Google Nest のカメラまたはドアホンがオフラインの場合、ライブ動画のストリーミングやクラウドへの動画の保存はできません。接続に関するその他の問題のために動画の一時停止やスキップが生じることもあります。
また、次のような兆候が見られる場合も、接続の問題が発生している可能性があります。
- カメラがオフラインである（または接続が切断された）ことを示す通知またはメールが届いた。
- カメラがオフラインである、接続が不安定である、アップロード速度が遅すぎることを示すメッセージがアプリに表示される。
- カメラのステータス ライトが消えている。
- カメラがオフラインになったり電源が切れたりすると、カメラの動画履歴に切れ目が発生します。注: カメラにアクティビティの動画履歴がある場合、アクティビティが検出されなかったときに生じる切れ目は異常ではありません。
重要: トラブルシューティングを行うには、カメラやドアホンを実際に見て確認する必要があります。
ステップを終えるたびに、数分ほど待ってから、カメラまたはドアホンで接続の問題が解決したかどうかをご確認ください。
家の Wi-Fi 接続を確認する
家にある他のデバイスを Wi-Fi に接続できるかどうかを確認します。たとえば、ブラウザでウェブサイトに接続してみてください。スマートフォンの場合は、モバイルデータをオフにし、Wi-Fi のみをオンにした状態で接続をテストします。
どのデバイスも接続できない場合は、ご利用のインターネット サービス プロバイダにお問い合わせのうえ、お住まいの地域のサービス状況を確認し、接続に関するサポートをご依頼ください。
インターネットの帯域幅と速度を確認する
カメラやドアホンで安定した Wi-Fi 接続を維持するには、クラウドに動画をアップロードするための帯域幅の要件を満たす必要があります。
- カメラの帯域幅の要件を Google Nest カメラのインターネットの帯域幅と速度の要件で確認します。
- ご利用のインターネット サービスプランの帯域幅ですべてのカメラに対応できるかどうかを確認します。十分な帯域幅を確保するために、プランの変更が必要になることもあります。
- モバイル デバイスを使用して、カメラにできるだけ近い場所でインターネット速度テストを行います。速度が想定より遅い場合は、カメラがルーターの通信範囲から外れているか、Wi-Fi の障害になっているものがある可能性があります。トラブルシューティングを行うには、次のステップに進みます。
カメラやルーターなど移動する
カメラやドアホンが Wi-Fi の通信範囲ぎりぎりにあると、電波が届かず接続が切断されることがあります。また、他の電子機器、大きな家具、電化製品、壁や床による電波干渉によって接続が途切れることもあります。
- 可能であれば、カメラを元の場所から 30～60 cm ほど離れたところに移動します。
- Wi-Fi ルーターとカメラまたはドアホンを近づけます。
- 可能であれば、電波干渉の原因になりそうなものをカメラ、ドアホン、ルーターから離します。注: 詳しくは、電波干渉とそのトラブルシューティング方法についてをご覧ください。
上記の手順のいずれかで問題が解決した場合でも、デバイスを元の場所に戻す必要がある場合は、Wi-Fi ネットワークの通信範囲を広げる必要があります。
カメラまたはドアホンを再起動する
カメラまたはドアホンを再起動して接続を更新します。
カメラの再起動後、数分ほど待ってから、動画ストリームを確認します。ライブ動画ストリームが表示されたら、カメラは再接続されています。
Wi-Fi に接続している他のデバイスをオフにする
家にある他のデバイスで帯域幅が多く使用されているため、カメラやドアホンで接続の問題が発生している可能性があります。特に、次のような高帯域幅のアクティビティを複数行っていると、ネットワークはすべてのデバイスに対応しきれないことがあります。
- ビデオ通話、ビデオ会議
- 音声、動画のストリーミング
- オンライン ゲーム
- 利用可能な帯域幅を増やすには、別のデバイスの Wi-Fi 接続を解除します。
- デバイスに応じて、接続の設定で解除する必要がある場合と、電源を抜くだけで解除できる場合があります。
- 別の Google Nest カメラをお持ちの場合は、その動画ストリームをオフにすることもできます。
- 数分ほど待ってから、カメラの Wi-Fi 接続が安定したかどうかを確認します。
- それでもカメラの問題が解決しない場合は、家にある他のデバイスの接続も解除し、そのたびにカメラを確認します。
他のデバイスをオンラインにした状態でカメラを接続しておきたい場合は、次の手順をお試しください。
- カメラの動画の画質設定を下げると、オンラインの状態の維持、ストリーミング、録画に必要な帯域幅を少なくすることができます。
- カメラのスケジュールを変更することで、同時にオンラインになるデバイスの数を減らすことができます。
- 必要に応じて、ご利用のインターネット サービス プロバイダにインターネットの帯域幅と速度のアップグレードをご依頼ください。
電源を確認する
Google Nest カメラ
