Audio- und Mikrofonprobleme bei Nest-Kameras oder ‑Türklingeln beheben

Bei der Nest Cam Outdoor (mit Kabel, 2. Generation), der Nest Cam Indoor (mit Kabel, 3. Generation), der Nest Doorbell (mit Kabel, 3. Generation), der Nest Doorbell (mit Kabel, 2. Generation), der Nest Cam (mit Akku) und der Nest Doorbell (mit Akku) kannst du die Fehlerbehebung in der Google Home App durchführen.

Bei allen anderen Modellen lässt sich die Fehlerbehebung in der Nest App durchführen.

Kein Live- oder aufgenommenes Audio

• Der Ton deiner Kamera wird in deinem Videoverlauf aufgezeichnet, wenn das Mikrofon eingeschaltet ist und du ein Google Home Premium-Abo hast.
  • Achte darauf, dass das Mikrofon deiner Kamera eingeschaltet ist und die Audioeinstellungen richtig konfiguriert sind. Bei neueren Kameras und Türklingeln kannst du die Lautstärke des Lautsprechers anpassen.
    • Home App :
      1. Tippe auf „Zuhause“  Kameras .
      2. Halte die Kamera gedrückt.
      3. Tippe auf die Einstellungen  Audio. Passen Sie die Lautstärke an. Sie können das Mikrofon auch ein- oder ausschalten und die Einstellungen für die Audioaufnahme ändern.
    • Nest App:
      1. Tippe auf Kamera  die Einstellungen   Mikrofon.
      2. Schalte das Mikrofon ein oder aus oder passe die Empfindlichkeit an.
  • Ältere Kameras und Türklingel-Lautsprecher von Nest haben eine unveränderbare Lautstärke. Bringe die Kamera bei Bedarf näher an der Position an, an der Personen sprechen.
  • Weitere Informationen und eine Anleitung findest du unter Audioeinstellungen von Nest-Kamera und ‑Türklingel ändern.
• Prüfe, ob die Lautstärke der Medienwiedergabe deines Smartphones laut genug ist.
• Wenn du einen Lautsprecher oder Kopfhörer mit Lautstärkeregler verwendest, achte auch darauf, dass diese nicht zu leise eingestellt sind.
• Wenn du über die App auf einem Smartphone zuhörst und keine gute Mobilfunkverbindung hast, gehe an einen Ort mit einer besseren Verbindung oder verwende WLAN. Wenn auch das WLAN-Signal zu schwach ist, gehe an einen Ort, an dem es stärker ist.
• Bei älteren Nest Cam Indoor- oder Outdoor-Modellen musst du die Schaltfläche Sprechen in der App loslassen oder auf einem Computer auf Fertig klicken.

Keine Videostreams auf dem Nest Hub, wenn du die Taste an der Nest Doorbell drückst

1. Prüfe, ob die Türklingel und das Display richtig eingerichtet sind.
   • Die Türklingel muss in der Home App im selben Zuhause wie das Display sein.
   • Auf dem Display müssen persönliche Ergebnisse aktiviert und die Option Immer proaktiv anzeigen ausgewählt sein.
2. Sieh auf deinem Mobilgerät nach, wenn jemand die Türklingel drückt. Wenn der Videostream nicht auf deinem Mobilgerät angezeigt wird, prüfe, ob es Probleme mit der Stromversorgung der Kamera und der Verbindung gibt.

Beim Sprechen über ein Smartphone oder einen Computer kommt kein Ton aus der Kamera

• Prüfe, ob mit deinem Smartphone oder Computer Bluetooth-Geräte verbunden sind.
• Prüfe, ob du Audioinhalte aus anderen Apps hören kannst.
• Bei der Nest Cam Indoor oder Outdoor kannst du die Funktion „Sprechen und hören“ wie ein Walkie-Talkie verwenden. Dabei kann immer nur eine Person sprechen und die andere zuhören.
• Prüfe die Berechtigungen der Google Home App oder Nest App auf deinem Smartphone:
  • Android:
    1. Öffne die Einstellungen.
    2. Tippe auf Apps Google Home oder Nest Berechtigungen.
    3. Schalte das Mikrofon ein.
  • iPhone und iPad:
    1. Öffne die Einstellungen.
    2. Tippe auf Apps Google Home oder Nest.
    3. Lass den Zugriff auf das Mikrofon zu.
• Prüfe, ob das Mikrofon des Geräts funktioniert.

Tipp: Du kannst die Standard-App für Sprachaufnahmen oder eine andere App öffnen, die das Mikrofon deines Geräts verwendet, und das Mikrofon dort testen.

• Prüfe, ob die Funktion „Sprechen und hören“ auf einem anderen Mobilgerät funktioniert.
• Prüfe, ob das Gerät mit einem Bluetooth-Gerät verbunden ist, das als Mikrofon dienen kann.

Verzögerung beim Ton

Wenn Sie über eine Kamera oder Türklingel mit anderen sprechen, gibt es in der Regel eine kurze Verzögerung von einigen Sekunden. Das liegt daran, dass Ihr Smartphone oder Nest-Display nicht direkt mit Ihrer Kamera oder Türklingel verbunden ist. Der Audio- und der Videostream der Kamera werden zuerst an den Nest-Dienst gesendet und dann auf Ihr Smartphone übertragen.

Wenn Sie eine neuere Kamera oder Türklingel und ein Smart Display von Google Nest wie Nest Hub Max haben, kann es beim Video- und Audiostream möglicherweise zu einer kurzen Verzögerung kommen, wenn der Stream automatisch zwischen dem Streaming zum Nest-Dienst und dem Streaming direkt zu Ihrem Display über Ihr lokales WLAN wechselt.

Eine längere Verzögerung kann verschiedene Ursachen haben, beispielsweise die folgenden:

• Deine Kamera oder dein Smart Display könnte Probleme mit der Verbindung haben, oder deine Internetverbindung ist verlangsamt oder vorübergehend überlastet. Möglicherweise liegen auch im Netzwerk Verbindungsprobleme vor.
• Auf Ihrem Smartphone sind viele Apps geöffnet, was die Gesamtleistung beeinträchtigen kann. Beenden oder schließen Sie diejenigen, die Sie gerade nicht benötigen. Ein Neustart des Smartphones kann ebenfalls hilfreich sein.
• Falls du auf eine schwache WLAN-Verbindung hingewiesen wirst, wenn du auf den Videostream deiner Kamera zugreifst, versuche, deine Kamera näher am WLAN-Router zu positionieren. Weitere Vorschläge findest du unter Verzögerungen beim Streamen von Videos beheben.

Kein Ton für die Funktion „Sprechen und hören“

Wenn du über eine Kamera oder Türklingel mit anderen sprichst, gibt es in der Regel eine kurze Verzögerung von einigen Sekunden. Wenn der Ton jedoch nicht mehr funktioniert, tippen Sie einfach zweimal auf das Mikrofonsymbol in der App. Dadurch wird Sprechen und hören beendet und neu gestartet.

„Sprechen und hören“ funktioniert in Safari nicht

Wenn die Funktion „Sprechen und hören“ in Safari auf einem Mac-Computer nicht funktioniert, kannst du deinen bevorzugten Videoplayer zu Flash Player ändern. Weitere Informationen und eine Anleitung findest du unter Probleme mit der Wiedergabe des Nest-Kamera-Videostreams auf dem Computer beheben.