Cómo solucionar problemas cuando Nest Connect se desconectó o no tiene conexión

Ya no puedes usar Nest Guard como puente para conectar la cerradura Nest × Yale a una red Wi-Fi. Solo un dispositivo Nest Connect puede conectar la cerradura a la red Wi-Fi. Si la cerradura se desconecta, no podrás usarla con la app de Nest, pero podrás hacerlo con el teclado.

Si anteriormente usaste un Nest Guard como puente para conectar la cerradura Nest × Yale a la red Wi-Fi, debes reemplazar tu Nest Guard por un dispositivo Nest Connect. Los propietarios que cumplen con los requisitos recibieron un correo electrónico en enero de 2024 con instrucciones para recibir un Nest Connect sin costo. Una vez que tengas un Nest Connect, puedes volver a conectar la cerradura. Obtén más información para mantener tu cerradura Nest × Yale conectada después de que finalice la compatibilidad con Nest Secure.

Si actualmente tienes un Nest Connect, es posible que debas moverlo más cerca de la cerradura Nest × Yale para conectarlo a la red Wi-Fi. Si la cerradura se desconecta, no podrás usarla con la app de Nest, pero podrás usar el teclado.

Para instalar un Nest Connect, ve a Cómo configurar un Nest Connect.

Para obtener más información, consulta la actualización del foro de la comunidad de Nest Secure.

Nest Connect ayuda a que los productos Nest, como la cerradura Nest × Yale, se mantengan conectados de forma inalámbrica entre sí y con la app. Si el dispositivo Nest Connect no tiene conexión, es posible que otros productos Nest también se desconecten de la red.

La app de Nest puede avisarte cuando el Nest Connect se desconecte de la red. A continuación, se incluyen algunos códigos de ayuda que pueden aparecer en la app cuando tu dispositivo Connect no tiene conexión:

NA003 NA004 NA005 NA008 NA010 NA011 NA014

NA015 NA016 NA017 NA019 NA027 NA028

Sigue los pasos que aparecen en este artículo para volver a conectar el dispositivo Connect.

Qué sucede cuando el dispositivo Nest Connect no tiene conexión

Nest Connect funciona de manera diferente que otros productos Nest.

Cerradura Nest × Yale

• Tu dispositivo Connect proporciona la conexión Wi-Fi a la cerradura para que puedas usar la app para trabarla, destrabarla y cambiar la configuración de forma remota.
• Si tu dispositivo Connect no puede conectarse con la cerradura o el router Wi-Fi, aparecerá como “Sin conexión” en la app. 
• Mientras Connect esté sin conexión, no podrás controlar la cerradura Nest × Yale con la app (pero podrás usar una contraseña en el teclado).

Otros dispositivos Nest Connect

• Si un dispositivo Connect está sin conexión, no afectará ningún otro Connect que puedas tener en tu casa, a menos que lo uses para extender el alcance de otro Connect.

Cómo solucionar problemas de Connect con la cerradura Nest × Yale

Nota: Si tienes problemas para configurar la cerradura Nest × Yale en la app, los pasos son un poco diferentes. Consulta Cómo solucionar errores de conexión durante la configuración de la cerradura Nest × Yale para obtener más ayuda.

1. Verifica el estado del servicio de Nest

Si el servicio de Nest no está disponible, tus productos no tendrán conexión. Es posible que, en la app, también aparezca el mensaje “En este momento no se puede establecer contacto con el servicio Nest”.

Cómo verificar el estado del servicio de Nest

Espera a que se reanude el servicio de Nest para comprobar si el dispositivo Connect y otros productos Nest vuelven a conectarse.

2. Comprueba que Connect esté conectado

Si el dispositivo Connect se queda sin energía o se desenchufa, la batería de reserva puede mantenerlo en funcionamiento durante un máximo de 12 horas. Cuando el Connect se quede sin batería, la cerradura se desconectará de la red y aparecerá como “Sin conexión” en la app.

Comprueba que el dispositivo Connect esté enchufado correctamente y que el tomacorriente al que está enchufado esté recibiendo energía.

3. Reinicia el dispositivo Connect

1. Enchufa el dispositivo Connect a un tomacorriente. 
2. Mantén presionado el botón del dispositivo Connect hasta que la luz parpadee en azul (aproximadamente 10 segundos). Después, suelta el botón.
3. Espera a que la luz del dispositivo Connect se ponga de color verde, lo que significa que se completó el reinicio.
4. Verifica si los dispositivos Connect y Detect vuelven a estar en línea en la app.

Importante: Si presionas el botón del dispositivo Connect por más de 8 segundos, la luz se pondrá de color amarillo, lo que significa que se está preparando el restablecimiento de la configuración de fábrica del dispositivo. Para evitarlo, cuando la luz se ponga amarilla, suelta el botón de inmediato y vuelve a presionarlo para cancelar el restablecimiento de la configuración de fábrica.

4. Acerca los productos

Dado que el Connect sirve de punto de conexión entre los dispositivos Guard y Detect, debe estar lo suficientemente cerca de ambos productos para mantener una conexión inalámbrica estable. Puedes colocar los dispositivos Detect a una distancia de hasta 15 metros del dispositivo Guard, pero el rango puede variar en función de la construcción de tu casa, la interferencia inalámbrica y otros factores.

1. Intenta enchufar el dispositivo Connect a un tomacorriente cercano a la cerradura.
2. Comprueba que no haya fuentes de interferencia inalámbrica. Las paredes gruesas, los pisos, los electrodomésticos, los muebles y hasta otros dispositivos electrónicos de la misma red pueden causar interferencia.
3. Espera unos minutos y, luego, revisa la app para ver si hay productos sin conexión.
4. Si eso no funciona, vuelve a intentarlo en otros tomacorrientes o lugares de tu casa.

Nota: Asegúrate de que no se interrumpa la conexión con la cerradura si se mueve el dispositivo Connect.

5. Comprueba la versión de la app

Asegúrate de tener la versión más reciente de la app en tu teléfono o tablet. Puedes descargarla sin cargo desde la App Store de Apple o Google Play.

Cómo actualizar los productos y la app de Nest