Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi de votre caméra ou sonnette Nest

Important : Pour résoudre le problème, vous devez pouvoir accéder à votre caméra ou à votre sonnette.

Si votre caméra ou sonnette Google Nest est hors connexion (non connectée à Internet), elle ne peut pas diffuser de flux vidéo en direct ni enregistrer de vidéo dans le cloud. D'autres problèmes de connexion peuvent entraîner l'interruption de la lecture ou la lecture saccadée d'une vidéo.

Voici comment savoir si vous rencontrez un problème de connexion :

• Un message ou un e-mail vous informe que votre caméra est hors connexion ou qu'elle a perdu sa connexion.
• L'application indique que votre caméra est hors connexion, que la connexion est de mauvaise qualité ou que votre connexion Internet est trop lente pour la vidéo.
• Le voyant d'état de votre caméra est éteint.
• L'historique vidéo de votre caméra comporte des blancs qui correspondent au moment où elle était hors connexion ou éteinte. Remarque : Si votre caméra dispose d'un historique vidéo des événements, il est normal d'observer des blancs lorsqu'aucune activité n'est détectée.

Après chaque étape, patientez quelques minutes, puis vérifiez si la caméra ou la sonnette présente toujours des problèmes de connexion.

Vérifiez la connexion Wi-Fi de votre maison

Vérifiez si d'autres appareils de votre maison peuvent se connecter au Wi-Fi. Par exemple, essayez d'accéder à un site Web. Si vous testez la connexion sur un téléphone, assurez-vous de désactiver les données mobiles et d'activer le Wi-Fi.

Si aucun de vos appareils ne parvient à se connecter, appelez votre fournisseur d'accès à Internet. Demandez-lui si la connexion Internet fonctionne dans votre région et demandez de l'aide.

Vérifiez la bande passante et le débit de votre connexion Internet

Votre caméra ou sonnette a besoin d'une connexion Internet suffisamment rapide pour envoyer des vidéos dans le cloud et rester connectée au Wi-Fi.

1. Pour connaître le débit Internet requis par votre appareil, consultez Connaître la bande passante et le débit Internet requis pour les caméras Nest.
2. Vérifiez que la connexion fournie par votre forfait Internet est suffisamment rapide pour tous vos appareils. Vous devrez peut-être souscrire un forfait Internet avec une connexion plus rapide.
3. Utilisez un téléphone ou une tablette pour effectuer un test de débit à proximité de votre appareil. Si le débit n'est pas assez rapide, il se peut que votre appareil soit trop éloigné de votre routeur Wi-Fi ou que quelque chose bloque le signal Wi-Fi. Si tel est le cas, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème.

Déplacez la caméra, le routeur ou d'autres objets

La caméra ou la sonnette risque de se déconnecter si elle est trop loin du routeur Wi-Fi. Elle peut également perdre sa connexion si des objets bloquent le signal Wi-Fi, comme d'autres appareils électroniques, des meubles de grande taille, des appareils électroménagers, des murs et des sols.

• Si possible, déplacez légèrement votre appareil.
• Rapprochez le routeur Wi-Fi de la caméra ou de la sonnette.
• Si possible, déplacez les appareils qui pourraient bloquer le signal Wi-Fi. Éloignez-les de votre caméra, de votre sonnette ou de votre routeur Wi-Fi. Conseil : Pour obtenir de l'aide, consultez Comprendre les problèmes d'interférences affectant les réseaux sans fil et les résoudre.

Si vous avez résolu le problème, mais que vous souhaitez remettre l'appareil à sa place initiale, envisagez d'augmenter la puissance du signal Wi-Fi.

Redémarrez la caméra ou la sonnette

Pour rétablir la connexion, redémarrez la caméra ou la sonnette.

Après avoir redémarré l'appareil, attendez quelques minutes, puis vérifiez sa vidéo. Si le flux vidéo en direct s'affiche, cela signifie que votre caméra s'est reconnectée.

Éteignez les autres appareils connectés au Wi-Fi

La caméra ou la sonnette présente peut-être des problèmes de connexion, car d'autres appareils de votre maison consomment beaucoup de débit Internet. Il est possible que votre connexion Internet ne soit pas assez rapide pour tous vos appareils, en particulier lorsque plusieurs activités gourmandes en bande passante sont effectuées en même temps, par exemple :

• Des appels vidéo et des visioconférences
• Du streaming audio et vidéo
• Des jeux en ligne

1. Pour augmenter le débit Internet disponible :

• Désactivez le Wi-Fi sur un autre appareil dans ses paramètres. Vous pouvez également le débrancher.
• Si vous possédez une autre caméra Nest, vous pouvez désactiver sa vidéo.

2. Patientez quelques minutes, puis vérifiez si la connexion Wi-Fi de la caméra est désormais suffisante.
3. Si la caméra rencontre toujours des problèmes, continuez d'éteindre les autres appareils de votre maison. Vérifiez votre caméra chaque fois que vous éteignez un appareil.

Pour aider votre caméra à rester connectée lorsque d'autres appareils sont en ligne, procédez comme suit :

• Pour qu'elle reste en ligne et continue d'enregistrer des vidéos, réduisez les paramètres de qualité vidéo de votre caméra afin de limiter le débit Internet requis.
• Pour limiter le nombre d'appareils connectés à Internet au même moment, modifiez la programmation de votre caméra.
• Si vous le souhaitez, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour augmenter votre bande passante et débit Internet.

Vérifiez l'alimentation

Vérifiez que la caméra ou la sonnette est allumée.

