Du kan inte längre använda Nest Guard som brygga för att ansluta Nest × Yale-låset till wifi. Låset kan bara anslutas till wifi via Nest Connect. Om låset är offline kan du inte styra låset med Nest-appen, men du kan fortfarande styra det med knappsatsen.
Om du tidigare använde Nest Guard för att ansluta Nest × Yale-låset till wifi måste du byta ut Nest Guard mot en Nest Connect. Kvalificerade användare fick ett e-postmeddelande i januari 2024 med anvisningar om hur de får en Nest Connect utan kostnad. När du har en Nest Connect läser du hjälpcenterartikeln Se till att Nest × Yale-låset förblir anslutet när stödet upphör för Nest Secure för att återansluta låset.
Om du för närvarande äger en Nest Connect kan du behöva flytta den närmare Nest × Yale-låset för att ansluta det till wifi. Om låset är utom räckhåll för Nest Connect och offline kan du inte använda låset med Nest-appen. Du kan fortfarande använda det med knappsatsen.
Om du vill installera en Nest Connect läser du hjälpcenterartikeln Konfigurera Nest Connect.
Du hittar mer information i de vanliga frågorna i den här uppdateringen på Nest Secures forum.
Med Nest Connect är Nest-produkter som Nest × Yale-låssystem trådlöst anslutna till varandra och till appen. Om Nest Connect är offline kan även andra Nest-produkter kopplas från nätverket.
Det står i Nest-appen när Nest Connect kopplas från nätverket. Här är några hjälpkoder som kan visas i appen när Connect är offline:
|
NA003 NA004 NA005 NA008 NA010 NA011 NA014 |
NA015 NA016 NA017 NA019 NA027 NA028 |
Följ stegen i den här artikeln för att ansluta din Connect till internet igen.
Detta händer när Nest Connect är offline
Nest Connect fungerar lite annorlunda än andra Nest-produkter.
Nest × Yale-lås
- Med Connect får du en wifi-anslutning till låset så att du kan låsa, låsa upp och ändra inställningar på distans med appen.
- Om Connect inte kan nå låset eller wifi-routern visas låset som offline i appen.
- Så länge Connect är offline kan du inte styra Nest × Yale-låset med appen (men du kan använda ett lösenord på knappsatsen).
Andra Nest Connect-enheter
- Om en Connect är offline ska inga andra Connect-enheter som du har i hemmet påverkas, om du inte använder en Connect för att utöka räckvidden för en annan Connect.
Felsöka Connect med Nest × Yale-lås
Obs! Om du har problem med att konfigurera ett Nest × Yale-lås i appen är stegen lite annorlunda. Läs artikeln om att felsöka anslutningsproblem under konfigureringen av Nest × Yale-lås om du behöver mer hjälp.
1. Kontrollera statusen för Nest-tjänsten
Om Nest-tjänsten ligger nere är alla Nest-produkter offline. Det kan även stå ”The Nest service can’t be reached right now” (det går inte att nå Nest-tjänsten just nu) i appen.
Kontrollera statusen för Nest-tjänsten
Vänta tills Nest-tjänsten återupptas och kontrollera sedan om Connect och andra Nest-produkter är online igen.
2. Kontrollera att Connect är inkopplad
Om Connect kopplas ur eller inte får ström kan den fortsätta att fungera i upp till 12 timmar med reservbatteriet. När Connects batteritid tar slut kopplas låset från nätverket och visas som offline i appen.
Kontrollera att Connect är korrekt ansluten och att det finns ström i eluttaget.
3. Starta om Connect
- Anslut Connect till ett eluttag.
- Håll ned knappen på Connect tills lampan pulserar med ett blått sken (ca 10 sekunder). Släpp sedan knappen.
- Vänta tills lampan på Connect blir grön, vilket innebär att omstarten är klar.
- Kontrollera om Connect- och Detect-enheterna är online igen i appen.
4. Flytta saker närmare varandra
Eftersom Connect underlättar anslutningen mellan Guard och Detect måste den vara tillräckligt nära båda produkterna för att upprätthålla en stabil trådlös anslutning. Du kan placera Detect upp till 15 meter från Guard-enheten, men räckvidden kan variera beroende på bostadens konstruktion, störningar i det trådlösa nätverket och andra faktorer.
- Testa att ansluta Connect till ett eluttag nära låset.
- Kontrollera om det finns källor till störningar i det trådlösa nätverket. Tjocka väggar, golv, apparater, möbler och till och med annan elektronik i samma nätverk kan orsaka störningar.
- Vänta några minuter och kontrollera om det finns produkter som är offline i appen.
- Om det inte fungerar kan du testa igen med andra eluttag eller platser i hemmet.
Obs! Kontrollera att anslutningen till låset inte bryts när du flyttar Connect.
5. Kontrollera appversionen
Se till att du använder den senaste versionen av appen på telefonen eller surfplattan. Du kan ladda ned den kostnadsfritt från Apple App Store eller Google Play.