Résoudre les problèmes d'enregistrement d'un extrait vidéo

En tant qu'abonné à Google Home Premium, vous pouvez enregistrer des extraits vidéo d'événements importants à partir de votre historique vidéo.

Vérifiez les exigences pour enregistrer des extraits :

Ces caméras et sonnettes Nest sont livrées avec trois heures d'historique par événement :
- Nest Doorbell (filaire, 3ᵉ gén.)
- Nest Doorbell (filaire, 2ᵉ gén.)
- Nest Doorbell (à pile)
- Nest Cam Outdoor (filaire, 2ᵉ gén.)
- Nest Cam Indoor (filaire, 3ᵉ gén.)
- Nest Cam (à pile)
- Nest Cam (filaire)
Vous avez besoin d'un abonnement à Google Home Premium actif pour obtenir 30 jours d'historique par événement ou 60 jours d'historique vidéo 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon votre abonnement.
Si votre abonnement comprend l'historique vidéo 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous pouvez choisir les séquences à enregistrer.
- Extraits dans l'appli Home : les extraits d'historique par événement peuvent être enregistrés directement sur votre téléphone. Si vous utilisez Google Home pour le Web, les extraits sont enregistrés directement sur votre ordinateur.
- Extraits dans l'appli Nest :
  - Les extraits doivent durer au moins 15 secondes.
  - Les extraits ne peuvent pas dépasser une heure. Si votre sélection est plus longue, l'appli Nest la transformera automatiquement en vue accélérée.
  - Vous pouvez créer une vue accélérée à partir d'une vidéo qui dure jusqu'à 24 heures.
  - Votre compte d'appli Nest stocke jusqu'à trois heures d'extraits.

Libérer de l'espace de stockage sur votre appareil

Appli Google Home

Vos extraits sont enregistrés directement dans l'appli photo de votre téléphone. Si vous utilisez Google Home pour le Web, les extraits sont enregistrés directement sur votre ordinateur.

Pour libérer de l'espace de stockage sur votre appareil, téléversez des fichiers vers un espace de stockage infonuagique et supprimez-les de votre appareil. Après avoir libéré de l'espace de stockage, essayez de télécharger à nouveau l'extrait.

Appli Nest

Si l'extrait dépasse l'espace de stockage restant pour les extraits, vous recevrez peut-être un message indiquant « Vous ne pouvez pas avoir plus de trois heures d'extraits vidéo. Vous devez supprimer quelques extraits avant de pouvoir en créer d'autres. »

Essayez de déplacer les heures de début et de fin de votre extrait et enregistrez-le à nouveau.
Vérifiez la longueur de l'extrait et assurez-vous qu'il vous reste assez d'espace de stockage.
- Vous pouvez stocker jusqu'à trois heures d'extraits.
- Si vous n'avez plus d'espace de stockage, supprimez des extraits pour libérer davantage d'espace.
- Téléchargez tous les extraits que vous souhaitez enregistrer avant de les supprimer.

Pour faire de la place pour de nouveaux extraits, raccourcissez votre extrait ou supprimez les extraits plus anciens.

Comprendre les coupures dans votre historique vidéo

Si vous disposez d'un abonnement à Google Home Premium qui propose l'historique vidéo des événements, l'affichage de l'historique vidéo vous montrera les coupures entre les événements. Ces coupures sont normales.
Si vous avez un abonnement qui propose l'historique vidéo 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous ne verrez les coupures que si votre caméra était éteinte ou hors ligne.
Si vous avez un abonnement à Nest Aware de 1ʳᵉ génération, vous ne verrez les coupures dans l'historique vidéo de votre caméra que si votre caméra était éteinte ou hors ligne.

Vérifier votre connexion sans fil

Si vous recevez ce message d'erreur, cela signifie que le service Google Home Premium a des difficultés à enregistrer votre extrait : « Assurez-vous d'avoir une bonne connexion. Si vous utilisez des données cellulaires, passez au Wi-Fi ou attendez d'avoir un meilleur signal. » Faites passer votre téléphone au Wi-Fi ou attendez d'avoir une meilleure réception si vous disposez d'une connexion cellulaire qui n'est pas puissante.

Changer de navigateur ou d'appareil, ou redémarrer

Sur un ordinateur :

Désactivez temporairement les extensions de navigateur, les modules complémentaires ou les paramètres.
Utilisez un autre navigateur Web pour vous connecter à votre compte sur home.google.com ou home.nest.com et enregistrez un extrait.
Si vous éprouvez encore des problèmes à enregistrer un extrait, redémarrez votre ordinateur.
Passez à un téléphone ou à une tablette et essayez d'enregistrer un extrait.

Avec un téléphone :

Déconnectez-vous de l'appli et fermez-la. Rouvrez l'appli, connectez-vous et essayez d'enregistrer un extrait.
Redémarrez votre téléphone, puis essayez d'enregistrer l'extrait de nouveau.

Utilisateurs de l'appli Nest uniquement : passez à un ordinateur et connectez-vous à votre compte dans l'appli Nest à l'adresse home.nest.com. Ensuite, essayez d'enregistrer un extrait sur votre ordinateur.

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