Ya no puedes usar Nest Guard como puente para conectar la cerradura Nest × Yale a una red Wi-Fi. Solo un dispositivo Nest Connect podrá conectar la cerradura a la red Wi-Fi. Si la cerradura se desconecta, no podrás usarla con la app de Nest, pero podrás hacerlo con el teclado.
Si anteriormente usaste Nest Guard como puente para conectar la cerradura Nest × Yale a la red Wi-Fi, debes tomar medidas para reemplazar tu Nest Guard por un dispositivo Nest Connect. Los usuarios que cumplen con los requisitos recibieron un correo electrónico en enero de 2024 con instrucciones para obtener un Nest Connect sin costo. Una vez que tengas un Nest Connect, consulta el artículo del Centro de ayuda Mantén tu cerradura Nest × Yale conectada después de que finalice la compatibilidad con Nest Secure para volver a conectar la cerradura.
Si actualmente tienes un dispositivo Nest Connect, es posible que debas moverlo más cerca de la cerradura Nest × Yale para conectarlo a la red Wi-Fi. Si la cerradura está fuera del alcance del dispositivo Nest Connect y se desconecta, no podrás usarla con la app de Nest, pero podrás hacerlo con el teclado.
Para instalar un dispositivo Nest Connect, consulta el artículo del Centro de ayuda Cómo configurar un Nest Connect.
Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes de esta actualización del Foro de la comunidad de Nest Secure.
Nest Connect ayuda a que los productos Nest, como la cerradura Nest × Yale, se mantengan conectados de forma inalámbrica entre sí y con la app. Si el dispositivo Nest Connect no tiene conexión, es posible que otros productos Nest también se desconecten de la red.
La app de Nest te avisará cuando Nest Connect se desconecte de la red. A continuación, se incluyen algunos códigos de ayuda que pueden aparecer en la app cuando tu dispositivo Connect no tiene conexión:
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NA003 NA004 NA005 NA008 NA010 NA011 NA014 |
NA015 NA016 NA017 NA019 NA027 NA028 |
Sigue los pasos que aparecen en este artículo para volver a conectar el dispositivo Connect.
Qué sucede cuando el dispositivo Nest Connect no tiene conexión
Nest Connect funciona de manera diferente que otros productos Nest.
Cerradura Nest × Yale
- Tu dispositivo Connect proporciona la conexión Wi-Fi a la cerradura para que puedas usar la app para trabarla, destrabarla y cambiar la configuración de forma remota.
- Si tu dispositivo Connect tiene problemas para conectarse con la cerradura o el router Wi-Fi, aparecerá como "Sin conexión" en la app.
- Mientras Connect esté sin conexión, no podrás controlar la cerradura Nest × Yale con la app (pero podrás usar una contraseña en el teclado).
Otros dispositivos Nest Connect
- Si un dispositivo Connect está sin conexión, no debería afectar ningún otro Connect que puedas tener en tu casa, a menos que uses un Connect para extender el alcance de otro.
Cómo solucionar problemas de Connect con la cerradura Nest × Yale
Nota: Si tienes problemas para configurar la cerradura Nest × Yale en la app, los pasos son un poco diferentes. Consulta Cómo solucionar errores de conexión durante la configuración de la cerradura Nest × Yale para obtener más ayuda.
1. Verifica el estado del servicio de Nest
Si el servicio de Nest no está disponible, ninguno de sus productos tendrá conexión. Es posible que, en la app, también aparezca el mensaje "En este momento, no se puede acceder al servicio de Nest".
Cómo verificar el estado del servicio de Nest
Espera a que se reanude el servicio de Nest para comprobar si el dispositivo Connect y otros productos Nest vuelven a conectarse.
2. Comprueba que Connect esté conectado
Si el dispositivo Connect queda sin energía o se desenchufa, la batería de reserva puede mantenerlo en funcionamiento durante un máximo de 12 horas. Cuando Connect se quede sin batería, la cerradura se desconectará de la red y aparecerá como "Sin conexión" en la app.
Comprueba que el dispositivo Connect esté conectado correctamente y que el enchufe al que está enchufado esté recibiendo energía.
3. Reinicia el dispositivo Connect
- Conecta el dispositivo Connect a un enchufe.
- Mantén presionado el botón del Connect hasta que la luz parpadee en azul (aproximadamente 10 segundos). Luego, suelta el botón.
- Espera a que la luz del dispositivo Connect se ponga de color verde, lo que significa que se completó el reinicio.
- Verifica si los dispositivos Connect y Detect vuelven a estar en línea en la app.
4. Acerca los productos
Dado que Connect sirve de punto de conexión entre los dispositivos Guard y Detect, debe estar lo suficientemente cerca de ambos productos para mantener una conexión inalámbrica estable. Puedes colocar los dispositivos Detect a una distancia de hasta 15 metros del dispositivo Guard, pero el rango puede variar en función de la construcción de tu casa, la interferencia inalámbrica y otros factores.
- Intenta enchufar el dispositivo Connect a un tomacorriente cercano a la cerradura.
- Comprueba que no haya fuentes de interferencia inalámbrica. Las paredes gruesas, los pisos, los electrodomésticos, los muebles y hasta otros dispositivos electrónicos de la misma red pueden causar interferencia.
- Espera unos minutos y, luego, revisa la app para ver si hay productos sin conexión.
- Si eso no funciona, vuelve a intentarlo en otros tomacorrientes o lugares de tu casa.
Nota: Asegúrate de que no se interrumpa la conexión con la cerradura si se mueve el dispositivo Connect.
5. Comprueba la versión de la app
Asegúrate de tener la versión más reciente de la app en tu teléfono o tablet. Puedes descargarla gratis en la App Store de Apple o en Google Play.