Solucionar problemas de conexión de Nest Connect

Ya no puedes usar Nest Guard como puente para conectar tu cerradura Nest × Yale a la red Wi-Fi. Solo un Nest Connect podrá conectar tu cerradura a la red Wi-Fi. Si tu cerradura se queda sin conexión, no podrás usarla con la aplicación Nest, pero sí con el teclado.

Si antes usabas Nest Guard como puente para conectar tu cerradura Nest × Yale a la red Wi‐Fi, debes sustituir tu Nest Guard por un Nest Connect. En enero del 2024, enviamos a los usuarios que cumplían las condiciones un correo con instrucciones sobre cómo recibir un Nest Connect sin coste económico. Cuando tengas un Nest Connect, consulta el artículo del Centro de Ayuda sobre cómo mantener conectada la cerradura Nest × Yale después de que Nest Secure deje de ser compatible para volver a conectar la cerradura.

Si ya tienes un Nest Connect, es posible que tengas que acercarlo a tu cerradura Nest × Yale para conectar esta última a la red Wi-Fi. Si tu cerradura está fuera del alcance de un Nest Connect y se queda sin conexión, no podrás usarla con la aplicación Nest, pero sí con el teclado. 

Para instalar un Nest Connect, consulta el artículo Configurar Nest Connect del Centro de Ayuda.

Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes incluidas en esta actualización del foro de la comunidad de Nest Secure.

Nest Connect permite que los productos Nest, como el sistema de cerradura Nest × Yale, mantengan una conexión inalámbrica entre sí y con la aplicación. Si Nest Connect no tiene conexión, es posible que otros productos Nest también se desconecten de la red.

La aplicación Nest te avisará cuando el Nest Connect se desconecte de la red. A continuación, se indican algunos códigos de ayuda que pueden aparecer en la aplicación cuando tu Nest Connect no tiene conexión:

NA003 NA004 NA005 NA008 NA010 NA011 NA014

NA015 NA016 NA017 NA019 NA027 NA028

Sigue los pasos que se indican en este artículo para volver a conectar tu Nest Connect.

Qué ocurre cuando Nest Connect no tiene conexión

Nest Connect funciona de forma un poco diferente a otros productos Nest. 

Cerradura Nest × Yale

• Tu Nest Connect proporciona la conexión Wi-Fi a tu cerradura para que puedas usar la aplicación con el fin de abrirla, cerrarla y cambiar su configuración de forma remota.
• Si tu Nest Connect tiene problemas para establecer una conexión con la cerradura o con el router Wi-Fi, la cerradura aparecerá "Sin conexión" en la aplicación. 
• Si Connect no tiene conexión, no podrás controlar tu cerradura Nest × Yale con la aplicación (pero podrás seguir usando una contraseña en el teclado).

Otros dispositivos Nest Connect

• El hecho de que un Nest Connect no tenga conexión no debería afectar a otros dispositivos Nest Connect que tengas en casa, a menos que utilices un Nest Connect para ampliar el alcance de otro Connect.

Solucionar problemas de Connect con la cerradura Nest × Yale

Nota: Si tienes problemas para configurar la cerradura Nest × Yale en la aplicación, los pasos son algo distintos. Para obtener más ayuda, consulta nuestro artículo sobre cómo solucionar errores de conexión durante la configuración de la cerradura Nest × Yale.

1. Comprueba el estado del servicio Nest

Si el servicio Nest no funciona, todos tus productos Nest estarán sin conexión. También es posible que se muestre el mensaje "No se puede conectar con el servicio Nest en este momento" en la aplicación.

Comprobar el estado del servicio Nest

Espera a que se reanude el servicio Nest para comprobar si tu Connect y otros productos Nest vuelven a conectarse.

2. Comprueba que el Connect esté enchufado

Si el Nest Connect no tiene corriente o se desenchufa, las pilas de reserva pueden seguir funcionando durante un máximo de 12 horas. Cuando las pilas de Connect se agoten, la cerradura se desconectará de la red y aparecerá como "Sin conexión" en la aplicación.

Comprueba que el Nest Connect esté bien enchufado y que el enchufe al que esté conectado reciba alimentación.

3. Reinicia el Connect

1. Conecta el Connect a un enchufe. 
2. Mantén pulsado el botón del Connect hasta que la luz parpadee en azul (unos 10 segundos). Después, deja de pulsar el botón. 
3. Espera a que la luz del Connect cambie a verde, lo que indica que se ha completado el reinicio.
4. Comprueba si tu Connect y tus Detect vuelven a conectarse en la aplicación.

Importante: Si mantienes pulsado el botón del Connect durante mucho más de 8 segundos, la luz se pondrá amarilla, lo que significa que el dispositivo se está preparando para restablecer su estado de fábrica. Para evitar que se realice esa acción cuando la luz se ponga amarilla, suelta inmediatamente el botón y, a continuación, vuelve a pulsarlo para cancelar el restablecimiento del estado de fábrica.

4. Acerca los dispositivos entre sí

Connect facilita la comunicación entre los dispositivos Guard y Detect, por lo que debe estar lo suficientemente cerca de ambos productos para mantener una conexión inalámbrica estable. Puedes colocar los Detect a una distancia máxima de 15 metros de tu Nest Guard, pero el alcance puede variar en función de la estructura de tu casa, de las interferencias inalámbricas y de otros factores.

1. Prueba a enchufar tu Connect a una toma de corriente cercana a la cerradura.
2. Comprueba si hay fuentes de interferencias inalámbricas. Las paredes gruesas, el suelo, los electrodomésticos, los muebles y otros aparatos electrónicos de la misma red pueden causar interferencias.
3. Espera unos minutos y, después, comprueba si hay productos sin conexión en la aplicación.
4. Si eso no funciona, vuelve a intentarlo en otro enchufe o en otras ubicaciones de tu casa. 

Nota: Asegúrate de que al mover el Connect no se interrumpa la conexión con la cerradura.

5. Comprueba la versión de tu aplicación

Asegúrate de que tengas la última versión de la aplicación en tu teléfono móvil o tablet. Puedes descargarla de forma gratuita en el App Store de Apple o en Google Play. 

Actualizar la aplicación y los productos Nest