- カメラの電源としてバッテリーを使用している場合は、バッテリー残量が少なくなっていないか確認し、必要に応じて充電します。低温の影響でカメラのバッテリー駆動時間が短くなり、より頻繁に充電が必要になることがあります。
- カメラが電源に接続されている場合は、分電盤の電源がオンになっていることを確認します。ブレーカーのスイッチがオンになっているのに電力が供給されない場合は、停電している可能性があります。その場合は、お住まいの地域の電力会社にお問い合わせください。
- カメラを別のコンセントに接続し、電源が入るかどうかを確認します。別のコンセントでカメラの電源が入る場合は、カメラを移動するか、電気店に連絡してコンセントを修理してください。
- 家に電力が供給されているのにどのコンセントでもカメラの電源が入らない場合は、電源ケーブルに問題がある可能性があります。ケーブルを交換し、カメラが動作するかどうかを確認します。
- Google Nest Cam（バッテリー式）をソーラーパネルに接続している場合でも、気温が 0°C を下回るとカメラを充電できません。カメラを屋内に入れて、付属の充電ケーブルを使って充電しなければならない場合があります。
低温時に発生する Google Nest のカメラやドアホンのバッテリー充電時の動作
Google Nest Doorbell
- Google Nest Doorbell（Battery Type）を使用している場合は、バッテリー残量が少なくなっていないか確認し、必要に応じて充電します。低温の影響でバッテリー駆動時間が短くなり、より頻繁に充電が必要になることがあります。
- 気温が 0°C を下回るとバッテリーを充電できません。寒い日はバッテリーを屋内に入れて、付属の充電ケーブルを使って充電しなければならない場合があります。
- Google Nest Doorbell（Battery Type）は、別の電源に接続している場合でもバッテリーを使用します。寒い日には、バッテリーを手動で充電しなければならない場合があります。
- ドアホンを電源アダプターで接続している場合や、家のドアホン システムに接続している場合は、家に電力が供給されており、ドアホンが正しく接続されていることを確認します。
- ドアホンの配線を使用してドアホンに電源が供給されていて、接続に問題がない場合は、配線の電圧を確認します。電圧と電源の要件を満たしていない場合は、電力変圧器のアップグレードが必要になる可能性があります。
アプリのバージョンを確認する
最新の機能やバグ修正を入手できるよう、Google Home アプリまたは Nest アプリが最新バージョンであることをご確認ください。
モデムとルーターを再起動する
ルーターやモデムを再起動し、Wi-Fi の中継器（レンジ エクステンダーまたはリピーター）を使用している場合は中継器も再起動します。手順については、各デバイスのユーザー マニュアルまたはメーカーのウェブサイトをご覧ください。
注: 多くのモデムやルーターは、電源から外して、30 秒ほどしてから再び電源に接続すると再起動します。
モデムやルーターを再起動したら、電源ライトや接続ライトの点灯が安定するまで待ちます。データライトが点滅し始めることもあります。接続の問題が解決したかどうかを確認します。
カメラまたはドアホンが極端な温度になっていないか確認する
動作させるには、カメラやドアホンを動作温度範囲内の場所に設置する必要があります。極端な温度になると、デバイスを保護するために自動的に Wi-Fi との接続が解除されることがあります。また、バッテリー式の場合は、気温が 0°C を下回ると、バッテリー駆動時間や充電動作に影響します。
カメラの温度が異常に高くなっている場合は、電源から外して温度を下げます。温度が十分に下がったら、電源に接続し直してインターネットに再接続されたかどうかを確認します。
注: 屋内用カメラの温度が高くなりすぎる場合は、直射日光、暖房器具、吹き出し口など、熱源の近くに設置していないことを確認します。設置場所が原因と思われる場合は、別の場所に移動して問題が解決するかどうかを確認してください。
詳しくは、Google Nest カメラが熱くなるをご覧ください。
中継器を移動または無効にする
メインルーターの接続性能が、お使いの中継器よりも優れている場合があります。また、対応していない中継器にカメラやドアホンを接続しようとした場合も、接続の問題が発生することがあります。
- 可能であれば、中継器をカメラやドアホンの近くに移動します。
- カメラやドアホンの問題が解決しない場合は、中継器を電源から外すか無効にします。
Wi-Fi ネットワークやルーターの設定を確認する
お使いの Wi-Fi ルーターの設定に互換性がない場合、カメラやドアホンの接続が切断されたり、アプリにオフラインと表示されたりすることがあります。
カメラまたはドアホンを出荷時の設定にリセットする
重要: 出荷時の設定にリセットすると、カメラの動画履歴とスナップショットが完全に削除されます。残しておきたい動画がある場合は、リセットを開始する前に必ずクリップを保存してください。
他のどのトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、カメラまたはドアホンを出荷時の設定にリセットしてください。