
1. Actualiza la app
Asegúrate de tener la versión más reciente de la app de Google Home o de Nest para recibir las últimas funciones y correcciones de errores.
Cómo actualizar apps de Android
Cómo actualizar apps para iOS
2. Revisa la velocidad de conexión del módem o el router
Cuando la calidad de video está configurada al máximo, las cámaras y los timbres Nest usan gran parte del ancho de banda de Internet. Es posible que las conexiones a Internet lentas no ofrezcan un buen rendimiento. Si tienes más de una cámara, el problema podría agravarse, dado que pueden competir con otros dispositivos por el ancho de banda al mismo tiempo (como cuando transmites películas, juegas videojuegos, subes o descargas archivos, y mucho más).
Obtén más información sobre los requisitos de ancho de banda y velocidad de Internet de las cámaras Nest.
Para resolver los problemas de ancho de banda, prueba los siguientes pasos:
- Haz una prueba de velocidad de Internet para verificar el ancho de banda. Presta especial atención a la velocidad de carga, que suele ser menor que la velocidad de descarga. Puedes comunicarte con tu proveedor de servicios de Internet (ISP) para que te ayude a realizar las pruebas.
Nota: Si sabes con certeza que tienes suficiente ancho de banda para todo el tráfico de red, puedes pasar a la siguiente sección o consultar Soluciona problemas de conexión Wi-Fi del timbre o la cámara Nest.
- Pausa otros dispositivos o apps que estén transmitiendo películas, tengan videojuegos en ejecución o estén realizando otras actividades que usen gran cantidad de ancho de banda. Si la cámara no tiene problemas mientras estas actividades están pausadas, te recomendamos que te comuniques con tu ISP para cambiarte a un plan con más ancho de banda.
- Si crees que el problema con la cámara se debe a una conexión lenta en tu casa, cambia la calidad de video a un parámetro de configuración inferior.
- App de Nest:
- Abre la app de Nest
.
- Presiona Configuración
Calidad y ancho de banda.
- Ajusta la calidad de video de alta a baja.
- Abre la app de Nest
- En la app de Home:
-
- Abre la app de Home
.
- Mantén presionada la tarjeta de tu dispositivo.
- Presiona Configuración
- Disminuye la calidad de video de Máxima a Alta.
- Abre la app de Home
.
Calidad y ancho de banda.
.
- Si te suscribiste a Nest Aware y cambias la calidad de video de la cámara, también cambiará la calidad del historial de video grabado. Sin embargo, si encuentras interrupciones en la línea de tiempo, puedes establecer una calidad de video más baja para que sean menos frecuentes.
3. Verifica la conexión Wi-Fi o móvil del dispositivo
Incluso si la conexión a Internet de tu casa es suficiente para transmitir video de la Nest Cam, es posible que tengas dificultades si tu teléfono tiene una conexión Wi-Fi o móvil deficiente.
Por ejemplo, el video de la cámara podría:
- Pausarse o interrumpirse
- Verse granuloso o pixelado
- Detenerse y mostrar un círculo girando
La app de Nest ajustará la reproducción automáticamente según el tipo de conexión que tengas. Sin embargo, es posible que tengas problemas debido a una red excepcionalmente lenta, un firewall o alguna otra política de TI.
Para obtener un mejor video, prueba los siguientes pasos:
- Activa la conexión Wi-Fi. Si estás usando una conexión de datos móviles, es posible que el ancho de banda esté seriamente restringido. Por lo general, las conexiones móviles de 4G mantienen una buena calidad de video. Si la conexión de tu teléfono disminuye a 3G o menos, es posible que notes una calidad de video menor.
- Cambia a otra red. Muchas redes Wi-Fi públicas tienen un ancho de banda deficiente. Si es posible, busca una red que sea lo suficientemente rápida para mirar videos de alta calidad.
- En redes corporativas, educativas o institucionales, es posible que se utilice un firewall que bloquee la reproducción de video para cumplir con políticas de seguridad estrictas. Si es posible, comunícate con el propietario de la red, por ejemplo, el departamento de TI, para consultar si se pueden hacer cambios que te ayuden a mirar videos de la Nest Cam usando su conexión.
- Si te conectaste a una red Wi-Fi, intenta desactivarla y usar la conexión móvil del teléfono.
4. Comprueba el servicio de Nest
El estado del servicio de Nest te permite saber si hay interrupciones temporales en el funcionamiento del servicio. Si el servicio de Nest tiene un problema, deberás esperar hasta que se resuelva.