Caméras Nest

1. Si votre caméra fonctionne sur batterie, vérifiez si la batterie est faible. Rechargez-la si nécessaire. Le froid peut réduire l'autonomie de votre batterie. Vous devrez peut-être la recharger plus souvent.
2. Si votre caméra est branchée à une source d'alimentation, vérifiez que le courant est allumé au niveau du tableau électrique. Si le courant est allumé, mais que la caméra ne s'allume pas, il y a peut-être une coupure de courant. Si tel est le cas, appelez votre fournisseur d'électricité.
3. Branchez la caméra sur une autre prise électrique. Vérifiez si elle s'allume. Si la caméra fonctionne avec la nouvelle prise, vous devrez peut-être la déplacer ou contacter un électricien pour réparer l'ancienne prise.
4. Si le courant est allumé, mais que la caméra ne fonctionne sur aucune prise, il est possible que le câble d'alimentation soit endommagé. Procurez-vous un nouveau câble et vérifiez si votre caméra fonctionne.
5. Si vous avez raccordé votre Nest Cam (Batterie) au panneau solaire, sachez que celui-ci ne peut pas recharger la caméra si la température est inférieure à 0 °C. Vous devrez peut-être placer la caméra à l'intérieur et la recharger avec le chargeur fourni.

Comportement de la batterie des caméras et sonnettes Nest par temps froid

Sonnettes Nest

1. Si vous possédez une Nest Doorbell (batterie), vérifiez si la batterie est faible. Rechargez-la si nécessaire. Le froid peut réduire l'autonomie de la batterie. Vous devrez peut-être la recharger plus souvent.
2. La batterie ne peut pas se recharger si la température est inférieure à 0 °C. Par temps froid, vous devrez peut-être placer la batterie à l'intérieur et la recharger avec le chargeur fourni.

• Si votre Nest Doorbell (batterie) est branchée à une autre source d'alimentation, elle fonctionne quand même sur batterie. Par conséquent, vous devrez peut-être la recharger manuellement par temps froid.

3. Si votre sonnette est reliée au système de sonnette de votre maison ou connectée à un adaptateur secteur, vérifiez que le courant est allumé et que votre sonnette est branchée correctement.
4. Si votre sonnette fonctionne sur secteur et qu'elle est branchée correctement, vérifiez la tension des fils. Si le transformateur ne répond pas aux exigences en matière de tension et de puissance électrique, remplacez-le.

Comportement de la batterie des caméras et sonnettes Nest par temps froid

Identifiez la version de l'application

Téléchargez la dernière version de l'application Google Home ou Nest pour bénéficier des dernières fonctionnalités et corrections de bugs.

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Redémarrez le modem et le routeur

Redémarrez votre routeur, votre modem, ainsi que les éventuels répéteurs et autres dispositifs permettant d'étendre la portée de votre réseau Wi-Fi. Pour savoir comment procéder, consultez le manuel utilisateur ou le site Web du fournisseur pour chaque appareil.

Remarque : De nombreux modems et routeurs redémarrent si vous les débranchez. Patientez 30 secondes, puis rebranchez-les.

Après le redémarrage, attendez que les voyants d'alimentation et de connexion soient fixes. Le voyant des données peut se mettre à clignoter. Vérifiez si les problèmes de connexion ont disparu.

Vérifiez la température de la caméra ou de la sonnette

La caméra ou la sonnette doit être placée dans un endroit dont la température se situe dans la plage des températures de fonctionnement. S'il fait trop chaud ou trop froid, elle peut se déconnecter du réseau Wi-Fi pour se protéger. De plus, si elle est équipée d'une batterie, les températures négatives affectent l'autonomie et le comportement de la batterie.

Si votre appareil vous semble trop chaud, débranchez-le et laissez-le refroidir. Rebranchez-le ensuite et vérifiez s'il se reconnecte.

Remarque : Si votre caméra intérieure est en surchauffe, assurez-vous qu'elle n'est pas exposée à la lumière directe du soleil ni située au-dessus d'un foyer, ou à proximité d'un évent ou d'une autre source de chaleur. Si c'est le cas, déplacez-la pour résoudre le problème.

Pour obtenir de l'aide, consultez La caméra ou la sonnette Nest chauffent.

Déplacez ou désactivez les répéteurs

La connexion de votre routeur Wi-Fi principal peut être meilleure que celle de vos répéteurs. Votre caméra ou votre sonnette peut rencontrer des problèmes de connexion si elle tente de se connecter à un répéteur qui ne fonctionne pas bien avec elle.

1. Si possible, rapprochez le répéteur de votre caméra ou de votre sonnette.
2. Si la caméra ou la sonnette présente toujours des problèmes de connexion, débranchez ou éteignez tous les répéteurs Wi-Fi.

Vérifiez les paramètres du routeur ou du réseau Wi-Fi

Si les paramètres du routeur Wi-Fi de votre maison sont incorrects, votre caméra ou votre sonnette peuvent se déconnecter. Elle peut également s'afficher comme hors connexion dans l'application.

Paramètres de réseau Wi-Fi et de routeur recommandés

Rétablissez la configuration d'usine de votre caméra ou de votre sonnette

Important : Le rétablissement de la configuration d'usine supprime définitivement l'historique vidéo de votre caméra. Avant de procéder, veillez à enregistrer les vidéos que vous souhaitez conserver.

Si aucune des étapes de dépannage ci-dessus n'a permis de résoudre le problème, rétablissez la configuration d'usine de votre caméra ou de votre sonnette.