Find og løs problemer med en Nest Connect, der har mistet forbindelsen eller er offline

Du kan ikke længere bruge Nest Guard som en broforbindelse mellem din Nest x Yale-lås og dit Wi-Fi. Det er kun en Nest Connect, der kan forbinde din lås til Wi-Fi. Hvis din lås mister internetforbindelsen, kan du ikke styre din lås med Nest-appen, men du kan stadig styre den via nummertastaturet.

Hvis du tidligere har brugt Nest Guard som en broforbindelse mellem din Nest x Yale-lås og dit Wi-Fi, skal du udskifte din Nest Guard med en Nest Connect. Kvalificerede brugere modtog en mail i januar 2024 med en vejledning i, hvordan de kan modtage en Nest Connect uden beregning. Når du har en Nest Connect, kan genoprette forbindelsen til din lås ved at gå til artiklen Hold din Nest x Yale-lås forbundet, når Nest Secure ikke længere understøttes i Hjælp.

Hvis du i øjeblikket har en Nest Connect, skal du muligvis flytte den tættere på din Nest x Yale-lås for at forbinde låsen til Wi-Fi. Hvis din lås er uden for en Nest Connect-enheds rækkevidde, og den mister internetforbindelsen, kan du ikke styre din lås med Nest-appen. Du kan dog stadig styre den med nummertastaturet. 

Se, hvordan du installerer en Nest Connect, i artiklen Konfigurer Nest Connect i Hjælp.

Få flere oplysninger i de ofte stillede spørgsmål i denne opdatering fra Nest Secure-hjælpeforummet.

Nest Connect hjælper Nest-produkter som f.eks. Nest × Yale-låsesystemet med at opretholde trådløs forbindelse til hinanden og til appen. Hvis Nest Connect er offline, kan andre Nest-produkter også miste forbindelsen til netværket.

Nest-appen giver dig besked, hvis Nest Connect mister forbindelsen til netværket. Her er nogle hjælpekoder, der muligvis vises i appen, når din Connect er offline:

NA003 NA004 NA005 NA008 NA010 NA011 NA014

NA015 NA016 NA017 NA019 NA027 NA028

Følg vejledningen i denne artikel for at genoprette din Connects forbindelse til netværket.

Hvad sker der, når Nest Connect er offline?

Nest Connect fungerer lidt anderledes end andre Nest-produkter. 

Nest × Yale-lås

• Connect-enheden sørger for, at din lås har Wi-Fi-forbindelse, så du kan bruge appen til at låse døren eller låse den op via fjernadgang og til at ændre indstillingerne.
• Hvis din Connect har problemer med at oprette forbindelse til din lås eller din Wi-Fi-router, angives din lås som "Offline" i appen. 
• Så længe Connect er offline, kan du ikke styre din Nest × Yale-lås via appen (men du kan stadig bruge en adgangskode på nummertastaturet).

Andre Nest Connect-enheder

• Hvis én Connect-enhed er offline, bør det ikke påvirke andre Connect-enheder, du har i dit hjem, medmindre du bruger en Connect til at udvide rækkevidden for en anden Connect.

Find og løs problemer med at oprette forbindelse mellem Connect og Nest × Yale-låsen

Bemærk! Hvis du har problemer med at konfigurere Nest × Yale-låsen i appen, skal du følge en lidt anden fremgangsmåde. Du kan få yderligere hjælp i vejledningen til at finde og løse forbindelsesfejl under konfigurationen af Nest × Yale-låsen.

1. Tjek status for Nest-tjenesten

Hvis Nest-tjenesten er nede, er alle dine Nest-produkter offline. Meddelelsen "The Nest service can’t be reached right now" [Der kan ikke oprettes forbindelse til Nest-tjenesten lige nu] vises muligvis også i appen.

Tjek status for Nest-tjenesten

Vent på, at Nest-tjenesten igen begynder at tjekke, om Connect og andre Nest-produkter er online igen.

2. Tjek, at Connect er tilsluttet

Hvis Connect ikke har strømforsyning, kan enheden køre på reservebatteriet i op til 12 timer. Når Connect ikke har mere batteritid, mister din lås forbindelsen til netværket og vises som "Offline" i appen.

Tjek, at Connect er tilsluttet korrekt, og at den tilføres strøm fra den stikkontakt, den er sat i.

3. Genstart Connect

1. Slut Connect til en stikkontakt. 
2. Hold knappen på Connect nede, indtil lyset pulserer blåt (ca. 10 sekunder). Slip derefter knappen. 
3. Vent, indtil lampen på Connect lyser grønt, hvilket betyder, at genstarten er gennemført.
4. Tjek, om dine Connect- og Detect-enheder igen er online i appen.

Vigtigt! Hvis du holder knappen på Connect nede i meget mere end 8 sekunder, skifter lyset til gult, hvilket betyder, at din Connect forbereder gendannelse af fabriksindstillingerne. Hvis du vil forhindre dette, skal du med det samme slippe knappen, når lyset skifter til gult, og derefter trykke på knappen én gang til for at annullere gendannelsen af fabriksindstillingerne.

4. Flyt enhederne tættere på hinanden

Da Connect skaber broforbindelse mellem Guard og Detect, skal den være tæt nok på begge produkter for at opretholde en stabil trådløs forbindelse. Du kan placere Detect-enheder op til 15 meter væk fra Guard, men rækkevidden kan variere afhængigt af dit hjems konstruktion, trådløs interferens og andre faktorer.

1. Prøv at slutte din Connect til en stikkontakt tæt på din lås.
2. Tjek, om der er kilder til trådløs interferens. Tykke vægge, gulve, apparater, møbler og anden elektronik, der har forbindelse til det samme netværk, kan forårsage interferens.
3. Vent et par minutter, og tjek derefter, om der er offline produkter i appen.
4. Hvis det ikke virker, kan du prøve igen ved andre stikkontakter eller på andre steder i dit hjem. 

Bemærk! Sørg for, at forbindelsen til din lås ikke afbrydes, når du flytter Connect.

5. Tjek din appversion

Tjek, at du har den nyeste version af appen på din telefon eller tablet. Du kan downloade den gratis i Apples App Store eller Google Play. 

Opdater Nest-produkter og Nest-appen