Cómo solucionar problemas de audio con la cámara

No hay audio de la cámara grabado ni en vivo

  • Si tienes una suscripción a Google Nest Aware, el audio de la cámara se registra en tu historial de video, siempre que el micrófono esté encendido.
    • Asegúrate de que el micrófono de la cámara esté encendido y de que la configuración de audio sea correcta.
      Las cámaras y los timbres más modernos te permiten ajustar el volumen de la bocina:
      • En la app de Home Google Home app, mantén presionada la tarjeta de tu dispositivo  Configuración ícono de configuración de Nest  Audio y usa el control deslizante para ajustar el volumen. También puedes activar o desactivar el micrófono, y cambiar la grabación de audio.
      • En la app de Nest, presionaCámara Configuración ícono de configuración de Nest  Micrófono y activa o desactiva el micrófono, o ajusta la sensibilidad.
    • Las cámaras Nest y las bocinas de los timbres más antiguas tienen un volumen fijo. Si es necesario, acerca la cámara al lugar donde las personas estén hablando.
    • Para obtener más información e instrucciones, consulta Cómo cambiar la configuración de audio de la cámara Nest.
  • Comprueba que el volumen de reproducción de contenido multimedia del teléfono esté alto.
  • Si usas una bocina o auriculares con control de volumen, sube el volumen.
  • Si estás escuchando contenido con la app en un teléfono y la conexión móvil es débil, intenta moverte a un área con mejor señal o cambia a Wi-Fi. Si la señal de Wi-Fi también es débil, ve a un área donde la señal sea más fuerte.
  • Si tienes una Nest Cam Indoor o Outdoor más antigua, para escuchar la respuesta de la otra persona, suelta el botón Hablar de la app (o haz clic en Listo, en una computadora).

Demora en el audio

Por lo general, cuando usas tu cámara o timbre para hablar con las personas, el proceso demora unos segundos. Esto se debe a que tu teléfono o pantalla Nest no están conectados directamente a la cámara ni el timbre. El audio y los videos se transmiten de la cámara al servicio de Nest y, luego, al teléfono. Si tienes una cámara o un timbre más nuevos y una pantalla inteligente Google Nest, como Nest Hub Max, es posible que se produzca una breve demora en la transmisión de video y de audio cuando la transmisión entre el servicio de Nest y la transmisión directa cambien directamente a tu pantalla desde la red Wi-Fi local.

Las demoras largas pueden deberse a varios problemas:

  • Es posible que la cámara o la pantalla inteligente tengan problemas de conexión o que la conexión a Internet tenga una sobrecarga del ancho de banda o una demora temporal. Es posible que la red tenga problemas de conexión.
  • Es posible que haya muchas apps abiertas en el teléfono, lo que puede ralentizar el rendimiento general. Sal o cierra las que no necesites. Reiniciar el teléfono también puede ser útil.
  • Si ves una alerta de conexión Wi-Fi débil cuando miras la transmisión de video de la cámara, prueba acercar la cámara al router Wi-Fi. Si quieres obtener otras sugerencias, consulta Demora o retraso en el video.

Sin audio para Habla y escucha

Por lo general, cuando usas tu cámara o timbre para hablar con las personas, el proceso demora unos segundos. Sin embargo, si el audio deja de funcionar, simplemente presiona dos veces el ícono de micrófono en la app. Esta acción detendrá y reiniciará Habla y escucha.

Habla y escucha no funciona con Safari

Si Habla y escucha no funciona mientras usas Safari en una computadora Mac, puedes cambiar tu reproductor de video preferido a Flash Player. Para obtener más información e instrucciones, consulta Cómo solucionar problemas relacionados con el video de la cámara en una computadora.

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