排解短片儲存問題

如果你是 Google Nest Aware 訂閱者，可以從錄影記錄中儲存重要事件的短片。如果發生問題，請參閱本文進行疑難排解。

如要成功儲存短片，必須注意以下幾項規定：

• 你必須訂閱 Nest Aware，才能享有 30 天的事件錄影記錄或 60 天的全天候錄影記錄 (取決於你的訂閱方案)。 
  • 如果你使用的是 Nest Doorbell (有線版，第 2 代)、Nest Doorbell (電池版)、Nest Cam (電池版) 或 Nest Cam (有線版)，攝影機可提供 3 小時的事件錄影記錄。
• 如果你的訂閱方案包含事件錄影，請參閱這篇文章，瞭解如何將事件儲存為短片。
• 如果你的訂閱方案包含全天候錄影記錄，就可以選擇要從哪些影片片段儲存短片。
  • Google Home 應用程式中的短片：事件錄影記錄短片可以直接儲存至手機。使用 Google Home 網頁版時，短片會直接儲存到電腦上。
  • Nest 應用程式中的短片：
    • 短片長度至少要有 15 秒。
    • 短片長度不得超過 1 小時。如果你選取的內容長度超過 1 小時，Nest 應用程式會自動將內容轉換成縮時攝影。
    • 最長可以將 24 小時的影片製作成縮時攝影。
    • Nest 應用程式中的帳戶可以儲存 3 小時的短片。

影片太大

Google Home 應用程式

在 Google Home 應用程式中，短片會直接儲存在手機的相片應用程式；如果你使用的是 <Comment start>Google Home 網頁版<Comment end>，短片會直接儲存至電腦。將檔案上傳至雲端儲存空間，然後從手機刪除，即可釋出手機儲存空間。然後再次嘗試下載短片。

Nest 應用程式

如果你嘗試儲存的短片長度超過剩餘的短片儲存空間，系統可能會顯示以下訊息：「你只能留存 3 小時的短片。必須先刪除部分短片，才能建立新短片。」檢查儲存空間用量：

1. 在電腦上登入 home.nest.com。
2. 選取攝影機。
3. 輕觸畫面右下角的「短片」圖示 。
4. 選取「查看短片」。
5. 畫面右上角會顯示目前已使用多少短片儲存空間。儲存短片時，你也可以在「儲存」按鈕旁查看空間用量。你必須將短片縮短，或是刪除較舊的短片，才能釋出空間，儲存新短片。

錄影記錄內容不連續

• 如果你訂閱了事件錄影記錄 (EBR) Nest Aware，錄影記錄檢視畫面 會顯示事件之間有不連續的情形。出現這些不連續情形是正常現象。
• 如果你訂閱了全天候錄影記錄，則只有攝影機關閉或離線時才會出現不連續的情形。
• 如果你訂閱的是第 1 代 Nest Aware，只有在攝影機關閉或離線時，攝影機錄影記錄中才會出現不連續的情形。

無法上傳短片。「重試。」或「下載失敗」訊息

如果看到下列訊息，表示 Nest Aware 服務無法儲存短片：

「請確認連線狀態良好。如果你使用的是行動數據，請切換至 Wi-Fi 或等待訊號改善。」

視你使用的應用程式而定，還有幾種方法可以嘗試。

Google Home 應用程式

查看手機設定，確認是否有足夠的儲存空間可下載短片。

Nest 應用程式

• 嘗試移動所需短片的開始和結束時間，然後再次儲存短片。
• 檢查短片長度，確認剩餘的儲存空間充足。 
  • 最多可留存三小時的短片。
  • 如果儲存空間已用盡，請嘗試刪除部分短片，釋出更多空間。
  • 請務必先下載你想儲存的短片，再予以刪除。

檢查無線網路連線

如果你使用的行動網路連線訊號微弱，請將手機切換至 Wi-Fi，或是等待訊號改善。

請嘗試切換瀏覽器或裝置，或重新啟動

在電腦上：

1. 暫時停用瀏覽器擴充功能、外掛程式或設定。
2. 嘗試改用其他網路瀏覽器登入 Nest 應用程式中的帳戶，然後儲存短片。
3. 如果還是無法儲存短片，請重新啟動電腦。
4. 請嘗試改用手機或平板電腦儲存短片。

使用手機：

1. 登出並關閉應用程式。開啟應用程式，再次登入，然後嘗試儲存短片。
2. 重新啟動手機，然後再次嘗試儲存短片。
3. 僅適用於 Nest 應用程式使用者：透過電腦前往 home.nest.com，在此登入 Nest 應用程式中的帳戶，然後嘗試在電腦上儲存短片。