Wenn du dein WLAN während der Einrichtung der Kamera oder Türklingel nicht in der App findest, kann das mehrere Gründe haben: Dein Gerät ist möglicherweise zu weit vom WLAN-Router entfernt, das WLAN wird durch irgendetwas gestört, der Netzwerkname ist verborgen oder es ist ein anderes Problem aufgetreten.
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Scrollen Sie in der App ganz nach unten bis zum Ende der Netzwerkliste. In der Regel werden in dieser Liste zuerst die Netzwerke mit dem stärksten Signal angezeigt, während Netzwerke mit einem schwachen Signal am Ende erscheinen.
Geben Sie der App ausreichend Zeit, Ihr Netzwerk zu finden. Wenn Sie in einer Gegend mit vielen WLANs wohnen, kann es eine Weile dauern, bis Ihr Netzwerk in der Liste erscheint.
Wenn du dich in Kanada oder Europa befindest und dein Router nur ein 5‑GHz-Netzwerk anbietet, erscheint es nicht in der App-Liste. Achten Sie darauf, dass Ihr Router das 2,4-GHz-Band verwendet. Eine entsprechende Anleitung findest du in der Dokumentation deines Routers.
In Kanada und Europa fallen Nest-Produkte in die Kategorie der WLAN-Produkte für den Außenbereich. Sie können nur das 2,4‑GHz-Band verwenden. Nest-Produkte für den Innenbereich unterliegen keinen entsprechenden Vorschriften. Sie können daher sowohl 2,4‑GHz- als auch 5‑GHz-Netzwerke nutzen.
Wenn du dein Netzwerk selbst eingerichtet hast, weißt du wahrscheinlich, ob du dabei festgelegt hast, dass sein Name (die SSID) aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht öffentlich sichtbar sein soll.
Verborgene WLANs werden nicht automatisch in der App-Liste angezeigt.
- Scrollen Sie in der App bis zum Ende der Netzwerkliste.
- Wählen Sie die Option Anderes Netzwerk aus.
- Geben Sie den Namen Ihres WLANs ein.
Wählen Sie den Sicherheitstyp Ihres WLAN aus: WEP, WPA oder WPA2. Geben Sie anschließend Ihr Passwort ein.
Stelle die Kamera näher am Router auf und versuche noch einmal, eine Verbindung herzustellen. Schon ein Meter kann einen großen Unterschied ausmachen.
Wenn du die Kamera nicht näher am Router platzieren kannst, ist es vielleicht möglich, den Router mehr in die Nähe der Kamera zu rücken.
Ist der geplante Installationsort deiner Kamera zu weit vom Router entfernt, kannst du auch einen WLAN-Extender hinzufügen, um die Reichweite des WLAN zu erhöhen.
Alle WLAN-Geräte in deinem Zuhause verlieren den Internetzugriff, bis der Router neu gestartet wurde.
So starten Sie das Gerät neu:
- Trennen Sie den Router vom Stromnetz. Es sollten keine Lichter mehr leuchten.
- Warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie den Router dann wieder an.
- Warten Sie einige Minuten oder so lange, bis die Kontrollleuchten für die Stromversorgung und die Netzwerkverbindung durchgehend leuchten.
- Versuche noch einmal, die Kamera zu verbinden.
Tipp: Jeder Router ist anders. Weitere Informationen zum Neustarten Ihres Routers finden Sie im zugehörigen Benutzerhandbuch.
WLAN-Störungen können folgende Ursachen haben:
- Zu viele WLAN-Geräte in der Nähe
- Zu viele WLANs in der Umgebung
- Physisches Hindernis zwischen Kamera und Router