Risolvere i problemi relativi al salvataggio di un video clip

Grazie al tuo abbonamento Google Nest Aware, puoi salvare video clip di eventi importanti dalla cronologia video. Leggi questo articolo per risolvere eventuali problemi.

Per salvare clip, tieni presente quanto segue:

• Devi avere un abbonamento Nest Aware attivo per usufruire di 30 giorni di cronologia basata sugli eventi o 60 giorni di cronologia video 24/7, a seconda dell'abbonamento. 
  • Se hai Nest Doorbell (con cavo, 2ª gen.), Nest Doorbell (a batteria), Nest Cam (a batteria) o Nest Cam (con cavo), la videocamera include 3 ore di cronologia basata sugli eventi.
• Se l'abbonamento include la registrazione basata sugli eventi, leggi il seguente articolo per scoprire come salvare un evento come video clip.
• Se l'abbonamento include la cronologia video 24/7: puoi scegliere da quali filmati salvare i clip.
  • Clip nell'app Home: puoi salvare i clip della cronologia basata sugli eventi direttamente sullo smartphone. Se utilizzi Google Home per il web, i clip vengono salvati direttamente sul computer.
  • Clip nell'app Nest:
    • I clip devono durare almeno 15 secondi.
    • I clip non possono durare più di un'ora. Se la porzione di video selezionata dura più di un'ora, l'app Nest la convertirà automaticamente in un time-lapse. 
    • Puoi creare un time-lapse della durata massima di 24 ore.
    • Nel tuo account nell'app Nest è possibile memorizzare 3 ore di video clip.

Il clip è troppo grande

App Home

Con l'app Home, i clip vengono salvati direttamente nell'app di foto dello smartphone. Se utilizzi Google Home per il web, i clip vengono salvati direttamente sul computer. Libera spazio sul dispositivo caricando i file su uno spazio di archiviazione sul cloud per poi eliminarli dal dispositivo. Quindi, prova a scaricare di nuovo il clip.

App Nest

Se le dimensioni del clip che vuoi salvare sono superiori a quelle dello spazio di archiviazione residuo disponibile per i clip, potrebbe essere visualizzato il messaggio "Hai a disposizione soltanto 3 ore di clip. Devi eliminare alcuni clip prima di poterne creare altri." Controlla l'utilizzo dello spazio di archiviazione:

1. Accedi alla pagina home.nest.com sul computer.
2. Seleziona la videocamera.
3. Tocca Clip  nell'angolo in basso a destra dello schermo.
4. Seleziona Visualizza clip.
5. Puoi vedere quanto spazio di archiviazione per i clip stai utilizzando nell'angolo in alto a destra dello schermo. Puoi anche controllare l'utilizzo durante il salvataggio di un clip accanto al pulsante Salva. Per poter salvare il nuovo clip, dovrai accorciarlo o eliminare clip meno recenti per liberare spazio.

Intervalli vuoti nella cronologia video

• Se hai un abbonamento Nest Aware con cronologia video degli eventi (EBR), nella visualizzazione della cronologia video vengono mostrati intervalli vuoti tra gli eventi. Questi intervalli vuoti sono normali. 
• Se hai un abbonamento con cronologia video 24/7, vedrai intervalli vuoti solo se la videocamera era spenta oppure offline. 
• Se hai un abbonamento Nest Aware (1ª gen.), vedrai intervalli vuoti nella cronologia video della videocamera solo se il dispositivo era spento oppure offline.

Impossibile caricare il clip. Messaggio "Riprova" o "Download non riuscito"

Se viene visualizzato il seguente messaggio, significa che si è verificato un problema di salvataggio del clip nel servizio Nest Aware:

"Assicurati di avere una buona connessione. Se usi la rete dati, passa alla rete Wi-Fi o aspetta che il segnale migliori."

Esistono alcune altre soluzioni che puoi provare, a seconda dell'app usata.

App Home

Controlla nelle impostazioni dello smartphone se disponi di spazio di archiviazione sufficiente per scaricare il clip. 

App Nest

• Prova a spostare gli orari di inizio e fine del clip desiderato e a salvarlo di nuovo. 
• Verifica la durata del clip e assicurati che lo spazio di archiviazione residuo sia sufficiente. 
  • Puoi salvare fino a tre ore di clip.
  • Se hai esaurito lo spazio di archiviazione, prova a eliminare alcuni clip per liberare spazio. 
  • Assicurati di scaricare tutti i clip che vuoi salvare prima di eliminarli.

Controlla la connessione wireless

Se usi una rete cellulare non sufficientemente potente, passa alla rete Wi-Fi sullo smartphone o aspetta di trovarti in un'area con una ricezione migliore.

Prova a cambiare browser o dispositivo oppure a riavviare il dispositivo

Su un computer:

1. Disattiva temporaneamente le estensioni, i componenti aggiuntivi o le impostazioni del browser.
2. Prova ad accedere al tuo account nell'app Nest con un browser web diverso e a salvare un clip.
3. Se continuano a verificarsi problemi durante il salvataggio di un clip, riavvia il computer.
4. Passa a uno smartphone o a un tablet e prova a salvare un clip.

Con uno smartphone:

1. Esci dall'account nell'app e chiudila. Apri l'app, accedi di nuovo e prova a salvare un clip.
2. Riavvia lo smartphone, quindi prova a salvare di nuovo il clip.
3. Solo utenti dell'app Nest: da un computer, accedi al tuo account nell'app Nest all'indirizzo home.nest.com. Dopodiché prova a salvare un clip sul computer.