カメラの音声に関するトラブルシューティング

カメラのライブ音声または録音された音声がない

• Google Nest Aware の定期購入を利用している場合は、マイクがオンになっている限り、カメラの音声が動画履歴に録音されます。
  • カメラのマイクがオンになっていて、音声設定が正しいことを確認してください。
    新しいカメラとドアホンでは、スピーカーの音量を次のように調整できます。
    • Google Home アプリ :  お気に入りアイコン またはデバイス アイコン をタップします  でデバイスのタイルを長押し 設定アイコン   [音声] に移動し、スライダーを使って音量を調節します。また、マイクのオンとオフを切り替えたり、音声録音を切り替えたりできます。
    • Nest アプリで [Camera] 設定アイコン   [Microphone] をタップし、マイクのオンとオフを切り替えたり、感度を調整したりできます。
  • 以前の Nest カメラとドアホンのスピーカーは、音量が固定されています。必要に応じて、会話する人がいる場所にカメラを近づけてください。
  • 詳細情報と手順については、Nest カメラの音声設定を変更するをご覧ください。
• スマートフォンのメディア再生の音量が上がっていることを確認します。
• 音量調節付きのスピーカーやヘッドフォンを使用している場合は、音量を上げます。
• スマートフォンでアプリを使って聴いているときにモバイル接続の電波が弱い場合は、電波状況が良好な場所に移動するか Wi-Fi に切り替えてみます。Wi-Fi の電波も弱い場合は、電波が強い場所に移動します。
• 以前の Google Nest Cam Indoor または Outdoor をお持ちの場合、相手の返答を聞くには、アプリの [Talk] ボタンを離します（または、パソコンで [Done] をクリックします）。

音声の遅延

カメラまたはドアホンを使って他の人に話しかける場合、通常は数秒間の遅延が発生します。これは、スマートフォンまたは Google Nest ディスプレイがカメラやドアホンに直接接続されていないためです。音声と動画は、カメラから Nest サービスへ、さらにスマートフォンへとストリーミングされます。新しいカメラやドアホンをお使いの場合、Google Nest Hub Max などの Google Nest スマートディスプレイを使用すると、動画と音声のストリーミングで音声が若干遅れることがあります。これは、Nest サービスへのストリーミングと、ローカル Wi-Fi ネットワーク経由でディスプレイに対して直接行われるストリーミングの間で、ストリーミングが自動的に切り替えられるために発生します。

さまざまな原因により、大きな遅延が発生することがあります。

• カメラやスマートディスプレイで接続の問題が発生しているか、インターネット接続で一時的に帯域幅の過負荷や速度低下が発生している可能性があります。ネットワークの接続に問題がある可能性があります。
• スマートフォンで多数のアプリを開いていると、全体的なパフォーマンスが低下する可能性があります。不要なアプリを終了してください。スマートフォンを再起動すると効果的な場合もあります。
• カメラの動画ストリームを見るときに Wi-Fi 接続が弱いという警告が表示された場合は、カメラを Wi-Fi ルーターに近づけてみてください。その他のおすすめの方法については、動画の遅延をご覧ください。

Talk & Listen の音声が聞こえない

カメラまたはドアホンを使って他の人に話しかける場合、通常は数秒間の遅延が発生します。ただし、音声が機能しなくなった場合は、アプリのマイクアイコンを 2 回タップしてください。これにより、Talk & Listen が停止し、再起動します。

Safari で Talk & Listen が機能しない

Mac パソコンで Safari を使用しているときに Talk & Listen が機能しない場合は、使用する動画プレーヤーを Flash Player に変更できます。詳細情報と手順については、パソコンでのカメラの動画のトラブルシューティングをご覧ください。