I-troubleshoot ang pag-save ng video clip

Bilang subscriber ng Google Nest Aware, puwede kang mag-save ng mga video clip ng mahahalagang event mula sa iyong history ng video. Kung nagkakaproblema ka, gamitin ang artikulong ito para mag-troubleshoot.

Para makapag-save ng mga clip, may ilang kinakailangang dapat tandaan:

• Kailangan mo ng aktibong subscription sa Nest Aware para makakuha ng 30 araw na event-based na history o 60 araw na 24/7 na history ng video, depende sa iyong subscription. 
  • Kung mayroon kang Nest Doorbell (wired, 2nd gen), Nest Doorbell (battery), Nest Cam (battery), o Nest Cam (wired), may kasamang 3 oras na event-based na history ang iyong camera.
• Kung may kasamang event-based na pag-record ang iyong subscription, bisitahin ang sumusunod na artikulo para malaman kung paano mag-save ng event bilang video clip.
• Kung may kasamang 24/7 na history ng video ang iyong subscription. Mapipili mo kung mula sa aling footage magse-save ng mga clip.
  • Mga clip sa Home app: Puwedeng direktang i-save sa iyong telepono ang mga clip mula sa event-based na history. Kung Google Home para sa web ang ginagamit mo, direktang mase-save ang mga clip sa iyong computer.
  • Mga clip sa Nest app:
    • Kailangan ay hindi bababa sa 15 segundo ang haba ng mga clip.
    • Hindi puwedeng mas mahaba sa 1 oras ang mga clip. Kung mas mahaba sa 1 oras ang napili mo, awtomatiko itong gagawing timelapse ng Nest app. 
    • Puwede kang gumawa ng timelapse na hanggang 24 na oras na video.
    • Puwedeng mag-store ang iyong account sa Nest app ng 3 oras na mga video clip.

Masyadong malaki ang clip

Home app

Sa Home app, direktang mase-save ang iyong mga clip sa app para sa larawan ng telepono mo. Kung Google Home para sa web ang ginagamit mo, direktang mase-save ang mga clip sa iyong computer. Magbakante ng kaunting space sa storage ng iyong device sa pamamagitan ng pag-upload ng mga file sa isang cloud storage at pagkatapos ay pag-delete sa mga ito mula sa device mo. Pagkatapos ay subukang i-download ulit ang clip.

Nest app

Kung mas mahaba ang clip na sinusubukan mong i-save kaysa sa natitira mong storage space para sa clip, puwede kang makakita ng mensaheng "3 oras na mga clip lang ang puwede. Kailangan mong mag-delete ng ilang clip para makagawa ka ng mga bago." Tingnan ang paggamit mo ng storage:

1. Mag-sign in sa home.nest.com sa iyong computer.
2. Piliin ang iyong camera.
3. I-tap ang Mga Clip  sa kanang sulok sa ibaba ng screen.
4. Piliin ang Tingnan ang mga clip.
5. Sa kanang sulok sa itaas ng screen, makikita mo kung gaano kalaki ang storage para sa clip na ginagamit mo. Matitingnan mo rin ang iyong paggamit habang nagse-save ka ng clip sa tabi ng button na I-save. Kakailanganin mong paikliin ang iyong clip, o mag-delete ng mga mas lumang clip para magkaroon ng space para ma-save ang bagong clip.

May gap sa iyong history ng video

• Kung mayroon kang subscription sa Nest Aware para sa history ng video ng event (EBR), magpapakita sa iyo ang view ng history ng video ng mga gap sa pagitan ng mga event. Normal ang mga gap na ito. 
• Kung mayroon kang subscription para sa 24/7 na history ng video, makakakita ka lang ng mga gap kung na-off o offline ang camera mo. 
• Kung mayroon kang subscription sa 1st gen na Nest Aware, makakakita ka lang ng mga gap sa history ng video iyong camera kung na-off o offline ang camera mo.

Hindi na-upload ang clip. Mensaheng "Subukan ulit." o "Hindi na-download"

Kung makikita mo ang sumusunod na mensahe, ibig sabihin, nagkakaproblema ang serbisyo ng Nest Aware sa pag-save sa iyong clip:

"Tiyaking maganda ang iyong koneksyon. Kung gumagamit ka ng cellular data, lumipat sa Wi-Fi o maghintay ng mas malakas na signal."

May ilan ka pang puwedeng subukan, depende sa app na ginagamit mo.

Home app

Tingnan kung may sapat na storage space sa iyong telepono para i-download ang clip. 

Nest app

• Subukang ilipat ang oras ng pagsisimula at pagtatapos ng gusto mong clip at i-save ulit ang clip. 
• Tingnan ang haba ng clip at tiyaking sapat ang natitira mong storage. 
  • Puwede kang magkaroon ng hanggang tatlong oras na mga clip.
  • Kung wala ka nang storage, subukang mag-delete ng ilang clip para magkaroon ng higit pang space. 
  • Tiyaking ida-download mo ang anumang clip na gusto mong i-save bago mo i-delete ang mga ito.

Tingnan ang iyong wireless na koneksyon

Kung gumagamit ka ng cellular na koneksyong hindi ganoon kalakas, ilipat ang iyong telepono sa Wi-Fi o maghintay ng mas magandang reception.

Subukang magpalit ng browser o device, o mag-restart

Sa isang computer:

1. Pansamantalang i-disable ang mga extension ng browser, add-on, o setting.
2. Subukang gumamit ng ibang web browser para mag-sign in sa iyong account sa Nest app at mag-save ng clip.
3. Kung nagkakaproblema ka pa rin sa pag-save ng clip, i-restart ang iyong computer.
4. Lumipat sa isang telepono o tablet at subukang mag-save ng clip.

Sa pamamagitan ng telepono:

1. Mag-sign out sa app at isara ito. Buksan ang app, mag-sign in ulit, at subukang mag-save ng clip.
2. I-restart ang iyong telepono, pagkatapos ay subukang i-save ulit ang clip.
3. Mga user lang ng Nest app: Lumipat sa isang computer at mag-sign in sa iyong account sa Nest app sa home.nest.com.Pagkatapos ay subukang mag-save ng clip sa iyong computer.