Resolver problemas no áudio e no microfone da câmera ou da campainha Nest

Para a Nest Cam Externa (com fio, 2ª geração), Nest Cam Interna (com fio, 3ª geração), Nest Doorbell (com fio, 3ª geração), Nest Doorbell (com fio, 2ª geração), Nest Cam (bateria) e Nest Doorbell (com bateria), resolva os problemas no app Google Home.

Para todos os outros modelos, use o Nest.

Sem áudio ao vivo ou gravado

• O áudio da câmera é gravado no histórico de vídeo se o microfone está ativado e se você tem uma assinatura do Google Home Premium.
  • Confira se o microfone da câmera está ligado e se as configurações de áudio estão corretas, já que as câmeras e campainhas mais recentes permitem ajustar o volume do alto-falante.
    • App Home :
      1. Toque em Casa  Câmeras .
      2. Toque e pressione a câmera.
      3. Toque em Configurações Áudio. Ajuste o volume. Também é possível ativar ou desativar o microfone e a gravação de áudio.
    • App Nest:
      1. Toque em Camera (Câmera) Settings (Configurações) Microphone (Microfone).
      2. Ative ou desative ou ajuste a sensibilidade.
  • Os alto-falantes das câmeras e campainhas Nest mais antigas têm um volume fixo. Se necessário, aproxime a câmera de onde as pessoas vão estar ao falar.
  • Saiba mais sobre como mudar as configurações de áudio da câmera Nest.
• Confira se a reprodução de mídia do smartphone está com volume.
• Aumente se você estiver usando um alto-falante ou fones de ouvido com controle de volume.
• Se você estiver ouvindo com o app em um celular e a conexão estiver fraca, vá para uma área com um sinal melhor ou mude para o Wi-Fi. Se o sinal de Wi-Fi também estiver fraco, procure um lugar com um sinal mais forte.
• Para Nest Cam Internas ou Externas mais antigas, solte o botão Talk (Falar) do app ou clique em Done (Concluir) em um computador.

Sem transmissão de vídeo no Nest Hub ao pressionar o botão da Nest Doorbell

1. Verifique se a campainha e a tela estão configuradas corretamente.
   • A campainha precisa estar na mesma casa que a tela no app Home.
   • A opção Resultados personalizados precisa estar ativada, com a opção Sempre exibir automaticamente selecionada.
2. Verifique seu dispositivo móvel quando alguém tocar a campainha. Se o stream de vídeo não aparecer, veja se há problemas com a energia da câmera ou com a conectividade.

Não sai áudio da câmera quando você fala em um celular ou computador

• Confira se há dispositivos Bluetooth conectados ao celular ou computador.
• Veja se você consegue ouvir áudio de outros apps.
• Para a Nest Cam Interna ou Externa, use o recurso Falar e Ouvir como um walkie-talkie. A conversa precisa ser em turnos.
• Confira as permissões do app Google Home ou Nest no seu celular:
  • Android:
    1. Abra o app Configurações.
    2. Toque em Apps Google Home ou Nest Permissões.
    3. Ative o microfone.
  • iPhone e iPad:
    1. Abra o app Ajustes.
    2. Toque em Apps Google Home ou Nest.
    3. Permita acesso ao microfone.
• Teste se o microfone do dispositivo funciona.

Dica: abra o gravador de voz padrão ou qualquer outro app que use o microfone do dispositivo e faça um teste no app.

• Verifique se o recurso Falar e Ouvir funciona em outro dispositivo móvel.
• Confira se o aparelho está conectado a um dispositivo Bluetooth que pode servir como microfone.

Atraso no áudio

Ao falar com as pessoas usando a câmera ou a campainha, normalmente há um pequeno atraso de alguns segundos. Isso ocorre porque o smartphone ou a tela Nest não está diretamente conectado à câmera ou à campainha. Os áudios e vídeos são transmitidos da câmera para o serviço Nest e depois para o smartphone.

Se você tiver uma câmera ou campainha mais recente e um smart display do Google Nest, como o Nest Hub Max, o stream de áudio e vídeo talvez tenha um pequeno atraso no áudio ao trocar de maneira automática entre o serviço Nest e a tela na rede Wi-Fi local.

Atrasos maiores podem ser causados por vários problemas:

• A câmera ou o smart display tem problemas de conexão, a conexão de internet está com lentidão ou há uma sobrecarga de largura de banda temporária. A rede pode estar com problemas de conexão.
• Há vários apps abertos no smartphone, o que pode prejudicar o desempenho. Feche ou saia daqueles que você não precisa. Reiniciar o smartphone também pode ajudar.
• Se você receber um alerta sobre uma conexão Wi-Fi com sinal fraco ao acessar o stream de vídeo da câmera, aproxime a câmera do roteador. Veja outras sugestões sobre atraso no vídeo.

Sem áudio no recurso Falar e Ouvir

Ao falar com as pessoas usando a câmera ou a campainha, normalmente há um pequeno atraso de alguns segundos. No entanto, se o áudio parar de funcionar, basta tocar duas vezes no ícone de microfone no app. Isso interrompe e reinicia o recurso Falar e ouvir.

O recurso Falar e Ouvir não funciona com o Safari

Se isso acontecer em um computador Mac, mude o player de vídeo de sua preferência para o Flash Player. Veja mais informações e instruções em Resolver problemas com o vídeo da câmera em um computador.