Problemas ao salvar um videoclipe

Assinantes do Google Nest Aware podem salvar videoclipes de eventos importantes do histórico de vídeo. Se estiver com dificuldades, use este artigo para resolver problemas.

Para salvar clipes, preste atenção aos seguintes requisitos:

• Você precisa de uma assinatura ativa do Nest Aware para, dependendo do tipo dela, ter 30 dias de histórico baseado em eventos ou 60 dias de histórico de vídeo 24 horas. 
  • Se você tiver uma Nest Doorbell (com fio, 2ª geração), Nest Doorbell (com bateria), Nest Cam (bateria) ou Nest Cam (com fio), a câmera vai ter três horas de histórico com base em eventos.
• Caso sua assinatura inclua a gravação baseada em eventos, acesse este artigo para saber como salvar um evento como videoclipe.
• Caso sua assinatura inclua o histórico de vídeo 24 horas, escolha qual filmagem você quer usar para salvar os clipes.
  • Clipes no app Home: os clipes de histórico com base em eventos podem ser salvos diretamente no smartphone. Se você estiver usando o Google Home para Web, os clipes vão ser salvos diretamente no computador.
  • Clipes no app Nest:
    • Os clipes têm duração mínima de 15 segundos.
    • Os clipes têm duração máxima de uma hora. Se a seleção for mais longa do que uma hora, o app Nest vai mudar automaticamente para um timelapse.
    • É possível fazer um timelapse de até 24 horas de vídeo.
    • As contas do app Nest podem armazenar até três horas de videoclipes.

O clipe é muito grande

App Home

Com o app Home, os clipes são salvos diretamente no app de fotos do smartphone. Já com o Google Home para Web, são salvos no computador. Libere espaço no smartphone ao fazer upload dos arquivos para um armazenamento em nuvem e depois excluir do dispositivo. Em seguida, tente fazer o download do clipe novamente.

App Nest

Se o clipe que você quer salvar for mais longo do que o espaço de armazenamento de clipes restante, você vai receber a mensagem: "Só é possível armazenar três horas de clipes. Exclua alguns clipes antes de criar novos". Confira o uso do armazenamento:

1. Faça login em home.nest.com pelo computador.
2. Selecione a câmera.
3. Toque em Clipes no canto inferior direito da tela.
4. Selecione View clips ("Ver clipes").
5. No canto superior direito da tela, é possível conferir o uso do armazenamento de clipes. Você também pode fazer isso ao salvar um clipe, ao lado do botão "Salvar". Diminua o clipe ou exclua clipes antigos para liberar espaço antes de salvar um novo.

Há uma lacuna no histórico de vídeo

• Se você tem uma assinatura do Nest Aware com histórico de atividades em vídeo (EBR), é normal que apareçam lacunas no histórico de vídeo entre eventos.
• Se você tem uma assinatura de histórico de vídeo 24 horas, só vão aparecer lacunas quando a câmera estiver desligada ou off-line.
• Se você tem uma assinatura do Nest Aware de 1ª geração, só vão aparecer lacunas no histórico de vídeo da câmera quando ela estiver desligada ou off-line.

Falha ao fazer upload do clipe: mensagem "Tente novamente" ou "Falha no download"

Se você receber a mensagem a seguir, significa que o serviço Nest Aware está com problemas para salvar o clipe:

"Confira se você tem uma boa conexão. Se você estiver usando dados móveis, mude para Wi-Fi ou espere até o sinal melhorar."

Há mais algumas etapas que você pode tentar, dependendo do app que está usando.

App Home

Verifique nas configurações do smartphone se você tem espaço de armazenamento suficiente para fazer o download do clipe.

App Nest

• Tente mover o início e o término do clipe e salvar novamente.
• Confira a duração do clipe e verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente disponível. 
  • É possível armazenar até três horas de clipes.
  • Se você não tiver mais espaço, exclua clipes antigos.
  • Antes de excluir um clipe que você quer salvar, faça o download dele.

Verifique sua conexão sem fio

Se você estiver usando uma conexão celular que não é muito forte, mude para Wi-Fi ou espere até o sinal melhorar.

Tente mudar de navegador ou de dispositivo e reinicie o processo

Em um computador:

1. Desative as extensões, os complementos ou as configurações do navegador temporariamente.
2. Tente usar outro navegador da Web para fazer login na conta do app Nest e salvar um clipe.
3. Se você ainda estiver com problemas para salvar um clipe, reinicie o computador.
4. Mude para um smartphone ou tablet e tente salvar um clipe.

Com um smartphone:

1. Saia e feche o app. Abra o app, faça login novamente e tente salvar um clipe.
2. Reinicie o smartphone e tente salvar o clipe novamente.
3. Somente para usuários do app Nest: mude para um computador e faça login na conta do app Nest em home.nest.com. Depois tente salvar um clipe pelo computador.