Problemen oplossen met het opslaan van een videofragment

Met een abonnement op Google Nest Aware kun je videofragmenten van belangrijke gebeurtenissen uit je videogeschiedenis opslaan. Als je een probleem ondervindt, dan kan dit artikel helpen om het probleem op te lossen.

Hier volgen een paar punten om rekening mee te houden als je fragmenten opslaat:

• Afhankelijk van je abonnement heb je een actief abonnement op Nest Aware nodig voor 30 dagen op gebeurtenissen gebaseerde geschiedenis of 60 dagen 24/7 videogeschiedenis. 
  • Als je een Nest Doorbell (netvoeding, 2de generatie), Nest Doorbell (batterij), Nest Cam (batterij) of Nest Cam (netvoeding) hebt, krijg je 3 uur op gebeurtenissen gebaseerde geschiedenis bij je camera.
• Als je een abonnement met op gebeurtenissen gebaseerde opnamen hebt, ga dan naar je het volgende artikel over hoe je een gebeurtenis kunt opslaan als videofragment.
• Als je een abonnement met 24/7 videogeschiedenis hebt, kun je kiezen van welke beelden je fragmenten wilt opslaan.
  • Fragmenten in de Home-app: Fragmenten van op gebeurtenissen gebaseerde geschiedenis kun je rechtstreeks opslaan op je telefoon. Als je Google Home voor het web gebruikt, worden fragmenten rechtstreeks op je computer opgeslagen.
  • Fragmenten in de Nest-app:
    • Een fragment moet minstens 15 seconden lang zijn.
    • Een fragment kan maximaal 1 uur lang zijn. Is je selectie langer dan 1 uur, dan maakt de Nest-app er automatisch een timelapse van.
    • Je kunt een time-lapse van maximaal 24 uur aan videobeelden maken.
    • In je account in de Nest-app kan 3 uur aan videofragmenten worden opgeslagen.

Het fragment is te lang

Home-app

Met de Home-app worden je fragmenten rechtstreeks opgeslagen in de foto-app van je telefoon. Als je Google Home voor het web gebruikt, worden je fragmenten rechtstreeks op je computer opgeslagen. Maak ruimte vrij op je telefoon door bestanden te uploaden naar een cloudopslag en ze daarna te verwijderen van je telefoon. Probeer het fragment daarna opnieuw te downloaden.

Nest-app

Als het fragment dat je probeert op te slaan langer is dan de resterende opslagruimte voor fragmenten, krijg je misschien het bericht 'Je kunt maximaal 3 uur aan fragmenten maken. Verwijder een aantal fragmenten om nieuwe te maken.' Zo check je het gebruik van de opslagruimte:

1. Log op je computer in op home.nest.com.
2. Selecteer de gewenste camera.
3. Tik rechtsonder in de hoek van het scherm op Fragmenten .
4. Selecteer Fragmenten bekijken.
5. Rechtsboven in het scherm staat hoeveel opslagruimte voor fragmenten je gebruikt. Als je een fragment opslaat, kun je ook naast de knop Opslaan checken hoeveel opslagruimte wordt gebruikt. Maak het fragment korter of verwijder een paar oudere fragmenten om een nieuw fragment op te slaan.

Er zit een onderbreking in je videogeschiedenis

• Als je een Nest Aware-abonnement met videogeschiedenis van gebeurtenissen hebt, staan in de weergave met de videogeschiedenis  onderbrekingen tussen gebeurtenissen. Deze onderbrekingen zijn normaal.
• Als je een abonnement met 24/7 videogeschiedenis hebt, zie je alleen onderbrekingen als de camera uitstond of offline was.
• Als je een 1e generatie Nest Aware-abonnement hebt, zie je alleen onderbrekingen in de videogeschiedenis van je camera als je camera uitstond of offline was.

Uploaden van fragment is mislukt. Bericht 'Probeer het opnieuw.' of 'Downloaden mislukt'

Als je het volgende bericht ziet, kan de Nest Aware-service het fragment niet opslaan:

'Zorg dat je een goede verbinding hebt. Als je mobiele data gebruikt, schakel dan over naar wifi of wacht op een beter signaal.'

Er zijn nog een aantal stappen die je kunt proberen, afhankelijk van de app die je gebruikt.

Home-app

Ga in de instellingen van je telefoon na of je voldoende opslagruimte hebt om het fragment te downloaden.

Nest-app

• Soms helpt het om de begin- en eindtijd van het fragment iets aan te passen.
• Check de lengte van het fragment en zorg dat je genoeg opslagruimte hebt. 
  • Je kunt maximaal 3 uur aan fragmenten hebben.
  • Als je geen opslagruimte meer hebt, verwijder je een paar fragmenten om ruimte vrij te maken.
  • Vergeet niet de fragmenten die je wilt bewaren, te downloaden voordat je ze verwijdert.

Je draadloze verbinding checken

Als je een mobiele verbinding met een zwak signaal hebt, schakel je je telefoon over naar wifi of wacht je tot de ontvangst beter is.

Een andere browser of ander apparaat gebruiken of opnieuw opstarten

Op een computer:

1. Zet browserextensies, add-ons of instellingen tijdelijk uit.
2. Probeer via een andere webbrowser in te loggen op je account in de Nest-app en een fragment op te slaan.
3. Start de computer opnieuw op als het probleem nog niet is opgelost.
4. Schakel over naar een telefoon of tablet en probeer een fragment op te slaan.

Op een telefoon:

1. Log uit bij de app en sluit de app. Open de app, log opnieuw in en probeer nu een fragment op te slaan.
2. Start je telefoon opnieuw op en probeer het fragment nog een keer op te slaan.
3. Alleen voor gebruikers van de Nest-app: Schakel over naar een computer en log in op je account in de Nest-app via home.nest.com. Probeer dan een fragment op te slaan op je computer.