Google Nest Guard は、Google Nest × Yale ロックを Wi-Fi に接続するためのブリッジとして使用できなくなります。ロックを Wi-Fi に接続できるのは Google Nest Connect のみとなります。ロックがオフラインになった場合は、Nest アプリでのロック操作はできなくなりますが、キーパッドによるロック操作はできます。
以前に Google Nest × Yale ロックを Wi-Fi に接続するためのブリッジとして Google Nest Guard を利用していた場合は、Google Nest Guard を Google Nest Connect に置き換える必要があります。対象となるお客様には、Google Nest Connect を無料で入手する手順を記載したメールを 2024 年 1 月にお送りしています。Google Nest Connect を入手したら、ヘルプセンター記事の Google Nest Secure のサポート終了後も Google Nest × Yale ロックの接続を維持する方法についての説明を参照して、ロックを再接続してください。
Google Nest Connect をすでにお持ちの場合は、必要に応じて Google Nest × Yale ロックの近くに Google Nest Connect を設置して、Wi-Fi に接続してください。ロックが Google Nest Connect の通信範囲外にあり、オフラインになった場合は、Nest アプリでのロック操作はできなくなりますが、キーパッドによるロック操作はできます。
Google Nest Connect を設置するには、ヘルプセンター記事の Google Nest Connect をセットアップするをご覧ください。
詳しくは、こちらの Google Nest Secure コミュニティ フォーラム最新情報にある「よくある質問」をご覧ください。
Google Nest Connect は、Google Nest × Yale ロック システムなどの Google Nest 製品をワイヤレスで相互に接続し、それらをアプリに接続するためのものです。Google Nest Connect がオフラインになると、他の Google Nest 製品もネットワークから切断される可能性があります。
Google Nest Connect がネットワークから切断されると、Nest アプリにメッセージが表示されます。Google Nest Connect がオフラインになっていると、アプリに以下のようなヘルプコードが表示されます。
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NA003 NA004 NA005 NA008 NA010 NA011 NA014 |
NA015 NA016 NA017 NA019 NA027 NA028 |
Google Nest Connect をオンラインに戻すには、この記事の手順に沿って対応してください。
Google Nest Connect がオフラインになった場合
Google Nest Connect の動作は、他の Google Nest 製品とは少し異なります。
Google Nest × Yale ロック
- ロックの Wi-Fi 接続は、Google Nest Connect が提供します。この接続がない場合、アプリからリモートでロック、ロック解除、設定の変更を行うことができません。
- Google Nest Connect からロックや Wi-Fi ルーターにアクセスできない場合、アプリにはロックが「オフライン」になっていると表示されます。
- Google Nest Connect がオフラインになっている間は、アプリから Google Nest × Yale ロックを操作することができません（キーパッドからパスコードを入力することは可能です）。
他の Google Nest Connect
- 家に複数の Google Nest Connect がある場合、そのうちの 1 つがオフラインになっても他の Google Nest Connect には影響しません（ただし、その Google Nest Connect を使用して別の Google Nest Connect の範囲を広げている場合は影響します）。
Google Nest Connect と Google Nest × Yale ロックのトラブルシューティング
注: アプリから Google Nest × Yale ロックをセットアップしている際に問題が発生した場合は手順が少し異なります。詳しくは、Google Nest × Yale ロックのセットアップ中の接続エラーのトラブルシューティングをご覧ください。
1. Google Nest サービスのステータスを確認する
Google Nest サービスが停止すると、すべての Google Nest 製品がオフラインになります。アプリに、「The Nest service can’t be reached right now」（現在 Google Nest サービスにアクセスできません）というメッセージが表示されることもあります。
Google Nest サービスが再開されるまで待ち、Google Nest Connect やその他の Google Nest 製品がオンラインに戻ったかどうかを確認します。
2. Google Nest Connect が接続されていることを確認する
Google Nest Connect は、停電したり電源プラグが抜かれたりしても、バックアップ バッテリーにより最大 12 時間動作し続けます。Google Nest Connect のバッテリーが切れると、ロックがネットワークから切断されてアプリに [Offline] と表示されます。
Google Nest Connect がコンセントに正しく接続されており、そのコンセントに通電していることを確認します。
3. Google Nest Connect を再起動する
- Google Nest Connect をコンセントに接続します。
- Google Nest Connect のボタンを、青色のライトが点滅するまで長押しします（約 10 秒）。ボタンを離します。
- Google Nest Connect のライトが緑色に変わるまで待ちます。緑色に変わったら再起動は完了です。
- アプリで Google Nest Connect と Google Nest Detect がオンラインに戻ったかどうかを確認します。
4. 製品同士を近づける
Google Nest Connect は Google Nest Guard と Google Nest Detect の間をつなぐものであるため、安定したワイヤレス接続を維持するには、できるだけ両方のデバイスに近い場所に設置する必要があります。Google Nest Detect は Google Nest Guard から最大 15 m 離れた場所に設置できますが、その距離は家の構造や電波干渉などの要因によって変わる場合があります。
- Google Nest Connect をロックの近くにあるコンセントに接続してみます。
- 電波干渉が発生していないかチェックします。電波干渉の原因としては、厚い壁、床、家電製品、家具、同じネットワーク上の他の電子機器などが考えられます。
- 数分待ってからアプリを開き、まだオフラインの製品があるか確認します。
- それでも問題が解決しない場合は、別のコンセントや配置をお試しください。
注: Google Nest Connect を移動する際は、ロックとの接続が切れていないことを必ず確認してください。
5. アプリのバージョンを確認する
スマートフォンまたはタブレットにアプリの最新バージョンがインストールされていることを確認します。Apple App Store または Google Play から無料でダウンロードできます。